Svårt att hitta reply-knappen?

"Företag är dåliga på att nyttja ny teknik för att serva sina kunder. Kötiderna för att svara på mejl är ofta över 24 timmar" skriver Computer Sweden i en artikel. No shit?

Problemet med företag som är värdelösa på kundtjänstområdet har jag tagit upp vid flera tillfällen tidigare. En liten lägesrapport: mina tre mail till K-Rauta är fortfarande obesvarade, 38 (!) dagar senare. Och svaret från BRA Interiör har jag väntat på i 193 (!) dagar.

Läs Computer Sweden-artikeln här.

Läs även andra bloggares åsikter om kundkontakt, kundtjänst, e-post, k-rauta

Janne Josefsson i sandlådan

Efter att ha genomlidit ett halvt avsnitt av SVT:s "Debatt" kan jag ännu en gång konstatera att dessa så kallade debatter inte lyckats kravla sig upp ur den sandlådenivå som parodierades så klockrent i Pentagon för en massa år sedan:

"Debatterna" präglas av okunniga och upprörda människor som skriker ikapp, där den som skriker högst hörs mest. Varför har man överhuvudtaget femtio pers i publiken, när de flesta ändå aldrig kommer till tals? Något slags missriktad demokratiambition?

Och inte blir det bättre av att det numera är Janne Josefsson som leder programmet. Han är, och har alltid varit, ett under av partiskhet - helt i klass med Robert Aschberg. Här gäller det att vara på Jannes sida om man vill få en chans att tala till punkt.

Läs även andra bloggares åsikter om svt, debatt, janne josefsson, public service, tv, pentagon

Vill du åka med SL? Ta taxi.

Häromdagen hoppade jag på buss 76 vid lunchtid. Bussen var på sin höjd halvfull. Samtidigt gick en familj med två barnvagnar ombord på bussen. Problemet var bara att det redan fanns två barnvagnar på bussen, så det blev förstås lite trångt - dock inte värre än att jag kunde pressa mig förbi alla barnvagnar.

Men i stället för att börja köra ställer sig chauffören upp och beordrar familjen med de två barnvagnarna att gå av bussen. De var inte välkomna ombord. Tydligen prioriterades framkomligheten för de potentiella passagerare som kanske skulle komma att hoppa på vid hållplatser längre fram, och då möjligen få lite besvärligt att ta sig förbi barnvagnarna. (Det vore ju hemskt om de skulle tvingas sitta långt fram i bussen, eller kanske t.o.m. använda bakdörrarna för att stiga ombord - hemska tanke!). Så den stackars familjen fick således baxa ut barnvagnarna igen och vänta 20 minuter på nästa buss. Förhoppningsvis var det inga barnvagnar på den bussen.

Det här föranleder inte bara ännu en välförtjänt känga åt SL, utan även en påminnelse och uppmaning till alla stackars misshandlade SL-resenärer där ute (vi är många): använd SL:s resegaranti! Eftersom SL själva inte är så pigga på att marknadsföra denna garanti så hjälper jag gärna till. Alltså, använd SL:s resegaranti! Den ger dig rätt till ersättning för din taxiresa, om du skulle riskera att bli minst 20 minuter försenad p.g.a. SL. Här är en länk: http://www.sl.se/Templates/Iframe.aspx?id=88

Jag hoppas verkligen att den stackars barnvagnsfamiljen utnyttjade detta.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, resegaranti, lokaltrafik, kollektivtrafik

K-Rauta ratar kunder

Företag som inte svarar på e-post förtjänar alltid förakt. Inte bara för att det ger ett allmänt slött intryck, utan för att det är så urbota dumt. Jag menar, här är det potentiella kunder som aktivt hör av sig: "hej, här är jag, jag är intresserad av att köpa era produkter" liksom. Att då inte ens bemöda sig att svara är inte bara otrevligt - det är på gränsen till hjärndött.

Det senaste exemplet för min del är K-Rauta. Tre gånger har jag mailat dem under loppet av 14 dagar. Både till deras info-adress och till en namngiven person med ansvar för kundkontakt och konsumentfrågor. Men fortfarande inget svar.

Men hej, K-Rauta - vet ni vad? Jag tar mina tusenlappar till någon annan affär!

Läs även andra bloggares åsikter om k-rauta, kundbemötande, kundkontakt, e-post

Blocket ut, Eniro in

En gång i tiden älskade jag Blocket. Jag var nästan beroende, gick in många gånger per dag. Jag sålde och jag köpte, jag behövde inte ens vara på jakt efter något särskilt - jag letade grejer ändå. Det var en toppensida; den fyllde ett behov och den var enkel och billig.

Men sen hände något. Jag tror man kan kalla det girighet. Förr kostade annonserna 20 spänn. Nu kostar det oftast nånstans mellan 30 och 90 kr, beroende på vilken typ av vara man vill sälja. Det kostar dessutom tio spänn att ändra i sin annons.

Och det finns regler. Man får inte i en och samma annons sälja saker som hör till olika kategorier. Man får till exempel inte sälja en herrcykel och en damcykel i samma annons. Nej, då måste man betala 60 spänn för två annonser.

På minuskontot hamnar också det faktum att det inte går att kontakta Blocket. Inget telefonnummer, ingen e-postadress. Enda kontaktvägen är ett webbformulär, som vid mina 3-4 kontaktförsök tydligen drabbats av "tekniska problem".

Nej, det får nog bli Eniro Köp & Sälj i fortsättningen. Det är gratis.

Läs även andra bloggares åsikter om blocket, eniro

Telia Smart, part II

Fråga: Vad är mer irriterande än att sitta evigheter i telefonkö? Svar: Att sitta i evigheter i telefonkö - och sedan kopplas bort. Igen och igen och igen... Det var nämligen precis vad som hände mig när jag häromveckan försökte få ordning på det konstant strulande Telia Smart.

Jag har tidigare skrivit om det allt strul jag upplevde i samband med att jag försökte beställa Telia Smart. När jag sent om sider fick leveransen upphörde inte problemen - tvärtom. Då började nämligen det tekniska strulet. Digital-tv:n fick jag igång relativt snabbt, men det trådlösa nätverket ville inte vara med och leka. Jag vet inte hur många dagar, kvällar och nätter som gått åt till att försöka ändra inställningar, starta om datorer och modem, vrida antenner och flytta datorer hit och dit. De otaliga gånger jag ringde supporten så hade de oftast hunnit stänga, eller så ändrade de någon inställning och bad mig återkomma om en halvtimme - då de förstås hade stängt...

När det gått ett par veckor sedan jag fick leveransen, och jag fortfarande inte fått nätverket att fungera, avsatte jag en dag då jag visste att supporten hade öppet. Jag var fast besluten att gå till botten med problemet en gång för alla. Det gick inte så bra.

Första gången kom jag fram till telefonsupporten. Killen på supporten sa att han skulle nedgradera (!) programvaran (något de f.ö. sagt att de gjort vid åtminstone ett par tidigare tillfällen), och att jag skulle testa igen om en halvtimme. Standardsvaret. Jag gjorde som han sa, men det funkade förstås inte då heller. Och det var då det blev verkligt irriterande.

Jag ringde upp igen, hamnade i telefonkö och väntade tålmodigt i 10-15 minuter. Till slut hörde jag den välbekanta automatiska rösten säga det jag väntat på: "Ditt samtal kopplas fram". Just som jag gjorde mig beredd att dra mitt ärende avbröts jag av ett plötsligt KLICK - och samtalet bröts. Jag trodde knappt att det var sant, men efter den långa väntetiden hade jag kopplats bort! Jag upprepade proceduren 5-6 gånger (vilket alltså tog mig flera timmar!) men samma sak inträffade varje gång.

Jag provade lite andra varianter också. Jag ringde från en annan telefon (mobil). Funkade inte. Jag ringde en annan del av Telias support (bredbandssupporten) och bad dem koppla - men fortfarande samma resultat. 10-15 minuters väntan, och sen... KLICK.

Jag vet inte om det var någon person på supporten som medvetet tryckte bort mig gång på gång, eller om Telias kösystem har såna allvarliga brister att det vid upprepade tillfällen kopplar ner samtal som stått länge i kö. Men oavsett vilket är det helt oacceptabelt.

To be continued...

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telia smart, telefonkö, kundtjänst, digital-tv, trådlöst, nätverk

Telia Smart? Inte särskilt.

”Hur svårt kan de va att surfa trådlöst och att få ihop datorer, skrivare och andra prylar du har hemma? Med Telia Smart får du ett trådlöst, säkert nätverk. Vi har gjort alla inställningar - du behöver bara stoppa in sladdarna och ansluta dina enheter.”

Så marknadsförs Telia Smart på Telias hemsida. Och hur svårt kan det va? Mycket, visar det sig. I detta inlägg tänkte jag beskriva själva beställningsproceduren. Eftersom jag fortfarande inte fått det hela att fungera så får jag återkomma om själva tjänsten. Om jag nu lyckas få igång den.

Och jag som bara ville se lite på tv…
I mitten på februari sa jag upp mitt gamla Boxer-abonnemang, för att testa Telias digital-tv. För detta behövde jag förstås en digital-tv-box, men också ett nytt bredbandsmodem. Innan jag gjorde beställningen via Telias kundtjänst försäkrade jag mig flera gånger om att man bara skulle behöva ett modem/router för att kunna köra trådlöst nätverk, och en box för digital-tv. Jo, så var det. Jag bokade även in en tekniker som skulle komma och installera det hela i slutet av maj, och såg till att ta ledigt från jobbet den dagen. Utrustningen skulle komma på posten i god tid innan.

När jag inte fått någon som helst utrustning tre dagar innan installatören skulle komma började jag bli orolig och ringde kundtjänsten. Jag möts då av två överraskningar. För det första har det inte lagts in någon beställning överhuvudtaget. För det andra stämmer det inte att man kan få ett modem och trådlös router ”i ett”, utan man får tre burkar – modem, router och digital-tv-box.

Efter lite diskussioner visar det sig att man kan beställa något som heter Telia Smart, och är precis det jag efterfrågat – en burk som man kopplar digital-tv-boxen till, och som funkar både som modem och router för det trådlösa nätverket. Det enda kruxet är att man hyr den mot en extra månadskostnad. Jag inser att jag inte har så mycket val så jag beställer tjänsten - igen. Bokar en ny tid för Telia-installatören ett par veckor senare, och bokar in en ny semesterdag från jobbet.

För många burkar igen
Den här gången kommer prylarna i tid. Men de utlovade två burkarna har nu blivit tre igen. Ett modem, en router och en digital-tv-box. Nytt samtal till kundtjänsten. Eftersom det är stört omöjligt att få Telia-teknikern att ta med sig rätt prylar så jag får ännu en gång avboka teknikern, beställa nya burkar, boka in en ny tid för installation och boka en tredje semesterdag. (Dock bokade Telia aldrig av installatören denna gång, så jag fick ett samtal från en stackars tekniker som var på väg ut till mig till ingen nytta…)

Nåväl, några veckor senare inträffar då äntligen Telia Smart-dagen med stort D. Jag har denna gång fått rätt burkar (två), teknikern dyker upp och… får det inte att funka. Han kämpar och sliter och ringer några gånger till Telia Smart-supporten, som uppdaterar lite programvaror hit och dit och det hela slutar med att teknikern åker därifrån med ett löfte att supporten ska ringa upp mig när uppdateringen är klar någon halvtimme senare.

Ungefär sex timmar senare ringer jag upp och frågar hur det går. De verkar inte ha någon aning om de lovat ringa upp mig.

To be continued…

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telia smart, digital-tv, trådlöst, nätverk