Använd aldrig 118 800

Allvarligt talat, kan vi bara komma överens om att ingen - INGEN - någonsin använder nummerupplysningen 118 800? Deal? För ett företag som skickar kränkande sms till barn, och dessutom tar betalt för det, är inte OK. It's pretty fucking far from OK, som Marsellus Wallace skulle ha sagt.

Hela storyn finns här och här.




Läs även andra bloggares åsikter om 118800, 118 800, nummerupplysning, skojarföretag

Zoovillages Facebook-fiasko

Att som företag finnas på Facebook och Twitter har nästan blivit en självklarhet idag. Alla ska vara där. Men alla vet inte riktigt varför. Och framför allt, alla vet inte riktigt hur man ska bete sig (fråga SJ). Att bara pumpa ut traditionella reklambudskap funkar inte när tusentals människor genast kan komma med feedback och kommentarer. Och att ljuga för sina kunder funkar inte alls. Fråga Zoovillage.

Den 28 juni deklamerade klädbutiken stolt att de under dagen skulle ge alla möjligheten att köpa deras 20 mest sålda varor för endast 1 krona styck. Det blev många gilla-markeringar och hejarop från de 7.102 vännerna på sidan. Sen publicerades reglerna. Kampanjen skulle sjösättas när Zoo village skrapat ihop 20.000 vänner på Facebook. Tjugotusen. Visst, sociala medier kan vara fantastiska, men tror man att man ska kunna ragga ihop trettontusen nya vänner på en dag - och till och med LOVAR att man ska göra det - då har man lyssnat för mycket på solskenshistorier om lyckade virala marknadsföringskampanjer.

Så vad hände? Tja, förutom mängder av arga och upprörda kommentarer så förvandlades stora delar av den mest lojala kundkretsen till missnöjda ovänner. Och försöket att nå 20.000 vänner gick sådär. Efter en månad är antalet uppe i 7.577.


Läs även andra bloggares åsikter om e-handel, facebook, kundkontakt, sociala medier, twitter, zoo village, zoovillage

LensOn - Posten: 1-0

"För oss är alla paket lika viktiga" basunerar Posten ut i en pågående annonskampanj. Tyvärr hade reklambyrån glömt att göra en reality-check hos Posten. Mitt paket var nämligen inte det minsta viktigt, visade det sig.

Jag hade beställt linser från LensOn. Paketet kom inte till min brevlåda utan fick hämtas ut på Postens utlämningsställe i en närliggande butik. När jag hämtade ut paketet visade det sig dock att en annan försändelse, som legat ovanpå mitt paket, hade spruckit och läckt ut nåt slags olja. Följden blev att mitt (och många andras) paket blev helt indränkt i oljan, och totalförstört.

Personalen på utlämningsstället förklarade att de hade anmält händelsen till Posten, och att jag skulle få ersättning om jag bara hörde av mig till dem. Sagt och gjort, jag hörde av mig till Posten. Flera gånger, till och med. Men deras besked var lika tvärsäkert som det var oväntat. De ger inte någon ersättning alls, hur demolerat paketet än må ha varit vid utlämningstillfället. Om man inte skickat det "rekommenderat", vill säga.

Men medan Posten gör allt fel, gör LensOn allt rätt. När jag uppgivet kontaktade dem efter att ha kört huvudet i postväggen några gånger, försökte de först hjälpa till att tala Posten till rätta. När det inte lyckades skickade de helt enkelt ut nya linser, free of charge. (Paketet skickades även denna gång med Posten, så det kändes lite risky, det ska erkännas. Men de kom fram oskadda denna gång!)

Så agerar ett företag som är måna om att ha nöjda kunder. Och nu syftar jag inte på Posten, alltså.

Läs även andra bloggares åsikter om posten, lenson, e-handel, kundhantering, kundnöjdhet

Webbtipset #3: Kokboken

I min serie om användarvänliga gratistjänster på nätet har turen kommit till något så vardagligt och husligt som en kokbok. Mina damer och herrar, får jag presentera: Kokboken.

För inte så länge sedan var jag ute på nätet och letade efter en snygg, enkel och lättnavigerad receptsajt där jag kunde spara mina egna recept. En webbaserad receptsamling, helt enkelt. Tasteline i all ära (de har jättemånga recept), men särskilt snygg, enkel eller lättnavigerad är den inte. Det var då jag hittade Kokboken. Den var precis vad jag letade efter. Snygg, enkel att använda och pedagogisk.

Det är lätt att lägga in recept, jag kan välja om de ska vara synliga för alla eller bara för mig själv, de presenteras på ett snyggt sätt, de är lätta att skriva ut. Dessutom finns ett antal finesser som betygsättning, kategorisering, tipsfunktion m.m. Hats off.

Läs även andra bloggares åsikter om kokboken, webbtjänster

Konsumentombudsmannen håller räfst och rättarting

Jag har vid flera tillfällen ondgjort mig över företag som inte skriver ut någon e-postadress på sin hemsida. Det är ju inte bara o-serviceminded, det är korkat. Nu kan det dessutom bli riktigt dyrt, sedan Konsumentombudsmannen reagerat och hotat göra kaos med Telenor, rapporterar Dagens Media.

Jag kan bara applådera tilltaget.

Läs även andra bloggares åsikter om e-post, kundkontakt, telenor, konsumentombudsmannen

Webbtipset #2: Dropbox

Konsument-Kent är ett stort fan av användarvänliga gratistjänster på nätet, så under de närmaste veckorna presenteras några favoriter under rubriken "Webbtipset". Nummer två i min rafflande följetong är Dropbox.

Jag kan inte påstå att mitt liv förändrats sedan jag installerade Dropbox, men det har förenklats avsevärt. Dropbox är en liten applikation som du installerar på din dator (eller ännu hellre, dina datorer) för att spara filer på nätet. Personligen installerade jag Dropbox på min hemdator och min jobbdator för att på ett enkelt sätt kunna synka filer mellan datorerna.

Din dropbox dyker upp som vilken mapp som helst i datorn, och när du sparar en fil på det ena stället dyker den omedelbart upp på det andra. Så om du redigerar ett dokument innan du går hem från jobbet, kan du direkt fortsätta jobba på hemdatorn när du kommer hem. Har du inte tillgång till den egna datorn går det att komma åt din mapp från vilken dator som helst.

No more maila filer till dig själv eller släpa på USB-minnen fram och tillbaka, alltså. Och vill du dela filer med andra, eller kanske visa dina bilder i ett snitsigt webbalbum finns det smarta funktioner för det också.

Dropbox är gratis upp till 2 GB, så det är bara att prova. Använder du den här länken ger du mig dessutom lite extra lagringsutrymme. Bara en sån sak.

Läs även andra bloggares åsikter om dropbox, webbtjänster

Fortums mörkläggning

Tisdag den 29 mars 2011. Halva Stockholms innerstad samt flera söderförorter släcks ner på grund av ett strömavbrott modell större. På Aftonbladet.se toppar man med nyheten. På Fortum.se tycker man inte att händelsen är värd att nämna överhuvudtaget.

Undrar vart man vänder sig om man vill teckna ett abonnemang. Expressen?

Läs även andra bloggares åsikter om fortum, kundkontakt

Webbtipset #1: OhLife

Konsument-Kent älskar användarvänliga gratistjänster på nätet, så de närmaste veckorna tänkte jag tipsa om några av mina favoriter. Jag börjar med en av mina senaste upptäckter: OhLife.

OhLife är, tvärtom mot vad man skulle kunna tro, inte en låt av Des'ree utan en webbtjänst för att skriva dagbok på nätet. Tjänsten är lika enkel som den är genial. Varje kväll får du ett mail som frågar hur din dag varit, och genom att svara på mailet och skriva några rader om din dag skapas automatiskt ett dagboksinlägg hos OhLife. De dagliga påminnelsemailen innehåller även ett slumpmässigt inlägg från dagbokens historik, för att ge lite inspiration.

Endast du själv kommer åt dina inlägg. För - tro det eller ej - innan det här fenomenet med bloggar slog igenom så var faktiskt dagbok något privat, endast avsett för eget bruk. Prova själv, det är rätt kul!

Läs även andra bloggares åsikter om OhLife, webbtjänster

Konsument-Kenneth?

Först och främst: tack för alla varma gratulationer på namnsdagen. Och grattis alla andra Kent och Kenneth där ute. Ett extra varmt grattis till Kenneth Haugstad, som idag förärades titeln "Årets Kenneth" av Svenska KennethKlubben.

Funderar allvarligt på att byta namn och ta upp kampen inför Årets Kenneth 2012.

Läs även andra bloggares åsikter om kenneth

Det kostar att lämna Telia

Jag har tidigare skrivit om Telias metod för att behålla sina kunder: en straffavgift för alla avhoppare. Men Konsument-Kent är inte känd för att vika sig för såna hot, så nu när jag äntligen väntat ut min bindningstid gjorde jag slag i saken och sa upp alla mina Telia-abonnemang. Såväl bredband som telefoni. Då ringde Telia.

Det var förstås inte så konstigt att de ringde, men det var onekligen intressant att notera vilket argument de använde för att få behålla mig som kund. Jag fick nämligen veta att om jag byter leverantör så kommer jag att få en fet faktura motsvarande hela min abonnemangsavgift under den tre månader långa uppsägningstiden. Sådeså! Jag vet inte hur andra kunder resonerar, men själv blev jag inte direkt peppad att stanna som kund när det enda skälet som anfördes var att det minsann kommer att kosta om jag går till en konkurrent.

Det finns många saker som Telia skulle kunna bli bättre på. Deras churnhantering är en av dem.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, kundhantering, kundbortfall, churn

Lindex värnar om könsrollerna

Jag har väl, handen på hjärtat, inte bidragit överdrivet mycket till genusdebatten i min blogg. Men häromdagen snubblade jag över ett intressant blogginlägg på området, som även passar in på en konsumentblogg. Så jag ville bara tipsa om det. Det handlar om Lindex och du kan läsa det här. Gör det.

Läs även andra bloggares åsikter om lindex

Aldrig mer Taxi Kurir

Gott nytt år, konsumenter! Jag hoppas att 2010 avslutades på ett någorlunda värdigt sätt och att 2011 inleddes på bästa tänkbara vis. För mig började året utmärkt - tills Taxi Kurir förstörde allt. Så hör upp nu alla ni som - liksom jag - trodde att Taxi Kurir var ett seriöst bolag.

Efter en nyårsmiddag på andra sidan stan var det dags att börja ta sig hemåt. Även två andra sällskap skulle beställa taxi samtidigt. Väl medvetna om hur svårt det är att få tag på taxibilar på nyårsnatten började vi runt halv två hjälpas åt att ringa olika taxibolag. Framåt 03-tiden kom vi fram till Taxi Kurirs växel och beställde tre bilar. Den första dök upp kvart över tre. Vi frågade chauffören om de två andra bilarna var på väg, han ringde växeln och bekräftade att de var på väg. Den andra bilen kom mycket riktigt strax därefter, och även den chauffören kontrollerade och bekräftade att den tredje bilen skulle komma vilken minut som helst. Så vi väckte barnen och gjorde oss redo.

Därefter uppstod två problem. Problem nr 1 var att det dröjde ytterligare en timme innan bilen dök upp. Problem nr 2 var att chauffören vägrade köra oss. För när chauffören väl dök upp kl 04.15, och vi sa vart vi skulle åka, klämde han ur sig den numera klassiska Taxi Kurir-kommentaren:

- Fy fan, det är ju skitlångt. Då ska jag ha sexhundra spänn.

Som ni kanske förstår så var vi, efter att ha väntat med två skrikande barn i över en timme mitt i natten, inte så sugna på att börja deala svarttaxipriser med en oseriös chaufför. Så vi sa som det var, att vi hade beställt taxin och förväntade oss att bli körda dit vi ville, till gällande taxa. Då körde chauffören iväg, mitt framför näsan på oss och våra, något missnöjda, barn.

Det lär dröja innan vi åker med Taxi Kurir igen.

Läs även andra bloggares åsikter om taxi, kurir