SL: "Stanna hemma i mellandagarna"

Julen var värdelös i år. Om man ser till antalet lediga dagar, alltså. Så i stället för att göra slut på alla semesterdagar för att få en lång, sammanhängande julledighet så gjorde jag som så många andra. Jag valde att jobba i mellandagarna.

Men det hade inte SL räknat med. Nej, de hade räknat med att alla skulle vara lediga. Herregud, det är ju ändå mellandagar vi pratar om här. Så inte nog med att de helt ställde in min busslinje mellan den 24 december och den 9 januari - de valde dessutom att inte på något sätt meddela detta. Ingen information i tidtabellen, ingen information i busskuren. Inte ens busschauffören som jag frågade strax innan jul hade någon aning.

Men det är klart, vem i hela fridens namn kunde tro att någon enda människa skulle jobba i mellandagarna?!

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

DN gör kaos med SJ

Såg DN:s Nils Hansson på bussen i förrgår. Han såg laddad ut. Nu förstår jag varför. Dagen efter skickade han nämligen en mycket välriktad känga mot SJ för deras hjärndöda prissättningsmodell, och systemet med personliga biljetter.

Konsument-Kent säger som kidsen: word!

Läs även andra bloggares åsikter om SJ, DN

Bra där, DinEl

Apropå elbolag så måste jag ge en eloge till Göteborg Energis dotterbolag DinEl. När jag skulle byta elbolag (från DinEl till ett annat) visade det sig att jag hade tre månaders uppsägningstid på mitt avtal, något jag helt hade missat. Men i stället för att hårdnackat hänvisa till de finstilta paragraferna valde DinEl den trevliga approachen.

"Vi brukar inte vara så krångliga", sa den trevliga kvinnan på DinEls kundtjänst - och godkände mitt byte utan omsvep. Jag blev så glatt överraskad att jag nästan kände för att byta tillbaka till DinEl omgående. Se där en inställning som Boxer och många andra skulle kunna lära av.

(För övrigt anser jag att alla företag som anlitar Peter Apelgren förtjänar en eloge, men det är en annan historia.)



Läs även andra bloggares åsikter om dinel, el, elbolag, elleverantörer

Älskade elskling

Vi har gått över till vintertid, det börjar bli mörkt på kvällarna och det har därmed blivit dags att börja oroa sig för elpriserna nu igen. Alltså - ett gyllene tillfälle att tipsa om en av mina favoritsajter: elskling.se.

Elskling.se är en webbplats där du kan du jämföra elpriser och byta elavtal. Det hela är mycket enkelt. Du fyller bara i dina uppgifter och preferenser och vips, så presenteras de elbolag som ligger bäst i pris och som passar dig bäst. Vill du sedan byta elbolag så sköter sajten det åt dig, du behöver i princip bara trycka på en knapp. Och det är helt gratis!

Testa själv. Ombyte förnöjer.

Läs även andra bloggares åsikter om elskling.se, elskling, elpriser, elbolag, elleverantörer

Om Fairshopping och att leva som man lär

Det finns en sajt som heter Fairshopping. Själva idén med sajten är att missnöjda kunder ska kunna klaga på olika företag, få medhåll av andra missnöjda kunder och på så sätt pressa företagen att svara – och förhoppningsvis bättra sig. Allt inför öppen ridå, där just öppenheten förstås är själva poängen. En ganska bra idé, kan man tycka. Synd bara att de inte riktigt lever som de lär.

Varje gång någon går in och publicerar något på sajten öppnas det upp en möjlighet för alla att hålla med, och kommentera. Med ett undantag: Fairshoppings egna artiklar. Har man några synpunkter på dessa får man maila de ansvariga bakom sajten. Man kan alltså kommentera andra företag helt öppet, men inte Fairshopping. Där hänvisas all feedback till en stängd e-postkanal. Plötsligt var öppenheten inte så viktig längre.

Ett tydligt exempel är en av deras senaste artiklar, där de förklarar varför de inte lanserar en "Jag håller inte med"-knapp, som komplement till den befintliga "Jag håller med"-knappen. Uppenbarligen något som många läsare efterfrågat. Men någon möjlighet att öppet kommentera detta beslut finns alltså inte. Kanske beror det på de svaga argumenten för beslutet. Man jämför med Facebooks beslut att inte lansera en "Ogilla"-knapp och hävdar att det "uppmuntrar till dålig stämning". Jämförelsen haltar naturligtvis betänkligt, eftersom det i Facebook-fallet handlar om att gilla någonting, medan det i Fairshopping-fallet handlar om att ogilla nånting.

Läs även andra bloggares åsikter om fairshopping, kundkontakt

Finns Ticnet?

När man bokar biljetter på Ticnet.se får man ett automatiskt svar via mail. Där anges två kontaktvägar för den som av någon anledning skulle vilja komma i kontakt med företaget. Det ena är en e-postadress, det andra ett telefonnummer.

Kruxet är bara att e-postadressen inte fungerar. Mailar man dit får man ett felmeddelande tillbaka. Och ska man ringa... ja, då ska man ha gott om tid. Ringer man efter klockan 18 får man vänta hela natten, ringer man på förmiddagen får man vänta i 42 minuter.

Jag börjar på allvar fundera på om Ticnet överhuvudtaget finns. Kan det rent utav vara en vandringssägen?

Läs även andra bloggares åsikter om ticnet, e-handel, kundkontakt

Breaking news!

Beskedet vi väntat på i flera månader har äntligen kommit. Jag talar förstås om offentliggörandet av Sverkers efterträdare som programledare för Plus i SVT, detta konsumentjournalistikens flaggskepp. Och som väntat så kunde inte en enda person axla Sverkers mantel, så den nya Sverker blev inte mindre än tre: Mathias Andersson och Charlie Söderberg från TV3:s Lyxfällan tillsammans med Åsa Avdic från P1 Plånboken.

Det återstår att se hur de klarar uppgiften, men det känns onekligen spännande.

Läs även andra bloggares åsikter om konsumentjournalistik, konsumentupplysning, plus, sverker olofsson, svt

Mataffären.se vilseleder

Har ni testat att handla på Mataffären.se? Det har jag. De har en stor fördel och en stor nackdel. Fördelen är att det är enkelt och smidigt, nackdelen är att det är dyrt. Så det blir mest att man handlar till storhelger, när butikerna är fullproppade av människor som man inte orkar trängas med. Eller när man inte har tillgång till bil. Som i mitt fall häromdagen.

Utrustad med ett erbjudande om fri frakt denna vecka gick jag in på sajten och började handla. Gick vidare till betalningssidan, men upptäckte då att man var tvungen att handla för tusen spänn för att få fri frakt. Så jag gick tillbaka och fortsatte handla lite till. (Vilket precis är deras avsikt med rabatten, förstås.)

Men nu upptäckte jag att något inte stämde med priset. Efter lite detektivarbete visade det sig att i totalpriset för varukorgen inkluderades rabatten (den fria utkörningen), men inte själva utkörningsavgiften. Så när den totala kostnaden angavs till 915:-, och man lade till varor för en hundring för att komma upp i 1.000:-, så hamnade slutsumman lik förbannat på 1.100:-. Obegripligt.

Jag har grubblat lite på hur de har tänkt, men kan inte komma fram till något annat än att de medvetet försöker vilseleda kunden, för att man ska plocka på sig lite extra varor. Det är, som man säger, inte snyggt.

Läs även andra bloggares åsikter om mataffären, mataffären.se, e-handel

Sommarstängt på biblioteket

Jag kan förstå att vissa bibliotek måste ha semesterstängt. Men är det verkligen nödvändigt för bokinkastet att stänga igen också? Bara en fundering.

Men det är klart, en cykeltur skadar ju aldrig.

Läs även andra bloggares åsikter om bibliotek

Vill du se dina fakturor så får du betala

Fick en ny e-faktura från Telia, för bredbandet. Den såg ut att vara en sisådär 300 spänn för dyr. Så jag klickade vidare för att se själva fakturan. Nix pix. Tekniskt fel. Gick vidare till Telias hemsida, försökte logga in på Mina sidor. Tvärstopp där också. Så jag lät det vara.

Provade igen nästa dag. Och igen. Och igen. Både via min internetbank och Telia.se. Syntax error. Tekniskt fel. Ett fel har uppstått i applikationen. Var vänlig försök igen senare. Nu har det gått tre dagar, och jag har både varit vänlig och försökt senare. Och jag kan fortfarande inte ens se fakturan.

Nu förstår jag varför de börjat lägga på en massa kostnader för att skicka riktiga fakturor. Då måste de ju faktiskt visa upp vad de tar betalt för.

Läs även andra bloggares åsikter om telia

Mycket snack, lite bilverkstad

Bilia verkar vara på hugget just nu. Med betoning på verkar. Skrapar man lite på ytan så ser man att "på hugget" inte riktigt är en adekvat beskrivning. Däremot är de ett bra exempel på marknadsföring som inte hämtas hem.

Den senaste månaden har jag, förutom den vanliga annonseringen, fått flera reklamutskick hem i brevlådan. Vid ett av tillfällena blev jag faktiskt intresserad av deras erbjudande. Men då verkade de inte vara intresserade av mig.

När jag ringde upp Bilia hamnade jag först hos en telefonist. När jag förklarat mitt ärende hamnade jag i en telefonkö. En lång en. Eller telefonkö förresten, det handlade snarare om att en massa signaler gick fram, men ingen som svarade.

Precis när jag var på väg att ge upp kom telefonisten tillbaka i luren. Hon förklarade att de var väldigt upptagna just nu, men bad mig redogöra för mitt ärende och lämna mina kontaktuppgifter. På så sätt skulle någon lämplig person på Bilia ringa upp mig så fort de fick tid. Nu har det gått ett par veckor, och de har fortfarande inte fått tid.

Jag hittade en annan bilverkstad.

Läs även andra bloggares åsikter om bilia, bilverkstäder, kundkontakt, kundhantering, telefonkö, marknadsföring

Alla dessa ombudsmän

JO, DO, BO, JämO, HomO, Claes Elfsberg... Det börjar gå lite inflation i det här med ombudsmän. Senast i raden av ombudsmän är TV4:s tittarombudsman, med det seriöst klingande namnet "Titto".

Nu är Titto inte direkt någon ombudsman av JO:s kaliber, utan mer av en gest mot TV4-tittarna. Ett spel för gallerierna, helt enkelt. Titto är en mysig skäggfarbror som sitter och läser upp lite tittarbrev i Nyhetsmorgon. Han suckar, ler, lägger huvudet på sned - och håller med allt och alla. Att han inte verkar vara den skarpaste kniven i lådan gör inte så mycket, det viktiga är att han går hem hos vanligt folk ute i stugorna. Man vill helt enkelt göra sken av att man verkligen lyssnar på sina tittare.

Jag råkade se när han tog upp Magnus Betnérs skämt om Astrid Lindgren från Parlamentet. Att det handlade om ett debattinlägg om yttrandefrihet apropå Lars Vilks-debatten, snarare än om ett regelrätt skämt, verkade gå TV4-gubben totalt förbi. Han tyckte precis som alla tittare som mailat - att man borde ha censurerat skämtet.

Varför Titto tycker att yttrandefriheten ska gälla Lars Vilks men inte Magnus Betnér förblev höljt i dunkel.

Läs även andra bloggares åsikter om tv4, titto, to, tittarombudsmannen, magnus betner, lars vilks, parlamentet

Homo erectus?

Alla vet att människan blivit längre och längre genom åren. Alla utom SL, tydligen. För varje ny bussmodell de köper in så har benutrymmet blivit lite, lite mindre. Nu börjar det bli olidligt.

Häromdagen åkte jag med en till synes sprillans ny SL-buss. Jag fick en sittplats, men hade – helt allvarligt – stora problem att överhuvudtaget få plats med benen. När jag väl lyckats pressa in dem slog huvudet i den där nersänkta takpanelen där tryckknapparna sitter. Och jag är av meddellängd.

Behöver jag säga att bussturen var extremt obekväm?



Samtidigt på SL:s huvudkontor

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik

Att twittra eller inte twittra

Läste att Mona Sahlin slutar twittra. Själv slutade jag twittra för länge sen. Fler borde följa mitt och Monas exempel. SJ, till exempel.

Eller förresten, kanske inte. De kan ju vara ganska underhållande ibland. Som till exempel när de - mitt under värsta snökaoset - skickade ut sin numera klassika tweet:

"Nu loggar vi av, trevlig helg och lycka till i snöovädret."

Läs hela historien här.

Läs även andra bloggares åsikter om twitter, SJ, mona sahlin

Konsument-Kent är inte till salu

Med anledning av nyheten att Katrin Zytomierskas blogg är köpt av kommersiella intressen vill jag bara göra ett klargörande. Konsument-Kent skulle aldrig låta sig köpas på det sättet. Jag har inte tagit emot en spänn för att såga vare sig SL, Försäkringskassan eller Telia.

Bara så att ni vet.

Läs även andra bloggares åsikter om bloggar, Katrin Zytomierska, sponsring

Christine Meltzers imitationer

Snälla, kan ingen berätta för Christine Meltzer att hon inte kan göra imitationer. Det spelar ingen roll om hon försöker klä ut sig till Pernilla Wahlgren, Anja Pärsson, Lisbeth Salander eller drottning Silvia - hon ser ändå bara ut som Christine Meltzer. Med samma löjliga grimasch varje gång. Det kanske funkade på roliga timmen i mellanstadiet, men i SVT på bästa sändningstid?

Överhuvudtaget är årets melodifestival ett riktigt magplask. Ett uselt manus, presenterat av programledare som varken kan leverera ett skämt eller genomföra en intervju.

Ett riktigt bottennapp.


DN, SvD, AB, Exp

Läs även andra bloggares åsikter om melodifestivalen, Christine Meltzer, SVT

Försäkringskassan jobbar vidare på sitt dåliga rykte

Jag har skrivit om det här tidigare, men nu har det slagits fast i Kammarrätten. Sofie Karlsson blir av med sin sjukpenning eftersom hon inte orkade infinna sig på Arbetsförmedlingen - dagen efter att hennes 1,5-årige son dog.

Länsrätten hade tidigare gett henne rätt, men vännerna på Försäkringskassan valde att överklaga. Och vann. De firar nog med tårta idag.

Läs även andra bloggares åsikter om försäkringskassan

Vardagshumor

Man kan lugnt påstå att SL varit i hetluften de senaste dagarna. Därför är det skönt att se att de, mitt bland all krishantering och läsarstormar, ändå kan visa prov på humor. Går man in på deras hemsida för att kontakta SL, får man som förvald ärendetyp: "beröm".

Jag säger som kidsen brukar säga. Ofta.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik, lokaltrafik

Pengarna tillbaka, SL!

Söndag: Står en halvtimme på perongen och väntar på tunnelbanan, förgäves. Söder om stationen står trafiken still p.g.a. vagnfel. Norr om stationen står trafiken still p.g.a. att ett tåg "fastnat". Ersättningsbussarna lyser med sin frånvaro.

Måndag: All tunnelbanetrafik inställd. Under den dryga halvtimmen jag står och väntar vid busshållplatsen kommer sporadiskt några bussar förbi. Det är inte ersättningsbussar, det är den linjen som alltid brukar gå där. Bussarna är överfulla och stannar inte ens.

Tisdag: "Den hårda kölden håller i sig", skriver SL på sin hemsida. (Det är 8 minusgrader.) All tunnelbanetrafik inställd. Några ersättningsbussar kommer förbi. De är överfulla och stannar inte ens.

Det är ÅTTA minusgrader. I Sverige. Hur "extremt" är egentligen det? Jag har på tre dagar inte kunnat använda mitt SL-kort, och jag vill ha mina pengar tillbaka. Hur gör jag, SL? Och kom inte och säg att jag ska utnyttja resegarantin, ni vet lika väl som jag att det inte går att få tag på en ledig taxibil.

DN, SvD, SvD2, AB, Exp

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik, kollektivtrafik

OBH Nordica - designing good lies?

Jag har vid några tillfällen köpt produkter från OBH Nordica. Gemensamt för samtliga har varit deras snygga design - och deras undermåliga funktionalitet. Det har handlat om brödrostar som slutar funka, kaffebryggare som inte går att hälla ur utan spill och vattenkokare vars handtag blir skållheta vid användning.

Nu berättar Resumé dessutom att företaget hänvisar till tester som inte finns. Enligt OBH Nordica har en av deras produkter fått högsta betyg i Konsumentverkets test. Problemet är bara att Konsumentverket inte har gjort något test. De gör nämligen inte tester, eller betygsättningar, överhuvudtaget.

Dags att omformulera er pay-off, OBH?

Läs även andra bloggares åsikter om OBH Nordica, marknadsföring, konsumenttester

Företagsfientliga Försäkringskassan

Nu, när i princip samtliga politiska partier säger sig värna om småföretagarna, är det väl dags att någon sätter ner foten och stoppar Försäkringskassans konsekventa mobbning av egenföretagarna?

Jag har tidigare vid något tillfälle berört de gigantiska problem som uppstår varje gång en egenföretagare kontaktar Försäkringskassan för att genomföra en till synes enkel uppgift som att registrera en ny inkomst, ändra sin SGI, eller något liknande. Nu kommer ännu ett exempel på F-kassans totala ignorans.

Denna gång är det DN som berättar att Försäkringskassan i veckan skickade ut blanketter till alla de 12 000 föräldrar som har möjlighet att ansöka om jämställdhetsbonusen för 2009. Fast alla stackars föräldrar som råkar vara egenföretagare hade man "glömt bort".

Enligt ansökningsblanketten måste man fylla i sin månadsinkomst - som för en egenföretagare tidigast blir klar i maj, när deklarationen är gjord. En lycklig företagare som lyckades komma fram på telefon, fick av Försäkringskassan höra att det går att göra en uppskattning, men att denna måste styrkas av deklarationen. Som alltså tidigast blir klar i maj.

En annan företagare fick veta att ansökan förmodligen skulle godkännas om hon 1) skickade med ett intyg från sin revisor om att hon hade arbetat, 2) bifogade alla sina fakturor och 3) skrev ett brev om sin situation. Var det någon som sa mobbning?

Tack vare att DN:s journalist Virve Hedenborg drev frågan vidare (att en massa företagare protesterade spelar förstås ingen roll för F-kassan) så har man nu ändrat sina riktlinjer. Det som gäller är nu följande:

• Fyll i en inkomst du bedömer vara rimlig (för att få max bonus räcker det med 200:-/dag).
• Skriv under "övriga upplysningar" att du är egenföretagare.
  

Men - tillbaka till huvudfrågan. Försäkringskassans företagsfientliga attityd är faktiskt ett hot mot demokratin. Så politiker, vem blir först att sätta ner foten?

Läs även andra bloggares åsikter om försäkringskassan, jämställdshetsbonus

Vänliga veckan på SL?

Trodde i min enfald att SL-personalen skulle vara extra trevliga och ödmjuka efter en vecka som denna, med massor av förseningar, inställda turer och allmänt kaos. Tydligen inte. När jag skulle hoppa på bussen vid Hornstull var det inte mindre än tre (3) busschaufförer på raken som stängde dörren framför näsan på mig och åkte iväg. Den fjärde chauffören hade som tur var förbarmade över mig och släppte på mig på bussen. Nånting ska man väl ha för de 690 kronorna per månad.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

Flottsbro - bra på skidåkning, mindre bra på webb

Det är onekligen rätt mäktigt att kunna sätta sig i en korglift och sen åka några slalomsvängar - i Stockholm. Faktum är att Flottsbrobacken är ett helt OK alternativ när fjällabstinensen är som värst. Och för barn och förstagångsåkare är det till och med en alldeles ypperlig anläggning. Men snälla Flottsbro, gör nånting åt er hemsida.

En bekant misslyckades med att överhuvudtaget komma in på hemsidan p.g.a. fel operativsystem/webbläsare. För egen del var det bokningsfunktionen som ställde till med problem. Jag försökte ladda några liftkort över nätet, men det var banne mig helt omöjligt. I alla fall om man ville ladda fler än ett. Dessutom fanns ingen sida med instruktioner, ingen hjälptext. Efter att ha försökt i en halvtimme gav jag upp. När vi väl kom till backen tog kön till liftkortsförsäljningen över en timme. De som dessutom behövde hyra utrustning kunde gissningsvis se fram emot en liknande väntetid för detta.

Den aktuella dagen (en söndag med mycket snö) var det förmodligen ovanligt mycket folk, och den liftkortsautomat som skulle finnas var tydligen trasig. Men ändå. Såna kötider gör att man funderar både en och två gånger innan man återvänder.

Läs även andra bloggares åsikter om flottsbro, flottsbrobacken, webbdesign.

Nyårsdag = pizzadag

Brukar ni liksom jag inleda det nya året med en pizzasupé? Då kan jag, så här på årets första dag, varmt rekommendera onlinepizza.se. Framför allt om du har långt till närmaste pizzeria, eller saknar kontanter i plånboken.

Onlinepizza.se är en sajt som samlar ett stort antal pizzerior runt om i landet och sedan låter dig beställa och betala med kort direkt över nätet. Knappa bara in ditt postnummer så får du en lista över vilka pizzerior som levererar till ditt område. Övriga kunders betyg ger dig en fingervisning om vilka pizzerior som har bäst kvalitet och service. Hittar du inte en pizza du gillar på menyn kan du till och med komponera din egen pizza med några enkla musklick.

Jag har provat sajten fyra gånger nu, med olika pizzerior varje gång. Även om kvaliteten på pizzorna förstås har varierat så har beställnings- och betalningstjänsten alltid fungerat utmärkt.

Smaklig måltid, och gott nytt år!

Läs även andra bloggares åsikter om pizza, e-handel