Byggfelsförsäkring - gör om, gör rätt

För ett drygt år sedan berörde jag, i mitt epos om Stadsbyggnadskontorets maktmissbruk, frågan om Byggfelsförsäkring. Det är en svindyr försäkring, som endast säljs av ett fåtal försäkringsbolag. Försäkringen är obligatorisk vid nybyggen, utbyggnader och renoveringar, på grund av en märkligt konstruerad lag. Grunderna för hur mycket försäkringen ska kosta tycks väldigt vaga, men gör du en tillbyggnad för runt en miljon, får du nog räkna med att tvingas betala en byggfelsförsäkring på en sisådär 25.000:-. Och någon konkurrens att tala om finns som sagt inte - det finns i stort sett bara två bolag på marknaden: Gar-bo Försäkringar och Bostadsgaranti.

Det sjuka är att de svindyra försäkringarna knappt ger något skydd. Ett exempel: bygger du ett nytt kök, och samtidigt installerar nya vitvaror för 100.000, så måste du betala byggfelsförsäkring för detta. Men om något händer med själva vitvarorna gäller inte försäkringen. Nej, den skyddar bara allvarliga konstruktionsfel i bygget.

Och ännu värre - om jag bygger ut huset själv, och senare upptäcker något fel, så gäller inte heller försäkringen. För det är ju jag som gjort felet. Men jag måste lik förbannat betala byggfelsförsäkring för bygget! Dessutom ger försäkringarna på tok för låga skadeersättningskostnader i förhållande till premieintäkterna, vilket gjort Gar-bo och Bostadsgaranti till veritabla vinstmaskiner.

Med bakgrund av allt detta är det glädjande att Konsumentverket och Finansinspektionen nu enligt DN börjat syna försäkringsbolagen lite närmare. Bl.a. har Gar-bos försäkringsvillkor synats av Konsumentverket, som nu drivit frågan till Marknadsdomstolen.

Konsumentverket föreslår även att staten tar över försäkringarna. Det skulle möjligen innebära en förbättring, men frågan är om det inte i första hand är lagen som borde ses över.

Läs även andra bloggares åsikter om byggfelsförsäkring, bygglov, byråkrati, försäkringar, försäkringsbolag, gar-bo, bostadsgaranti

Om ni kan läsa det här så fungerar Telia Smart tillfälligt

Jag har varit väldigt inaktiv på bloggen den senaste månaden. Det finns flera anledningar till detta. En av dem är att jag för det mesta har stora problem att komma ut på nätet överhuvudtaget.

Jag har vid ett par tillfällen tidigare skrivit om mina besvär med Telia Smart. Jag har vid det här laget mer eller mindre gett upp fullständigt, och förbannar numera den dagen jag skaffade skiten. En normal kväll i mitt liv ser numera ut så här:

18.48 - Jag kommer på att jag skulle behöva jobba någon timme.
18.51 - Sätter mig framför datorn, försöker "reparera" det trådlösa nätverket (som naturligvis ligger nere) en sisådär 7-8 ggr. Har jag tur kopplar det upp i ett par-tre minuter, så att jag i alla fall snabbt hinner kolla ett par mail.
19.32 - Ringer Telias kundtjänst.
20.03 - Kommer fram till Telias kundtjänst som säger åt mig att göra en "factory reset" på modemet och vänta i 20-30 minuter.
20.33 - Problemen kvarstår och jag orkar inte ägna ytterligare 30 minuter åt att stå i telefonkö. Ger upp.

Jag har provat allt. Jag har varit tålmodig och snäll och gjort som supporten säger, trots att det är fjortonde gången jag provar. Jag har blivit arg. Jag har bönat och bett om att få slippa min bindningstid (till oktober) så att jag kan skaffa något fungerande alternativ. Men nej. Det enda som hände då var att jag fick ett nytt modem skickat till mig. Och när jag skulle installera detta fick jag ägna 3-4 timmar av min dag åt telefonsupport. Efter den andra "factory reset"-omgången lovade tjejen på kundtjänsten ringa upp om 15 minuter, för att kolla om problemen var lösta. Efter en timme tröttnade jag på att vänta.

Usch, vad långt det är kvar till oktober.

Läs även andra bloggares åsikter om telia smart, telia, telefonkö, bredband

Stackars Skatteverket

Så här i deklarationstider har jag haft det tvivelaktiga nöjet att ringa Skatteverket. Eller rättare sagt försöka ringa dem. Jag har fortfarande inte lyckats komma fram till någon handläggare. Varje gång jag ringer får jag höra att alla handläggare är upptagna, varpå samtalet avslutas.

Jag vet inte vad ni andra säger, men personligen är jag beredd att offra ett par spänn från min skatteåterbäring för att Skatteverket ska få råd att skaffa sig ett telefonkösystem.

Läs även andra bloggares åsikter om skatteverket, deklaration, telefonkö

Tips till SJ

Idag tänkte jag ägna mig lite åt produktutvecking. Åt SJ. Alldeles gratis.

SJ har något som kallas för SJ Pendlarkort. Det är avsett för resenärer som frekvent åker tåg i Mälardalen, och används som biljett vid dessa resor. Kortet kan laddas med valfritt belopp, och sedan fyllas på när pengarna är slut. Så långt är allting bra.

Men det finns en begränsning. Man kan nämligen bara ladda kortet hos SJ. Man måste alltså ha kortet i sin hand och ta sig till stationen för att kunna ladda det. Vilket förstås även gör det omöjligt att ladda någon annans kort. Här finns ett gyllene läge till förbättring för kunden, samtidigt som man genererar merförsäljning för SJ:

Varför inte göra det möjligt att ladda kortet på distans, t.ex. via kreditkort över nätet?

Tekniskt sett kan det inte vara några större problem, telebolagen har ju gjort detta sedan urminnes tider med sina kontantkort.

Oavsett om man vill fylla på sitt eget, sina barns eller mormors kort så är fördelarna uppenbara. Både för kunden och SJ.

Läs även andra bloggares åsikter om SJ, tågtrafik, produktutveckling

Telias rökridåer

Fick ett mail undertecknat Kent Jonsson på Telia, där han aviserar en ökning av abonnemangspriserna för fast telefoni. Det handlar om en ganska ordentlig höjning, 16 %, och brevet inleds så här:

"Vi skriver till dig som är kund hos oss för att meddela att vår nätleverantör Skanova höjer avgiften för abonnemang i telenätet [...] Avgiftshöjningen berör Telia eftersom vi är en av de operatörer som är anslutna till nätet."

Vid första anblicken tycks det vara en ganska ärlig och rak kommunikation, man berättar om höjningen och förklarar varför den görs. Tydligen beror det hela på att en underleverantör höjt sina priser. Men. Det är bara det att Skanova inte är någon extern underleverantör. Skanova är ett Telia-bolag som döpts om. Så tacka fan för att, som man skriver, "avgiftshöjningen berör Telia" - det ÄR ju Telia som gör höjningen!

Riktigt usel, vilseledande kommunikation.

DN, SVD, IDG

Läs även andra bloggares åsikter om telia, skanova, telefoni

Inga invändningar mot InWarehouse

Beställde häromsistens en stationär dator från inWarehouse.se. Har tidigare handlat där några gånger, och har alltid upplevt deras utbud och priser som helt OK. Alla leveranser har också funkat smidigt.

När jag denna gång fick leveransen saknades dock en vital del, nämligen nätsladden till datorn. Jag ringde då kundtjänsten på inWarehouse och fick höra att leverantören, i detta fall Fujitsu-Siemens, hade dragit in på ett antal tillbehör för att pressa priserna, däribland nätsladden. Fullständigt idiotiskt förstås, men egentligen inte försäljarens fel.

Hur som helst, kundtjänstmedarbetaren höll med mig om att detta inte riktigt framgick i produktbeskrivningen på hemsidan, och lovade omgående att skicka ut en nätsladd utan extra kostnad. Dagen efter levererades sladden till min dörr, med bud.

Ett typexempel på hur ett bra kundbemötande kan vända en missnöjd kund till en nöjd, återvändande kund.

Läs även andra bloggares åsikter om inwarehouse, kundbemötande, kundtjänst, kundnöjdhet

2076 spänn - för dokusåpor?

Jag tillhör den grupp människor som betalade tv-licensen redan innan mediedrevet mot icke-betalande politiker gjorde att Radiotjänst i Kiruna fick tidernas uppsving. Och jag har ofta försvarat modellen med en licensfinansierad public service-verksamhet. Men de gör det sannerligen inte lätt för oss gamla public service-förespråkare, vännerna på SVT.

Med programserier som "Diplomaterna" urholkas åtminstone mitt förtroende för public service. Kvällsjournalistik som snuttifierar och förvanskar verkligheten hade jag möjligen väntat mig av TV3 eller Kanal 5. Men SVT? Har de ingen som helst journalistisk integritet?

Och jag, jag börjar sakta men säkert omvärdera mitt stöd för public service.

Jan Eliasson m.fl. kommenterar Diplomaterna i dagens DN.

Läs även DN, Expressen1, Expressen2, Aftonbladet, SVD, Dagens PS samt andra bloggares åsikter om svt, public service, tv-licens, diplomaterna