LensOn - Posten: 1-0

"För oss är alla paket lika viktiga" basunerar Posten ut i en pågående annonskampanj. Tyvärr hade reklambyrån glömt att göra en reality-check hos Posten. Mitt paket var nämligen inte det minsta viktigt, visade det sig.

Jag hade beställt linser från LensOn. Paketet kom inte till min brevlåda utan fick hämtas ut på Postens utlämningsställe i en närliggande butik. När jag hämtade ut paketet visade det sig dock att en annan försändelse, som legat ovanpå mitt paket, hade spruckit och läckt ut nåt slags olja. Följden blev att mitt (och många andras) paket blev helt indränkt i oljan, och totalförstört.

Personalen på utlämningsstället förklarade att de hade anmält händelsen till Posten, och att jag skulle få ersättning om jag bara hörde av mig till dem. Sagt och gjort, jag hörde av mig till Posten. Flera gånger, till och med. Men deras besked var lika tvärsäkert som det var oväntat. De ger inte någon ersättning alls, hur demolerat paketet än må ha varit vid utlämningstillfället. Om man inte skickat det "rekommenderat", vill säga.

Men medan Posten gör allt fel, gör LensOn allt rätt. När jag uppgivet kontaktade dem efter att ha kört huvudet i postväggen några gånger, försökte de först hjälpa till att tala Posten till rätta. När det inte lyckades skickade de helt enkelt ut nya linser, free of charge. (Paketet skickades även denna gång med Posten, så det kändes lite risky, det ska erkännas. Men de kom fram oskadda denna gång!)

Så agerar ett företag som är måna om att ha nöjda kunder. Och nu syftar jag inte på Posten, alltså.

Läs även andra bloggares åsikter om posten, lenson, e-handel, kundhantering, kundnöjdhet

Webbtipset #3: Kokboken

I min serie om användarvänliga gratistjänster på nätet har turen kommit till något så vardagligt och husligt som en kokbok. Mina damer och herrar, får jag presentera: Kokboken.

För inte så länge sedan var jag ute på nätet och letade efter en snygg, enkel och lättnavigerad receptsajt där jag kunde spara mina egna recept. En webbaserad receptsamling, helt enkelt. Tasteline i all ära (de har jättemånga recept), men särskilt snygg, enkel eller lättnavigerad är den inte. Det var då jag hittade Kokboken. Den var precis vad jag letade efter. Snygg, enkel att använda och pedagogisk.

Det är lätt att lägga in recept, jag kan välja om de ska vara synliga för alla eller bara för mig själv, de presenteras på ett snyggt sätt, de är lätta att skriva ut. Dessutom finns ett antal finesser som betygsättning, kategorisering, tipsfunktion m.m. Hats off.

Läs även andra bloggares åsikter om kokboken, webbtjänster

Konsumentombudsmannen håller räfst och rättarting

Jag har vid flera tillfällen ondgjort mig över företag som inte skriver ut någon e-postadress på sin hemsida. Det är ju inte bara o-serviceminded, det är korkat. Nu kan det dessutom bli riktigt dyrt, sedan Konsumentombudsmannen reagerat och hotat göra kaos med Telenor, rapporterar Dagens Media.

Jag kan bara applådera tilltaget.

Läs även andra bloggares åsikter om e-post, kundkontakt, telenor, konsumentombudsmannen

Webbtipset #2: Dropbox

Konsument-Kent är ett stort fan av användarvänliga gratistjänster på nätet, så under de närmaste veckorna presenteras några favoriter under rubriken "Webbtipset". Nummer två i min rafflande följetong är Dropbox.

Jag kan inte påstå att mitt liv förändrats sedan jag installerade Dropbox, men det har förenklats avsevärt. Dropbox är en liten applikation som du installerar på din dator (eller ännu hellre, dina datorer) för att spara filer på nätet. Personligen installerade jag Dropbox på min hemdator och min jobbdator för att på ett enkelt sätt kunna synka filer mellan datorerna.

Din dropbox dyker upp som vilken mapp som helst i datorn, och när du sparar en fil på det ena stället dyker den omedelbart upp på det andra. Så om du redigerar ett dokument innan du går hem från jobbet, kan du direkt fortsätta jobba på hemdatorn när du kommer hem. Har du inte tillgång till den egna datorn går det att komma åt din mapp från vilken dator som helst.

No more maila filer till dig själv eller släpa på USB-minnen fram och tillbaka, alltså. Och vill du dela filer med andra, eller kanske visa dina bilder i ett snitsigt webbalbum finns det smarta funktioner för det också.

Dropbox är gratis upp till 2 GB, så det är bara att prova. Använder du den här länken ger du mig dessutom lite extra lagringsutrymme. Bara en sån sak.

Läs även andra bloggares åsikter om dropbox, webbtjänster

Fortums mörkläggning

Tisdag den 29 mars 2011. Halva Stockholms innerstad samt flera söderförorter släcks ner på grund av ett strömavbrott modell större. På Aftonbladet.se toppar man med nyheten. På Fortum.se tycker man inte att händelsen är värd att nämna överhuvudtaget.

Undrar vart man vänder sig om man vill teckna ett abonnemang. Expressen?

Läs även andra bloggares åsikter om fortum, kundkontakt

Webbtipset #1: OhLife

Konsument-Kent älskar användarvänliga gratistjänster på nätet, så de närmaste veckorna tänkte jag tipsa om några av mina favoriter. Jag börjar med en av mina senaste upptäckter: OhLife.

OhLife är, tvärtom mot vad man skulle kunna tro, inte en låt av Des'ree utan en webbtjänst för att skriva dagbok på nätet. Tjänsten är lika enkel som den är genial. Varje kväll får du ett mail som frågar hur din dag varit, och genom att svara på mailet och skriva några rader om din dag skapas automatiskt ett dagboksinlägg hos OhLife. De dagliga påminnelsemailen innehåller även ett slumpmässigt inlägg från dagbokens historik, för att ge lite inspiration.

Endast du själv kommer åt dina inlägg. För - tro det eller ej - innan det här fenomenet med bloggar slog igenom så var faktiskt dagbok något privat, endast avsett för eget bruk. Prova själv, det är rätt kul!

Läs även andra bloggares åsikter om OhLife, webbtjänster

Konsument-Kenneth?

Först och främst: tack för alla varma gratulationer på namnsdagen. Och grattis alla andra Kent och Kenneth där ute. Ett extra varmt grattis till Kenneth Haugstad, som idag förärades titeln "Årets Kenneth" av Svenska KennethKlubben.

Funderar allvarligt på att byta namn och ta upp kampen inför Årets Kenneth 2012.

Läs även andra bloggares åsikter om kenneth