måndag 30 mars 2009

Tips till SJ

Idag tänkte jag ägna mig lite åt produktutvecking. Åt SJ. Alldeles gratis.

SJ har något som kallas för SJ Pendlarkort. Det är avsett för resenärer som frekvent åker tåg i Mälardalen, och används som biljett vid dessa resor. Kortet kan laddas med valfritt belopp, och sedan fyllas på när pengarna är slut. Så långt är allting bra.

Men det finns en begränsning. Man kan nämligen bara ladda kortet hos SJ. Man måste alltså ha kortet i sin hand och ta sig till stationen för att kunna ladda det. Vilket förstås även gör det omöjligt att ladda någon annans kort. Här finns ett gyllene läge till förbättring för kunden, samtidigt som man genererar merförsäljning för SJ:

Varför inte göra det möjligt att ladda kortet på distans, t.ex. via kreditkort över nätet?

Tekniskt sett kan det inte vara några större problem, telebolagen har ju gjort detta sedan urminnes tider med sina kontantkort.

Oavsett om man vill fylla på sitt eget, sina barns eller mormors kort så är fördelarna uppenbara. Både för kunden och SJ.

Läs även andra bloggares åsikter om , ,

lördag 14 mars 2009

Telias rökridåer

Fick ett mail undertecknat Kent Jonsson på Telia, där han aviserar en ökning av abonnemangspriserna för fast telefoni. Det handlar om en ganska ordentlig höjning, 16 %, och brevet inleds så här:

"Vi skriver till dig som är kund hos oss för att meddela att vår nätleverantör Skanova höjer avgiften för abonnemang i telenätet [...] Avgiftshöjningen berör Telia eftersom vi är en av de operatörer som är anslutna till nätet."

Vid första anblicken tycks det vara en ganska ärlig och rak kommunikation, man berättar om höjningen och förklarar varför den görs. Tydligen beror det hela på att en underleverantör höjt sina priser. Men. Det är bara det att Skanova inte är någon extern underleverantör. Skanova är ett Telia-bolag som döpts om. Så tacka fan för att, som man skriver, "avgiftshöjningen berör Telia" - det ÄR ju Telia som gör höjningen!

Riktigt usel, vilseledande kommunikation.

DN, SVD, IDG

Läs även andra bloggares åsikter om , ,

onsdag 11 mars 2009

Inga invändningar mot InWarehouse

Beställde häromsistens en stationär dator från inWarehouse.se. Har tidigare handlat där några gånger, och har alltid upplevt deras utbud och priser som helt OK. Alla leveranser har också funkat smidigt.

När jag denna gång fick leveransen saknades dock en vital del, nämligen nätsladden till datorn. Jag ringde då kundtjänsten på inWarehouse och fick höra att leverantören, i detta fall Fujitsu-Siemens, hade dragit in på ett antal tillbehör för att pressa priserna, däribland nätsladden. Fullständigt idiotiskt förstås, men egentligen inte försäljarens fel.

Hur som helst, kundtjänstmedarbetaren höll med mig om att detta inte riktigt framgick i produktbeskrivningen på hemsidan, och lovade omgående att skicka ut en nätsladd utan extra kostnad. Dagen efter levererades sladden till min dörr, med bud.

Ett typexempel på hur ett bra kundbemötande kan vända en missnöjd kund till en nöjd, återvändande kund.

Läs även andra bloggares åsikter om , , ,

torsdag 5 mars 2009

2076 spänn - för dokusåpor?

Jag tillhör den grupp människor som betalade tv-licensen redan innan mediedrevet mot icke-betalande politiker gjorde att Radiotjänst i Kiruna fick tidernas uppsving. Och jag har ofta försvarat modellen med en licensfinansierad public service-verksamhet. Men de gör det sannerligen inte lätt för oss gamla public service-förespråkare, vännerna på SVT.

Med programserier som "Diplomaterna" urholkas åtminstone mitt förtroende för public service. Kvällsjournalistik som snuttifierar och förvanskar verkligheten hade jag möjligen väntat mig av TV3 eller Kanal 5. Men SVT? Har de ingen som helst journalistisk integritet?

Och jag, jag börjar sakta men säkert omvärdera mitt stöd för public service.

Jan Eliasson m.fl. kommenterar Diplomaterna i dagens DN.

Läs även DN, Expressen1, Expressen2, Aftonbladet, SVD, Dagens PS samt andra bloggares åsikter om , , ,

tisdag 3 mars 2009

Realtidsinformation - SL:s propagandaverktyg?

Jag skrev för inte så länge sedan om SL:s nya sätt att kompensera sina förseningar - genom att då och då åka för tidigt i stället. Nu har de förfinat denna konst ytterligare.

De senaste dagarna har jag vid ett par tillfällen - återigen - kommit ner till tunnelbanan ett par minuter innan avgångstid, för att mötas av ett tåg som susar iväg framför näsan på mig. Inget nytt under solen, tänker ni. Men det nya är att displayen då visar två minuters väntetid till nästa tåg, och man kan andas ut. Ordningen är återställd, man har inte missat sitt tåg. Tror man.

Men, och här kommer det fiffiga - när de två minuterna har gått så kommer inget tåg. I stället hoppar väntetiden plötsligt, nästan obemärkt, upp till fem eller tio minuter. Bara så där, utan vidare förklaring. Och är man lite morgontrött och ouppmärksam kan man nästan få för sig att SL håller sin tidtabell. Men så är det förstås inte.

Säga vad man vill om SL, men de är i alla fall bra på att hitta på smarta lösningar för att mörka sin ineffektivitet.

Läs även andra bloggares åsikter om ,