Svårt att hitta reply-knappen?

"Företag är dåliga på att nyttja ny teknik för att serva sina kunder. Kötiderna för att svara på mejl är ofta över 24 timmar" skriver Computer Sweden i en artikel. No shit?

Problemet med företag som är värdelösa på kundtjänstområdet har jag tagit upp vid flera tillfällen tidigare. En liten lägesrapport: mina tre mail till K-Rauta är fortfarande obesvarade, 38 (!) dagar senare. Och svaret från BRA Interiör har jag väntat på i 193 (!) dagar.

Läs Computer Sweden-artikeln här.

Läs även andra bloggares åsikter om kundkontakt, kundtjänst, e-post, k-rauta

Janne Josefsson i sandlådan

Efter att ha genomlidit ett halvt avsnitt av SVT:s "Debatt" kan jag ännu en gång konstatera att dessa så kallade debatter inte lyckats kravla sig upp ur den sandlådenivå som parodierades så klockrent i Pentagon för en massa år sedan:

"Debatterna" präglas av okunniga och upprörda människor som skriker ikapp, där den som skriker högst hörs mest. Varför har man överhuvudtaget femtio pers i publiken, när de flesta ändå aldrig kommer till tals? Något slags missriktad demokratiambition?

Och inte blir det bättre av att det numera är Janne Josefsson som leder programmet. Han är, och har alltid varit, ett under av partiskhet - helt i klass med Robert Aschberg. Här gäller det att vara på Jannes sida om man vill få en chans att tala till punkt.

Läs även andra bloggares åsikter om svt, debatt, janne josefsson, public service, tv, pentagon

Vill du åka med SL? Ta taxi.

Häromdagen hoppade jag på buss 76 vid lunchtid. Bussen var på sin höjd halvfull. Samtidigt gick en familj med två barnvagnar ombord på bussen. Problemet var bara att det redan fanns två barnvagnar på bussen, så det blev förstås lite trångt - dock inte värre än att jag kunde pressa mig förbi alla barnvagnar.

Men i stället för att börja köra ställer sig chauffören upp och beordrar familjen med de två barnvagnarna att gå av bussen. De var inte välkomna ombord. Tydligen prioriterades framkomligheten för de potentiella passagerare som kanske skulle komma att hoppa på vid hållplatser längre fram, och då möjligen få lite besvärligt att ta sig förbi barnvagnarna. (Det vore ju hemskt om de skulle tvingas sitta långt fram i bussen, eller kanske t.o.m. använda bakdörrarna för att stiga ombord - hemska tanke!). Så den stackars familjen fick således baxa ut barnvagnarna igen och vänta 20 minuter på nästa buss. Förhoppningsvis var det inga barnvagnar på den bussen.

Det här föranleder inte bara ännu en välförtjänt känga åt SL, utan även en påminnelse och uppmaning till alla stackars misshandlade SL-resenärer där ute (vi är många): använd SL:s resegaranti! Eftersom SL själva inte är så pigga på att marknadsföra denna garanti så hjälper jag gärna till. Alltså, använd SL:s resegaranti! Den ger dig rätt till ersättning för din taxiresa, om du skulle riskera att bli minst 20 minuter försenad p.g.a. SL. Här är en länk: http://www.sl.se/Templates/Iframe.aspx?id=88

Jag hoppas verkligen att den stackars barnvagnsfamiljen utnyttjade detta.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, resegaranti, lokaltrafik, kollektivtrafik

K-Rauta ratar kunder

Företag som inte svarar på e-post förtjänar alltid förakt. Inte bara för att det ger ett allmänt slött intryck, utan för att det är så urbota dumt. Jag menar, här är det potentiella kunder som aktivt hör av sig: "hej, här är jag, jag är intresserad av att köpa era produkter" liksom. Att då inte ens bemöda sig att svara är inte bara otrevligt - det är på gränsen till hjärndött.

Det senaste exemplet för min del är K-Rauta. Tre gånger har jag mailat dem under loppet av 14 dagar. Både till deras info-adress och till en namngiven person med ansvar för kundkontakt och konsumentfrågor. Men fortfarande inget svar.

Men hej, K-Rauta - vet ni vad? Jag tar mina tusenlappar till någon annan affär!

Läs även andra bloggares åsikter om k-rauta, kundbemötande, kundkontakt, e-post