Upptaget hos Telia

För någon månad sen frågade jag mig, efter att ha suttit 75 minuter i telefonkö en lördagförmiddag, hur länge man skulle behöva vänta om Telias digital-tv pajade en lördagkväll. Det vet jag fortfarande inte, men nu vet jag i alla fall vad som händer när deras tv-sändningar slocknar en torsdagskväll.

Det tutar upptaget.

Jo, det är sant. Växeln hos Sveriges största teleoperatör tutar upptaget. Ingen automatisk röst, ingen telefonkö. Bara en klassisk upptagetton.

Bra jobbat.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, digital-tv, kundtjänst

Big up till Trafikkontoret!

När jag tidigare skrivit om Stockholms kommunala verksamhet har jag varit ganska kritisk, minst sagt. Men idag är det annat ljud i skällan. Idag är det hyllningsdags.

Nyligen inträffade en smått tragisk händelse utanför mitt hus. Ett stackars rådjur fastnade i staketet mellan mitt hus och grannhuset. När jag på morgonen fick syn på djuret hade det redan dött.

När jag hämtat mig från chocken började jag förstås fundera på vad jag skulle göra . Jag menar, vad gör man med ett dött rådjur som fastnat i staketet? Jag hade verkligen ingen aning. Så jag började googla lite på måfå. Chansade till slut på att ringa Miljöförvaltningen i Stockholms stad. När jag förklarade mitt dilemma för växeltelefonisten visste hon dock besked:

- Då ska du prata med skadedjursbekämpningen på Trafikkontoret. Jag kopplar dig.

Klockan var då ca 07.40 och jag hamnade hos en telefonsvarare. Jag förklarade mitt ärende och la på. Det hade inte gått mer än tjugo minuter när jag blev uppringd av en trevlig man på skadedjursbekämpningen. Jag upprepade vad som hade hänt, och frågade om han kunde hjälpa mig.

- Inga problem, det fixar vi. Vilken adress?

Någon timme senare var rådjuret borta.

Det är trevligt när ens förväntningar överträffas, inte minst när det gäller kommunal verksamhet. Hatten av, Trafikkontoret!

Läs även andra bloggares åsikter om trafikkontoret, skadedjursbekämpning, stockholms stad

Digital-tv - inte Telias grej

I fredags kväll slutade min digital-tv från Telia funka. Dagen efter, lördag förmiddag, ringde jag supporten. De hade inga kända störningar, sa rösten. Sen hamnade jag i kö, plats 31. I 75 minuter väntade jag i kö. 75 minuter. En timme och en kvart!

Uppenbarligen sätter Telia en person, eller möjligtvis två, på att supporta landets tv-tittare som inte har någon bild i rutan. Undrar hur länge man får vänta en lördagkväll? Fast det är klart, då är väl supporten stängd.

Nej, Telia känns fortfarande inte som någon seriös aktör på tv-området.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, digital-tv

MMS - inte Telenors grej

Fick ett sms från Telenor. "Du har fått ett MMS", stod det. Tydligen skulle jag gå in på deras hemsida och logga in för att kunna se det. Lite märkligt, eftersom jag tagit emot många MMS tidigare utan problem.

Jag loggade i alla fall in och... kunde inte se MMS:et. "Fel på sidan", tydligen. Jag provade då att fylla i en e-postadress och få meddelandet skickat till min mail. Funkade inte heller. "Ange en giltig e-postadress", stod det. Vilket jag gjorde, gång på gång. Provade till slut att göra om hela proceduren och logga in igen. Fel igen, för då fick jag inte ens logga in - det fick man nämligen bara göra en gång. Sen raderades meddelandet!

Jag gick då in på "Kontakta oss"-sidan i jakt på en mailadress till supporten. Någon sådan fanns inte. Däremot kunde man chatta med supporten, så jag provade det i stället. Fick efter en stund kontakt med en kundtjänstmedarbetare, men någon hjälp gick inte att få. "Prova logga in lite senare", var förslaget. När jag förklarade att man bara fick logga in en gång, blev svaret "nähä, då kan vi inte hjälpa dig.". Nej, precis.

Läs även andra bloggares åsikter om telenor, mobiltelefoni, kundtjänst

Undvik auktoriserade bilverkstäder

Behövde byta en reservdel på min Ford, och vände mig då till den auktoriserade Ford-verkstaden Kindwalls. Jag angav vilken bilmodell det handlade om och exakt vad som skulle göras. Förutom att kostnaden kändes väldigt hög så kunde de inte ange något exakt pris. "Mellan 3.000:- och 6.000:- ungefär", var den prisuppskattning jag fick. Ett spann på 3.000:- med andra ord.

Bokade ändå en tid, men ringde också den lokala verkstaden för att kolla om de kunde göra samma jobb. Det kunde de, och de kunde dessutom ge mig ett exakt pris: 2.060:-.

Hur kommer det sig att en auktoriserad Ford-verkstad är upp till tre gånger så dyra som en "vanlig" verkstad? Och hur kommer det sig att de inte kan räkna ut hur mycket det kostar att byta en reservdel – de om några borde väl kunna ge exakta priser?

Naturligtvis bokade jag av tiden hos Kindwalls och anlitade min lokala verkstad i stället. Nästa gång ringer jag inte ens och kollar med Kindwalls.

Läs även andra bloggares åsikter om kindwalls, ford, bilverkstäder

Växeln, hallå-hallå-hallå?

En solig söndagsförmiddag i juli. Upptäcker att varken tv:n eller internet fungerar. Ringer Telias support och tragglar mig igenom alla de automatiska frågorna i deras talsvar. Till slut kommer jag äntligen till punkten där de testar mitt modem och kollar efter kända fel. De hittar inga fel på modemet, och inga andra fel är inrapporterade.

Hamnar i telefonkö. Beräknad väntetid 42 minuter. Fyrtiotvå minuter! En solig söndag, mitt i semestertider då det inte finns några kända fel! Jag undrar hur lång telefonkön är en fredagkväll i oktober, när de dessutom har kända fel?

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telefonkö

Byggfelsförsäkring - gör om, gör rätt

För ett drygt år sedan berörde jag, i mitt epos om Stadsbyggnadskontorets maktmissbruk, frågan om Byggfelsförsäkring. Det är en svindyr försäkring, som endast säljs av ett fåtal försäkringsbolag. Försäkringen är obligatorisk vid nybyggen, utbyggnader och renoveringar, på grund av en märkligt konstruerad lag. Grunderna för hur mycket försäkringen ska kosta tycks väldigt vaga, men gör du en tillbyggnad för runt en miljon, får du nog räkna med att tvingas betala en byggfelsförsäkring på en sisådär 25.000:-. Och någon konkurrens att tala om finns som sagt inte - det finns i stort sett bara två bolag på marknaden: Gar-bo Försäkringar och Bostadsgaranti.

Det sjuka är att de svindyra försäkringarna knappt ger något skydd. Ett exempel: bygger du ett nytt kök, och samtidigt installerar nya vitvaror för 100.000, så måste du betala byggfelsförsäkring för detta. Men om något händer med själva vitvarorna gäller inte försäkringen. Nej, den skyddar bara allvarliga konstruktionsfel i bygget.

Och ännu värre - om jag bygger ut huset själv, och senare upptäcker något fel, så gäller inte heller försäkringen. För det är ju jag som gjort felet. Men jag måste lik förbannat betala byggfelsförsäkring för bygget! Dessutom ger försäkringarna på tok för låga skadeersättningskostnader i förhållande till premieintäkterna, vilket gjort Gar-bo och Bostadsgaranti till veritabla vinstmaskiner.

Med bakgrund av allt detta är det glädjande att Konsumentverket och Finansinspektionen nu enligt DN börjat syna försäkringsbolagen lite närmare. Bl.a. har Gar-bos försäkringsvillkor synats av Konsumentverket, som nu drivit frågan till Marknadsdomstolen.

Konsumentverket föreslår även att staten tar över försäkringarna. Det skulle möjligen innebära en förbättring, men frågan är om det inte i första hand är lagen som borde ses över.

Läs även andra bloggares åsikter om byggfelsförsäkring, bygglov, byråkrati, försäkringar, försäkringsbolag, gar-bo, bostadsgaranti