Är du kund hos Telia? Har du funderat över vad alla pengar du betalar egentligen går till? Tja, bland annat till att utveckla ny teknik vars enda uppgift är att blockera konsumentvänliga gratisprodukter som Skype och Viber. SVD skriver mer här.
Läs även andra bloggares åsikter om telia, viber, skype, konkurrenshämmande åtgärder
onsdag 28 mars 2012
onsdag 16 november 2011
Använd aldrig 118 800
Allvarligt talat, kan vi bara komma överens om att ingen - INGEN - någonsin använder nummerupplysningen 118 800? Deal? För ett företag som skickar kränkande sms till barn, och dessutom tar betalt för det, är inte OK. It's pretty fucking far from OK, som Marsellus Wallace skulle ha sagt.
Hela storyn finns här och här.
Läs även andra bloggares åsikter om 118800, 118 800, nummerupplysning, skojarföretag
Hela storyn finns här och här.
Läs även andra bloggares åsikter om 118800, 118 800, nummerupplysning, skojarföretag
torsdag 28 juli 2011
Zoovillages Facebook-fiasko
Att som företag finnas på Facebook och Twitter har nästan blivit en självklarhet idag. Alla ska vara där. Men alla vet inte riktigt varför. Och framför allt, alla vet inte riktigt hur man ska bete sig (fråga SJ). Att bara pumpa ut traditionella reklambudskap funkar inte när tusentals människor genast kan komma med feedback och kommentarer. Och att ljuga för sina kunder funkar inte alls. Fråga Zoovillage.
Den 28 juni deklamerade klädbutiken stolt att de under dagen skulle ge alla möjligheten att köpa deras 20 mest sålda varor för endast 1 krona styck. Det blev många gilla-markeringar och hejarop från de 7.102 vännerna på sidan. Sen publicerades reglerna. Kampanjen skulle sjösättas när Zoo village skrapat ihop 20.000 vänner på Facebook. Tjugotusen. Visst, sociala medier kan vara fantastiska, men tror man att man ska kunna ragga ihop trettontusen nya vänner på en dag - och till och med LOVAR att man ska göra det - då har man lyssnat för mycket på solskenshistorier om lyckade virala marknadsföringskampanjer.
Så vad hände? Tja, förutom mängder av arga och upprörda kommentarer så förvandlades stora delar av den mest lojala kundkretsen till missnöjda ovänner. Och försöket att nå 20.000 vänner gick sådär. Efter en månad är antalet uppe i 7.577.
Läs även andra bloggares åsikter om e-handel, facebook, kundkontakt, sociala medier, twitter, zoo village, zoovillage
Den 28 juni deklamerade klädbutiken stolt att de under dagen skulle ge alla möjligheten att köpa deras 20 mest sålda varor för endast 1 krona styck. Det blev många gilla-markeringar och hejarop från de 7.102 vännerna på sidan. Sen publicerades reglerna. Kampanjen skulle sjösättas när Zoo village skrapat ihop 20.000 vänner på Facebook. Tjugotusen. Visst, sociala medier kan vara fantastiska, men tror man att man ska kunna ragga ihop trettontusen nya vänner på en dag - och till och med LOVAR att man ska göra det - då har man lyssnat för mycket på solskenshistorier om lyckade virala marknadsföringskampanjer.
Så vad hände? Tja, förutom mängder av arga och upprörda kommentarer så förvandlades stora delar av den mest lojala kundkretsen till missnöjda ovänner. Och försöket att nå 20.000 vänner gick sådär. Efter en månad är antalet uppe i 7.577.
Läs även andra bloggares åsikter om e-handel, facebook, kundkontakt, sociala medier, twitter, zoo village, zoovillage
fredag 27 maj 2011
LensOn - Posten: 1-0
"För oss är alla paket lika viktiga" basunerar Posten ut i en pågående annonskampanj. Tyvärr hade reklambyrån glömt att göra en reality-check hos Posten. Mitt paket var nämligen inte det minsta viktigt, visade det sig.
Jag hade beställt linser från LensOn. Paketet kom inte till min brevlåda utan fick hämtas ut på Postens utlämningsställe i en närliggande butik. När jag hämtade ut paketet visade det sig dock att en annan försändelse, som legat ovanpå mitt paket, hade spruckit och läckt ut nåt slags olja. Följden blev att mitt (och många andras) paket blev helt indränkt i oljan, och totalförstört.
Personalen på utlämningsstället förklarade att de hade anmält händelsen till Posten, och att jag skulle få ersättning om jag bara hörde av mig till dem. Sagt och gjort, jag hörde av mig till Posten. Flera gånger, till och med. Men deras besked var lika tvärsäkert som det var oväntat. De ger inte någon ersättning alls, hur demolerat paketet än må ha varit vid utlämningstillfället. Om man inte skickat det "rekommenderat", vill säga.
Men medan Posten gör allt fel, gör LensOn allt rätt. När jag uppgivet kontaktade dem efter att ha kört huvudet i postväggen några gånger, försökte de först hjälpa till att tala Posten till rätta. När det inte lyckades skickade de helt enkelt ut nya linser, free of charge. (Paketet skickades även denna gång med Posten, så det kändes lite risky, det ska erkännas. Men de kom fram oskadda denna gång!)
Så agerar ett företag som är måna om att ha nöjda kunder. Och nu syftar jag inte på Posten, alltså.
Läs även andra bloggares åsikter om posten, lenson, e-handel, kundhantering, kundnöjdhet
Jag hade beställt linser från LensOn. Paketet kom inte till min brevlåda utan fick hämtas ut på Postens utlämningsställe i en närliggande butik. När jag hämtade ut paketet visade det sig dock att en annan försändelse, som legat ovanpå mitt paket, hade spruckit och läckt ut nåt slags olja. Följden blev att mitt (och många andras) paket blev helt indränkt i oljan, och totalförstört.
Personalen på utlämningsstället förklarade att de hade anmält händelsen till Posten, och att jag skulle få ersättning om jag bara hörde av mig till dem. Sagt och gjort, jag hörde av mig till Posten. Flera gånger, till och med. Men deras besked var lika tvärsäkert som det var oväntat. De ger inte någon ersättning alls, hur demolerat paketet än må ha varit vid utlämningstillfället. Om man inte skickat det "rekommenderat", vill säga.
Men medan Posten gör allt fel, gör LensOn allt rätt. När jag uppgivet kontaktade dem efter att ha kört huvudet i postväggen några gånger, försökte de först hjälpa till att tala Posten till rätta. När det inte lyckades skickade de helt enkelt ut nya linser, free of charge. (Paketet skickades även denna gång med Posten, så det kändes lite risky, det ska erkännas. Men de kom fram oskadda denna gång!)
Så agerar ett företag som är måna om att ha nöjda kunder. Och nu syftar jag inte på Posten, alltså.
Läs även andra bloggares åsikter om posten, lenson, e-handel, kundhantering, kundnöjdhet
fredag 15 april 2011
Webbtipset #3: Kokboken
I min serie om användarvänliga gratistjänster på nätet har turen kommit till något så vardagligt och husligt som en kokbok. Mina damer och herrar, får jag presentera: Kokboken.
För inte så länge sedan var jag ute på nätet och letade efter en snygg, enkel och lättnavigerad receptsajt där jag kunde spara mina egna recept. En webbaserad receptsamling, helt enkelt. Tasteline i all ära (de har jättemånga recept), men särskilt snygg, enkel eller lättnavigerad är den inte. Det var då jag hittade Kokboken. Den var precis vad jag letade efter. Snygg, enkel att använda och pedagogisk.
Det är lätt att lägga in recept, jag kan välja om de ska vara synliga för alla eller bara för mig själv, de presenteras på ett snyggt sätt, de är lätta att skriva ut. Dessutom finns ett antal finesser som betygsättning, kategorisering, tipsfunktion m.m. Hats off.
Läs även andra bloggares åsikter om kokboken, webbtjänster
För inte så länge sedan var jag ute på nätet och letade efter en snygg, enkel och lättnavigerad receptsajt där jag kunde spara mina egna recept. En webbaserad receptsamling, helt enkelt. Tasteline i all ära (de har jättemånga recept), men särskilt snygg, enkel eller lättnavigerad är den inte. Det var då jag hittade Kokboken. Den var precis vad jag letade efter. Snygg, enkel att använda och pedagogisk.
Det är lätt att lägga in recept, jag kan välja om de ska vara synliga för alla eller bara för mig själv, de presenteras på ett snyggt sätt, de är lätta att skriva ut. Dessutom finns ett antal finesser som betygsättning, kategorisering, tipsfunktion m.m. Hats off.
Läs även andra bloggares åsikter om kokboken, webbtjänster
onsdag 13 april 2011
Konsumentombudsmannen håller räfst och rättarting
Jag har vid flera tillfällen ondgjort mig över företag som inte skriver ut någon e-postadress på sin hemsida. Det är ju inte bara o-serviceminded, det är korkat. Nu kan det dessutom bli riktigt dyrt, sedan Konsumentombudsmannen reagerat och hotat göra kaos med Telenor, rapporterar Dagens Media.
Jag kan bara applådera tilltaget.
Läs även andra bloggares åsikter om e-post, kundkontakt, telenor, konsumentombudsmannen
Jag kan bara applådera tilltaget.
Läs även andra bloggares åsikter om e-post, kundkontakt, telenor, konsumentombudsmannen
lördag 2 april 2011
Webbtipset #2: Dropbox
Konsument-Kent är ett stort fan av användarvänliga gratistjänster på nätet, så under de närmaste veckorna presenteras några favoriter under rubriken "Webbtipset". Nummer två i min rafflande följetong är Dropbox.
Jag kan inte påstå att mitt liv förändrats sedan jag installerade Dropbox, men det har förenklats avsevärt. Dropbox är en liten applikation som du installerar på din dator (eller ännu hellre, dina datorer) för att spara filer på nätet. Personligen installerade jag Dropbox på min hemdator och min jobbdator för att på ett enkelt sätt kunna synka filer mellan datorerna.
Din dropbox dyker upp som vilken mapp som helst i datorn, och när du sparar en fil på det ena stället dyker den omedelbart upp på det andra. Så om du redigerar ett dokument innan du går hem från jobbet, kan du direkt fortsätta jobba på hemdatorn när du kommer hem. Har du inte tillgång till den egna datorn går det att komma åt din mapp från vilken dator som helst.
No more maila filer till dig själv eller släpa på USB-minnen fram och tillbaka, alltså. Och vill du dela filer med andra, eller kanske visa dina bilder i ett snitsigt webbalbum finns det smarta funktioner för det också.
Dropbox är gratis upp till 2 GB, så det är bara att prova. Använder du den här länken ger du mig dessutom lite extra lagringsutrymme. Bara en sån sak.
Läs även andra bloggares åsikter om dropbox, webbtjänster
Jag kan inte påstå att mitt liv förändrats sedan jag installerade Dropbox, men det har förenklats avsevärt. Dropbox är en liten applikation som du installerar på din dator (eller ännu hellre, dina datorer) för att spara filer på nätet. Personligen installerade jag Dropbox på min hemdator och min jobbdator för att på ett enkelt sätt kunna synka filer mellan datorerna.
Din dropbox dyker upp som vilken mapp som helst i datorn, och när du sparar en fil på det ena stället dyker den omedelbart upp på det andra. Så om du redigerar ett dokument innan du går hem från jobbet, kan du direkt fortsätta jobba på hemdatorn när du kommer hem. Har du inte tillgång till den egna datorn går det att komma åt din mapp från vilken dator som helst.
No more maila filer till dig själv eller släpa på USB-minnen fram och tillbaka, alltså. Och vill du dela filer med andra, eller kanske visa dina bilder i ett snitsigt webbalbum finns det smarta funktioner för det också.
Dropbox är gratis upp till 2 GB, så det är bara att prova. Använder du den här länken ger du mig dessutom lite extra lagringsutrymme. Bara en sån sak.
Läs även andra bloggares åsikter om dropbox, webbtjänster
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
