Konsument-Kent

Använd aldrig 118 800

2011-11-16T23:07:00.001+01:00

Allvarligt talat, kan vi bara komma överens om att ingen - INGEN - någonsin använder nummerupplysningen 118 800? Deal? För ett företag som skickar kränkande sms till barn, och dessutom tar betalt för det, är inte OK. It's pretty fucking far from OK, som Marsellus Wallace skulle ha sagt.

Hela storyn finns här och här.

Läs även andra bloggares åsikter om 118800, 118 800, nummerupplysning, skojarföretag

810 spänn i sjön

2011-09-26T21:30:00.002+02:00

Idag köpte jag för första gången det nya, dyrare månadskortet hos SL. 810 spänn fick jag punga ut med. Jag ångrade mig omgående.

Bussen jag skulle ta, 153:an, skulle gå 09.12. Jag kom till hållplatsen i god tid. Men efter att jag och sex-sju andra stackars SL-resenärer stått och väntat i 20 minuter gav vi upp och satsade på plan B - tunnelbanan.

Väl inne i stan skulle jag byta till 4:an. Ja, alltså, det hade jag ju inte behövt göra om jag kommit med min riktiga buss, men den dök ju som bekant aldrig upp. Nåväl, på 4:ans hållplats stod jag, och ett hundratal andra resenärer, och väntade i tjugo minuter. Ingen 4:a kom. Till slut kom en annan buss som fick bli min plan C. I den sill-packade bussen fick jag erfara vad fysiskt närhet egentligen innebär, och det var inte vackert. När jag till slut kom fram till jobbet var jag 25 minuter sen till ett viktigt möte. Jag fick således inleda arbetsdagen med att ta emot en skopa ovett.

Dålig utväxling för mina 810 kronor kan man tycka.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

Zoovillages Facebook-fiasko

2011-07-28T22:16:00.000+02:00

Att som företag finnas på Facebook och Twitter har nästan blivit en självklarhet idag. Alla ska vara där. Men alla vet inte riktigt varför. Och framför allt, alla vet inte riktigt hur man ska bete sig (fråga SJ). Att bara pumpa ut traditionella reklambudskap funkar inte när tusentals människor genast kan komma med feedback och kommentarer. Och att ljuga för sina kunder funkar inte alls. Fråga Zoovillage.

Den 28 juni deklamerade klädbutiken stolt att de under dagen skulle ge alla möjligheten att köpa deras 20 mest sålda varor för endast 1 krona styck. Det blev många gilla-markeringar och hejarop från de 7.102 vännerna på sidan. Sen publicerades reglerna. Kampanjen skulle sjösättas när Zoo village skrapat ihop 20.000 vänner på Facebook. Tjugotusen. Visst, sociala medier kan vara fantastiska, men tror man att man ska kunna ragga ihop trettontusen nya vänner på en dag - och till och med LOVAR att man ska göra det - då har man lyssnat för mycket på solskenshistorier om lyckade virala marknadsföringskampanjer.

Så vad hände? Tja, förutom mängder av arga och upprörda kommentarer så förvandlades stora delar av den mest lojala kundkretsen till missnöjda ovänner. Och försöket att nå 20.000 vänner gick sådär. Efter en månad är antalet uppe i 7.577.

Läs även andra bloggares åsikter om e-handel, facebook, kundkontakt, sociala medier, twitter, zoo village, zoovillage

LensOn - Posten: 1-0

2011-05-27T20:53:00.004+02:00

"För oss är alla paket lika viktiga" basunerar Posten ut i en pågående annonskampanj. Tyvärr hade reklambyrån glömt att göra en reality-check hos Posten. Mitt paket var nämligen inte det minsta viktigt, visade det sig.

Jag hade beställt linser från LensOn. Paketet kom inte till min brevlåda utan fick hämtas ut på Postens utlämningsställe i en närliggande butik. När jag hämtade ut paketet visade det sig dock att en annan försändelse, som legat ovanpå mitt paket, hade spruckit och läckt ut nåt slags olja. Följden blev att mitt (och många andras) paket blev helt indränkt i oljan, och totalförstört.

Personalen på utlämningsstället förklarade att de hade anmält händelsen till Posten, och att jag skulle få ersättning om jag bara hörde av mig till dem. Sagt och gjort, jag hörde av mig till Posten. Flera gånger, till och med. Men deras besked var lika tvärsäkert som det var oväntat. De ger inte någon ersättning alls, hur demolerat paketet än må ha varit vid utlämningstillfället. Om man inte skickat det "rekommenderat", vill säga.

Men medan Posten gör allt fel, gör LensOn allt rätt. När jag uppgivet kontaktade dem efter att ha kört huvudet i postväggen några gånger, försökte de först hjälpa till att tala Posten till rätta. När det inte lyckades skickade de helt enkelt ut nya linser, free of charge. (Paketet skickades även denna gång med Posten, så det kändes lite risky, det ska erkännas. Men de kom fram oskadda denna gång!)

Så agerar ett företag som är måna om att ha nöjda kunder. Och nu syftar jag inte på Posten, alltså.

Läs även andra bloggares åsikter om posten, lenson, e-handel, kundhantering, kundnöjdhet

Webbtipset #3: Kokboken

2011-04-15T11:14:00.002+02:00

I min serie om användarvänliga gratistjänster på nätet har turen kommit till något så vardagligt och husligt som en kokbok. Mina damer och herrar, får jag presentera: Kokboken.

För inte så länge sedan var jag ute på nätet och letade efter en snygg, enkel och lättnavigerad receptsajt där jag kunde spara mina egna recept. En webbaserad receptsamling, helt enkelt. Tasteline i all ära (de har jättemånga recept), men särskilt snygg, enkel eller lättnavigerad är den inte. Det var då jag hittade Kokboken. Den var precis vad jag letade efter. Snygg, enkel att använda och pedagogisk.

Det är lätt att lägga in recept, jag kan välja om de ska vara synliga för alla eller bara för mig själv, de presenteras på ett snyggt sätt, de är lätta att skriva ut. Dessutom finns ett antal finesser som betygsättning, kategorisering, tipsfunktion m.m. Hats off.

Läs även andra bloggares åsikter om kokboken, webbtjänster

Konsumentombudsmannen håller räfst och rättarting

2011-04-13T21:54:00.003+02:00

Jag har vid flera tillfällen ondgjort mig över företag som inte skriver ut någon e-postadress på sin hemsida. Det är ju inte bara o-serviceminded, det är korkat. Nu kan det dessutom bli riktigt dyrt, sedan Konsumentombudsmannen reagerat och hotat göra kaos med Telenor, rapporterar Dagens Media.

Jag kan bara applådera tilltaget.

Läs även andra bloggares åsikter om e-post, kundkontakt, telenor, konsumentombudsmannen

Webbtipset #2: Dropbox

2011-04-02T09:45:00.002+02:00

Konsument-Kent är ett stort fan av användarvänliga gratistjänster på nätet, så under de närmaste veckorna presenteras några favoriter under rubriken "Webbtipset". Nummer två i min rafflande följetong är Dropbox.

Jag kan inte påstå att mitt liv förändrats sedan jag installerade Dropbox, men det har förenklats avsevärt. Dropbox är en liten applikation som du installerar på din dator (eller ännu hellre, dina datorer) för att spara filer på nätet. Personligen installerade jag Dropbox på min hemdator och min jobbdator för att på ett enkelt sätt kunna synka filer mellan datorerna.

Din dropbox dyker upp som vilken mapp som helst i datorn, och när du sparar en fil på det ena stället dyker den omedelbart upp på det andra. Så om du redigerar ett dokument innan du går hem från jobbet, kan du direkt fortsätta jobba på hemdatorn när du kommer hem. Har du inte tillgång till den egna datorn går det att komma åt din mapp från vilken dator som helst.

No more maila filer till dig själv eller släpa på USB-minnen fram och tillbaka, alltså. Och vill du dela filer med andra, eller kanske visa dina bilder i ett snitsigt webbalbum finns det smarta funktioner för det också.

Dropbox är gratis upp till 2 GB, så det är bara att prova. Använder du den här länken ger du mig dessutom lite extra lagringsutrymme. Bara en sån sak.

Läs även andra bloggares åsikter om dropbox, webbtjänster

Fortums mörkläggning

2011-03-30T22:28:00.002+02:00

Tisdag den 29 mars 2011. Halva Stockholms innerstad samt flera söderförorter släcks ner på grund av ett strömavbrott modell större. På Aftonbladet.se toppar man med nyheten. På Fortum.se tycker man inte att händelsen är värd att nämna överhuvudtaget.

Undrar vart man vänder sig om man vill teckna ett abonnemang. Expressen?

Läs även andra bloggares åsikter om fortum, kundkontakt

Webbtipset #1: OhLife

2011-03-23T22:01:00.003+01:00

Konsument-Kent älskar användarvänliga gratistjänster på nätet, så de närmaste veckorna tänkte jag tipsa om några av mina favoriter. Jag börjar med en av mina senaste upptäckter: OhLife.

OhLife är, tvärtom mot vad man skulle kunna tro, inte en låt av Des'ree utan en webbtjänst för att skriva dagbok på nätet. Tjänsten är lika enkel som den är genial. Varje kväll får du ett mail som frågar hur din dag varit, och genom att svara på mailet och skriva några rader om din dag skapas automatiskt ett dagboksinlägg hos OhLife. De dagliga påminnelsemailen innehåller även ett slumpmässigt inlägg från dagbokens historik, för att ge lite inspiration.

Endast du själv kommer åt dina inlägg. För - tro det eller ej - innan det här fenomenet med bloggar slog igenom så var faktiskt dagbok något privat, endast avsett för eget bruk. Prova själv, det är rätt kul!

Läs även andra bloggares åsikter om OhLife, webbtjänster

Konsument-Kenneth?

2011-03-22T14:15:00.006+01:00

Först och främst: tack för alla varma gratulationer på namnsdagen. Och grattis alla andra Kent och Kenneth där ute. Ett extra varmt grattis till Kenneth Haugstad, som idag förärades titeln "Årets Kenneth" av Svenska KennethKlubben.

Funderar allvarligt på att byta namn och ta upp kampen inför Årets Kenneth 2012.

Läs även andra bloggares åsikter om kenneth

Det kostar att lämna Telia

2011-02-22T12:10:00.008+01:00

Jag har tidigare skrivit om Telias metod för att behålla sina kunder: en straffavgift för alla avhoppare. Men Konsument-Kent är inte känd för att vika sig för såna hot, så nu när jag äntligen väntat ut min bindningstid gjorde jag slag i saken och sa upp alla mina Telia-abonnemang. Såväl bredband som telefoni. Då ringde Telia.

Det var förstås inte så konstigt att de ringde, men det var onekligen intressant att notera vilket argument de använde för att få behålla mig som kund. Jag fick nämligen veta att om jag byter leverantör så kommer jag att få en fet faktura motsvarande hela min abonnemangsavgift under den tre månader långa uppsägningstiden. Sådeså! Jag vet inte hur andra kunder resonerar, men själv blev jag inte direkt peppad att stanna som kund när det enda skälet som anfördes var att det minsann kommer att kosta om jag går till en konkurrent.

Det finns många saker som Telia skulle kunna bli bättre på. Deras churnhantering är en av dem.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, kundhantering, kundbortfall, churn

Lindex värnar om könsrollerna

2011-01-25T19:01:00.001+01:00

Jag har väl, handen på hjärtat, inte bidragit överdrivet mycket till genusdebatten i min blogg. Men häromdagen snubblade jag över ett intressant blogginlägg på området, som även passar in på en konsumentblogg. Så jag ville bara tipsa om det. Det handlar om Lindex och du kan läsa det här. Gör det.

Läs även andra bloggares åsikter om lindex

Aldrig mer Taxi Kurir

2011-01-06T21:22:00.003+01:00

Gott nytt år, konsumenter! Jag hoppas att 2010 avslutades på ett någorlunda värdigt sätt och att 2011 inleddes på bästa tänkbara vis. För mig började året utmärkt - tills Taxi Kurir förstörde allt. Så hör upp nu alla ni som - liksom jag - trodde att Taxi Kurir var ett seriöst bolag.

Efter en nyårsmiddag på andra sidan stan var det dags att börja ta sig hemåt. Även två andra sällskap skulle beställa taxi samtidigt. Väl medvetna om hur svårt det är att få tag på taxibilar på nyårsnatten började vi runt halv två hjälpas åt att ringa olika taxibolag. Framåt 03-tiden kom vi fram till Taxi Kurirs växel och beställde tre bilar. Den första dök upp kvart över tre. Vi frågade chauffören om de två andra bilarna var på väg, han ringde växeln och bekräftade att de var på väg. Den andra bilen kom mycket riktigt strax därefter, och även den chauffören kontrollerade och bekräftade att den tredje bilen skulle komma vilken minut som helst. Så vi väckte barnen och gjorde oss redo.

Därefter uppstod två problem. Problem nr 1 var att det dröjde ytterligare en timme innan bilen dök upp. Problem nr 2 var att chauffören vägrade köra oss. För när chauffören väl dök upp kl 04.15, och vi sa vart vi skulle åka, klämde han ur sig den numera klassiska Taxi Kurir-kommentaren:

- Fy fan, det är ju skitlångt. Då ska jag ha sexhundra spänn.

Som ni kanske förstår så var vi, efter att ha väntat med två skrikande barn i över en timme mitt i natten, inte så sugna på att börja deala svarttaxipriser med en oseriös chaufför. Så vi sa som det var, att vi hade beställt taxin och förväntade oss att bli körda dit vi ville, till gällande taxa. Då körde chauffören iväg, mitt framför näsan på oss och våra, något missnöjda, barn.

Det lär dröja innan vi åker med Taxi Kurir igen.

Läs även andra bloggares åsikter om taxi, kurir

SL: "Stanna hemma i mellandagarna"

2010-12-28T20:46:00.003+01:00

Julen var värdelös i år. Om man ser till antalet lediga dagar, alltså. Så i stället för att göra slut på alla semesterdagar för att få en lång, sammanhängande julledighet så gjorde jag som så många andra. Jag valde att jobba i mellandagarna.

Men det hade inte SL räknat med. Nej, de hade räknat med att alla skulle vara lediga. Herregud, det är ju ändå mellandagar vi pratar om här. Så inte nog med att de helt ställde in min busslinje mellan den 24 december och den 9 januari - de valde dessutom att inte på något sätt meddela detta. Ingen information i tidtabellen, ingen information i busskuren. Inte ens busschauffören som jag frågade strax innan jul hade någon aning.

Men det är klart, vem i hela fridens namn kunde tro att någon enda människa skulle jobba i mellandagarna?!

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

DN gör kaos med SJ

2010-12-15T22:15:00.005+01:00

Såg DN:s Nils Hansson på bussen i förrgår. Han såg laddad ut. Nu förstår jag varför. Dagen efter skickade han nämligen en mycket välriktad känga mot SJ för deras hjärndöda prissättningsmodell, och systemet med personliga biljetter.

Konsument-Kent säger som kidsen: word!

Läs även andra bloggares åsikter om SJ, DN

Bra där, DinEl

2010-11-06T11:31:00.005+01:00

Apropå elbolag så måste jag ge en eloge till Göteborg Energis dotterbolag DinEl. När jag skulle byta elbolag (från DinEl till ett annat) visade det sig att jag hade tre månaders uppsägningstid på mitt avtal, något jag helt hade missat. Men i stället för att hårdnackat hänvisa till de finstilta paragraferna valde DinEl den trevliga approachen.

"Vi brukar inte vara så krångliga", sa den trevliga kvinnan på DinEls kundtjänst - och godkände mitt byte utan omsvep. Jag blev så glatt överraskad att jag nästan kände för att byta tillbaka till DinEl omgående. Se där en inställning som Boxer och många andra skulle kunna lära av.

(För övrigt anser jag att alla företag som anlitar Peter Apelgren förtjänar en eloge, men det är en annan historia.)

Läs även andra bloggares åsikter om dinel, el, elbolag, elleverantörer

Älskade elskling

2010-11-02T22:21:00.004+01:00

Vi har gått över till vintertid, det börjar bli mörkt på kvällarna och det har därmed blivit dags att börja oroa sig för elpriserna nu igen. Alltså - ett gyllene tillfälle att tipsa om en av mina favoritsajter: elskling.se.

Elskling.se är en webbplats där du kan du jämföra elpriser och byta elavtal. Det hela är mycket enkelt. Du fyller bara i dina uppgifter och preferenser och vips, så presenteras de elbolag som ligger bäst i pris och som passar dig bäst. Vill du sedan byta elbolag så sköter sajten det åt dig, du behöver i princip bara trycka på en knapp. Och det är helt gratis!

Testa själv. Ombyte förnöjer.

Läs även andra bloggares åsikter om elskling.se, elskling, elpriser, elbolag, elleverantörer

Om Fairshopping och att leva som man lär

2010-09-24T13:07:00.002+02:00

Det finns en sajt som heter Fairshopping. Själva idén med sajten är att missnöjda kunder ska kunna klaga på olika företag, få medhåll av andra missnöjda kunder och på så sätt pressa företagen att svara – och förhoppningsvis bättra sig. Allt inför öppen ridå, där just öppenheten förstås är själva poängen. En ganska bra idé, kan man tycka. Synd bara att de inte riktigt lever som de lär.

Varje gång någon går in och publicerar något på sajten öppnas det upp en möjlighet för alla att hålla med, och kommentera. Med ett undantag: Fairshoppings egna artiklar. Har man några synpunkter på dessa får man maila de ansvariga bakom sajten. Man kan alltså kommentera andra företag helt öppet, men inte Fairshopping. Där hänvisas all feedback till en stängd e-postkanal. Plötsligt var öppenheten inte så viktig längre.

Ett tydligt exempel är en av deras senaste artiklar, där de förklarar varför de inte lanserar en "Jag håller inte med"-knapp, som komplement till den befintliga "Jag håller med"-knappen. Uppenbarligen något som många läsare efterfrågat. Men någon möjlighet att öppet kommentera detta beslut finns alltså inte. Kanske beror det på de svaga argumenten för beslutet. Man jämför med Facebooks beslut att inte lansera en "Ogilla"-knapp och hävdar att det "uppmuntrar till dålig stämning". Jämförelsen haltar naturligtvis betänkligt, eftersom det i Facebook-fallet handlar om att gilla någonting, medan det i Fairshopping-fallet handlar om att ogilla nånting.

Läs även andra bloggares åsikter om fairshopping, kundkontakt

Finns Ticnet?

2010-09-01T11:26:00.002+02:00

När man bokar biljetter på Ticnet.se får man ett automatiskt svar via mail. Där anges två kontaktvägar för den som av någon anledning skulle vilja komma i kontakt med företaget. Det ena är en e-postadress, det andra ett telefonnummer.

Kruxet är bara att e-postadressen inte fungerar. Mailar man dit får man ett felmeddelande tillbaka. Och ska man ringa... ja, då ska man ha gott om tid. Ringer man efter klockan 18 får man vänta hela natten, ringer man på förmiddagen får man vänta i 42 minuter.

Jag börjar på allvar fundera på om Ticnet överhuvudtaget finns. Kan det rent utav vara en vandringssägen?

Läs även andra bloggares åsikter om ticnet, e-handel, kundkontakt

Breaking news!

2010-08-26T16:57:00.003+02:00

Beskedet vi väntat på i flera månader har äntligen kommit. Jag talar förstås om offentliggörandet av Sverkers efterträdare som programledare för Plus i SVT, detta konsumentjournalistikens flaggskepp. Och som väntat så kunde inte en enda person axla Sverkers mantel, så den nya Sverker blev inte mindre än tre: Mathias Andersson och Charlie Söderberg från TV3:s Lyxfällan tillsammans med Åsa Avdic från P1 Plånboken.

Det återstår att se hur de klarar uppgiften, men det känns onekligen spännande.

Läs även andra bloggares åsikter om konsumentjournalistik, konsumentupplysning, plus, sverker olofsson, svt

Mataffären.se vilseleder

2010-07-07T12:39:00.004+02:00

Har ni testat att handla på Mataffären.se? Det har jag. De har en stor fördel och en stor nackdel. Fördelen är att det är enkelt och smidigt, nackdelen är att det är dyrt. Så det blir mest att man handlar till storhelger, när butikerna är fullproppade av människor som man inte orkar trängas med. Eller när man inte har tillgång till bil. Som i mitt fall häromdagen.

Utrustad med ett erbjudande om fri frakt denna vecka gick jag in på sajten och började handla. Gick vidare till betalningssidan, men upptäckte då att man var tvungen att handla för tusen spänn för att få fri frakt. Så jag gick tillbaka och fortsatte handla lite till. (Vilket precis är deras avsikt med rabatten, förstås.)

Men nu upptäckte jag att något inte stämde med priset. Efter lite detektivarbete visade det sig att i totalpriset för varukorgen inkluderades rabatten (den fria utkörningen), men inte själva utkörningsavgiften. Så när den totala kostnaden angavs till 915:-, och man lade till varor för en hundring för att komma upp i 1.000:-, så hamnade slutsumman lik förbannat på 1.100:-. Obegripligt.

Jag har grubblat lite på hur de har tänkt, men kan inte komma fram till något annat än att de medvetet försöker vilseleda kunden, för att man ska plocka på sig lite extra varor. Det är, som man säger, inte snyggt.

Läs även andra bloggares åsikter om mataffären, mataffären.se, e-handel

Sommarstängt på biblioteket

2010-07-04T23:07:00.002+02:00

Jag kan förstå att vissa bibliotek måste ha semesterstängt. Men är det verkligen nödvändigt för bokinkastet att stänga igen också? Bara en fundering.

Men det är klart, en cykeltur skadar ju aldrig.

Läs även andra bloggares åsikter om bibliotek

Vill du se dina fakturor så får du betala

2010-06-17T22:36:00.005+02:00

Fick en ny e-faktura från Telia, för bredbandet. Den såg ut att vara en sisådär 300 spänn för dyr. Så jag klickade vidare för att se själva fakturan. Nix pix. Tekniskt fel. Gick vidare till Telias hemsida, försökte logga in på Mina sidor. Tvärstopp där också. Så jag lät det vara.

Provade igen nästa dag. Och igen. Och igen. Både via min internetbank och Telia.se. Syntax error. Tekniskt fel. Ett fel har uppstått i applikationen. Var vänlig försök igen senare. Nu har det gått tre dagar, och jag har både varit vänlig och försökt senare. Och jag kan fortfarande inte ens se fakturan.

Nu förstår jag varför de börjat lägga på en massa kostnader för att skicka riktiga fakturor. Då måste de ju faktiskt visa upp vad de tar betalt för.

Läs även andra bloggares åsikter om telia

Mycket snack, lite bilverkstad

2010-04-15T23:00:00.003+02:00

Bilia verkar vara på hugget just nu. Med betoning på verkar. Skrapar man lite på ytan så ser man att "på hugget" inte riktigt är en adekvat beskrivning. Däremot är de ett bra exempel på marknadsföring som inte hämtas hem.

Den senaste månaden har jag, förutom den vanliga annonseringen, fått flera reklamutskick hem i brevlådan. Vid ett av tillfällena blev jag faktiskt intresserad av deras erbjudande. Men då verkade de inte vara intresserade av mig.

När jag ringde upp Bilia hamnade jag först hos en telefonist. När jag förklarat mitt ärende hamnade jag i en telefonkö. En lång en. Eller telefonkö förresten, det handlade snarare om att en massa signaler gick fram, men ingen som svarade.

Precis när jag var på väg att ge upp kom telefonisten tillbaka i luren. Hon förklarade att de var väldigt upptagna just nu, men bad mig redogöra för mitt ärende och lämna mina kontaktuppgifter. På så sätt skulle någon lämplig person på Bilia ringa upp mig så fort de fick tid. Nu har det gått ett par veckor, och de har fortfarande inte fått tid.

Jag hittade en annan bilverkstad.

Läs även andra bloggares åsikter om bilia, bilverkstäder, kundkontakt, kundhantering, telefonkö, marknadsföring

Alla dessa ombudsmän

2010-03-27T14:16:00.000+01:00

JO, DO, BO, JämO, HomO, Claes Elfsberg... Det börjar gå lite inflation i det här med ombudsmän. Senast i raden av ombudsmän är TV4:s tittarombudsman, med det seriöst klingande namnet "Titto".

Nu är Titto inte direkt någon ombudsman av JO:s kaliber, utan mer av en gest mot TV4-tittarna. Ett spel för gallerierna, helt enkelt. Titto är en mysig skäggfarbror som sitter och läser upp lite tittarbrev i Nyhetsmorgon. Han suckar, ler, lägger huvudet på sned - och håller med allt och alla. Att han inte verkar vara den skarpaste kniven i lådan gör inte så mycket, det viktiga är att han går hem hos vanligt folk ute i stugorna. Man vill helt enkelt göra sken av att man verkligen lyssnar på sina tittare.

Jag råkade se när han tog upp Magnus Betnérs skämt om Astrid Lindgren från Parlamentet. Att det handlade om ett debattinlägg om yttrandefrihet apropå Lars Vilks-debatten, snarare än om ett regelrätt skämt, verkade gå TV4-gubben totalt förbi. Han tyckte precis som alla tittare som mailat - att man borde ha censurerat skämtet.

Varför Titto tycker att yttrandefriheten ska gälla Lars Vilks men inte Magnus Betnér förblev höljt i dunkel.

Läs även andra bloggares åsikter om tv4, titto, to, tittarombudsmannen, magnus betner, lars vilks, parlamentet

Homo erectus?

2010-03-25T15:06:00.005+01:00

Alla vet att människan blivit längre och längre genom åren. Alla utom SL, tydligen. För varje ny bussmodell de köper in så har benutrymmet blivit lite, lite mindre. Nu börjar det bli olidligt.

Häromdagen åkte jag med en till synes sprillans ny SL-buss. Jag fick en sittplats, men hade – helt allvarligt – stora problem att överhuvudtaget få plats med benen. När jag väl lyckats pressa in dem slog huvudet i den där nersänkta takpanelen där tryckknapparna sitter. Och jag är av meddellängd.

Behöver jag säga att bussturen var extremt obekväm?

Samtidigt på SL:s huvudkontor

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik

Att twittra eller inte twittra

2010-03-15T16:58:00.003+01:00

Läste att Mona Sahlin slutar twittra. Själv slutade jag twittra för länge sen. Fler borde följa mitt och Monas exempel. SJ, till exempel.

Eller förresten, kanske inte. De kan ju vara ganska underhållande ibland. Som till exempel när de - mitt under värsta snökaoset - skickade ut sin numera klassika tweet:

"Nu loggar vi av, trevlig helg och lycka till i snöovädret."

Läs hela historien här.

Läs även andra bloggares åsikter om twitter, SJ, mona sahlin

Konsument-Kent är inte till salu

2010-03-12T09:46:00.002+01:00

Med anledning av nyheten att Katrin Zytomierskas blogg är köpt av kommersiella intressen vill jag bara göra ett klargörande. Konsument-Kent skulle aldrig låta sig köpas på det sättet. Jag har inte tagit emot en spänn för att såga vare sig SL, Försäkringskassan eller Telia.

Bara så att ni vet.

Läs även andra bloggares åsikter om bloggar, Katrin Zytomierska, sponsring

Christine Meltzers imitationer

2010-03-07T10:00:00.005+01:00

Snälla, kan ingen berätta för Christine Meltzer att hon inte kan göra imitationer. Det spelar ingen roll om hon försöker klä ut sig till Pernilla Wahlgren, Anja Pärsson, Lisbeth Salander eller drottning Silvia - hon ser ändå bara ut som Christine Meltzer. Med samma löjliga grimasch varje gång. Det kanske funkade på roliga timmen i mellanstadiet, men i SVT på bästa sändningstid?

Överhuvudtaget är årets melodifestival ett riktigt magplask. Ett uselt manus, presenterat av programledare som varken kan leverera ett skämt eller genomföra en intervju.

Ett riktigt bottennapp.

DN, SvD, AB, Exp

Läs även andra bloggares åsikter om melodifestivalen, Christine Meltzer, SVT

Försäkringskassan jobbar vidare på sitt dåliga rykte

2010-03-03T23:20:00.007+01:00

Jag har skrivit om det här tidigare, men nu har det slagits fast i Kammarrätten. Sofie Karlsson blir av med sin sjukpenning eftersom hon inte orkade infinna sig på Arbetsförmedlingen - dagen efter att hennes 1,5-årige son dog.

Länsrätten hade tidigare gett henne rätt, men vännerna på Försäkringskassan valde att överklaga. Och vann. De firar nog med tårta idag.

Läs även andra bloggares åsikter om försäkringskassan

Vardagshumor

2010-02-24T20:50:00.006+01:00

Man kan lugnt påstå att SL varit i hetluften de senaste dagarna. Därför är det skönt att se att de, mitt bland all krishantering och läsarstormar, ändå kan visa prov på humor. Går man in på deras hemsida för att kontakta SL, får man som förvald ärendetyp: "beröm".

Jag säger som kidsen brukar säga. Ofta.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik, lokaltrafik

Pengarna tillbaka, SL!

2010-02-23T09:36:00.004+01:00

Söndag: Står en halvtimme på perongen och väntar på tunnelbanan, förgäves. Söder om stationen står trafiken still p.g.a. vagnfel. Norr om stationen står trafiken still p.g.a. att ett tåg "fastnat". Ersättningsbussarna lyser med sin frånvaro.

Måndag: All tunnelbanetrafik inställd. Under den dryga halvtimmen jag står och väntar vid busshållplatsen kommer sporadiskt några bussar förbi. Det är inte ersättningsbussar, det är den linjen som alltid brukar gå där. Bussarna är överfulla och stannar inte ens.

Tisdag: "Den hårda kölden håller i sig", skriver SL på sin hemsida. (Det är 8 minusgrader.) All tunnelbanetrafik inställd. Några ersättningsbussar kommer förbi. De är överfulla och stannar inte ens.

Det är ÅTTA minusgrader. I Sverige. Hur "extremt" är egentligen det? Jag har på tre dagar inte kunnat använda mitt SL-kort, och jag vill ha mina pengar tillbaka. Hur gör jag, SL? Och kom inte och säg att jag ska utnyttja resegarantin, ni vet lika väl som jag att det inte går att få tag på en ledig taxibil.

DN, SvD, SvD2, AB, Exp

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik, kollektivtrafik

OBH Nordica - designing good lies?

2010-02-21T21:02:00.003+01:00

Jag har vid några tillfällen köpt produkter från OBH Nordica. Gemensamt för samtliga har varit deras snygga design - och deras undermåliga funktionalitet. Det har handlat om brödrostar som slutar funka, kaffebryggare som inte går att hälla ur utan spill och vattenkokare vars handtag blir skållheta vid användning.

Nu berättar Resumé dessutom att företaget hänvisar till tester som inte finns. Enligt OBH Nordica har en av deras produkter fått högsta betyg i Konsumentverkets test. Problemet är bara att Konsumentverket inte har gjort något test. De gör nämligen inte tester, eller betygsättningar, överhuvudtaget.

Dags att omformulera er pay-off, OBH?

Läs även andra bloggares åsikter om OBH Nordica, marknadsföring, konsumenttester

Företagsfientliga Försäkringskassan

2010-02-16T20:51:00.005+01:00

Nu, när i princip samtliga politiska partier säger sig värna om småföretagarna, är det väl dags att någon sätter ner foten och stoppar Försäkringskassans konsekventa mobbning av egenföretagarna?

Jag har tidigare vid något tillfälle berört de gigantiska problem som uppstår varje gång en egenföretagare kontaktar Försäkringskassan för att genomföra en till synes enkel uppgift som att registrera en ny inkomst, ändra sin SGI, eller något liknande. Nu kommer ännu ett exempel på F-kassans totala ignorans.

Denna gång är det DN som berättar att Försäkringskassan i veckan skickade ut blanketter till alla de 12 000 föräldrar som har möjlighet att ansöka om jämställdhetsbonusen för 2009. Fast alla stackars föräldrar som råkar vara egenföretagare hade man "glömt bort".

Enligt ansökningsblanketten måste man fylla i sin månadsinkomst - som för en egenföretagare tidigast blir klar i maj, när deklarationen är gjord. En lycklig företagare som lyckades komma fram på telefon, fick av Försäkringskassan höra att det går att göra en uppskattning, men att denna måste styrkas av deklarationen. Som alltså tidigast blir klar i maj.

En annan företagare fick veta att ansökan förmodligen skulle godkännas om hon 1) skickade med ett intyg från sin revisor om att hon hade arbetat, 2) bifogade alla sina fakturor och 3) skrev ett brev om sin situation. Var det någon som sa mobbning?

Tack vare att DN:s journalist Virve Hedenborg drev frågan vidare (att en massa företagare protesterade spelar förstås ingen roll för F-kassan) så har man nu ändrat sina riktlinjer. Det som gäller är nu följande:

Fyll i en inkomst du bedömer vara rimlig (för att få max bonus räcker det med 200:-/dag).
Skriv under "övriga upplysningar" att du är egenföretagare.

Men - tillbaka till huvudfrågan. Försäkringskassans företagsfientliga attityd är faktiskt ett hot mot demokratin. Så politiker, vem blir först att sätta ner foten?

Läs även andra bloggares åsikter om försäkringskassan, jämställdshetsbonus

Vänliga veckan på SL?

2010-02-05T16:28:00.000+01:00

Trodde i min enfald att SL-personalen skulle vara extra trevliga och ödmjuka efter en vecka som denna, med massor av förseningar, inställda turer och allmänt kaos. Tydligen inte. När jag skulle hoppa på bussen vid Hornstull var det inte mindre än tre (3) busschaufförer på raken som stängde dörren framför näsan på mig och åkte iväg. Den fjärde chauffören hade som tur var förbarmade över mig och släppte på mig på bussen. Nånting ska man väl ha för de 690 kronorna per månad.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

Flottsbro - bra på skidåkning, mindre bra på webb

2010-01-18T20:36:00.004+01:00

Det är onekligen rätt mäktigt att kunna sätta sig i en korglift och sen åka några slalomsvängar - i Stockholm. Faktum är att Flottsbrobacken är ett helt OK alternativ när fjällabstinensen är som värst. Och för barn och förstagångsåkare är det till och med en alldeles ypperlig anläggning. Men snälla Flottsbro, gör nånting åt er hemsida.

En bekant misslyckades med att överhuvudtaget komma in på hemsidan p.g.a. fel operativsystem/webbläsare. För egen del var det bokningsfunktionen som ställde till med problem. Jag försökte ladda några liftkort över nätet, men det var banne mig helt omöjligt. I alla fall om man ville ladda fler än ett. Dessutom fanns ingen sida med instruktioner, ingen hjälptext. Efter att ha försökt i en halvtimme gav jag upp. När vi väl kom till backen tog kön till liftkortsförsäljningen över en timme. De som dessutom behövde hyra utrustning kunde gissningsvis se fram emot en liknande väntetid för detta.

Den aktuella dagen (en söndag med mycket snö) var det förmodligen ovanligt mycket folk, och den liftkortsautomat som skulle finnas var tydligen trasig. Men ändå. Såna kötider gör att man funderar både en och två gånger innan man återvänder.

Läs även andra bloggares åsikter om flottsbro, flottsbrobacken, webbdesign.

Nyårsdag = pizzadag

2010-01-01T16:32:00.006+01:00

Brukar ni liksom jag inleda det nya året med en pizzasupé? Då kan jag, så här på årets första dag, varmt rekommendera onlinepizza.se. Framför allt om du har långt till närmaste pizzeria, eller saknar kontanter i plånboken.

Onlinepizza.se är en sajt som samlar ett stort antal pizzerior runt om i landet och sedan låter dig beställa och betala med kort direkt över nätet. Knappa bara in ditt postnummer så får du en lista över vilka pizzerior som levererar till ditt område. Övriga kunders betyg ger dig en fingervisning om vilka pizzerior som har bäst kvalitet och service. Hittar du inte en pizza du gillar på menyn kan du till och med komponera din egen pizza med några enkla musklick.

Jag har provat sajten fyra gånger nu, med olika pizzerior varje gång. Även om kvaliteten på pizzorna förstås har varierat så har beställnings- och betalningstjänsten alltid fungerat utmärkt.

Smaklig måltid, och gott nytt år!

Läs även andra bloggares åsikter om pizza, e-handel

Mysteriet Försäkringskassan

2009-12-30T13:59:00.005+01:00

Allvarligt talat, vad är det för människor som jobbar på Försäkringskassan egentligen? Dagens DN berättar om kvinnan som blev av med sin sjukpenning strax efter att hennes tvåårige son gått bort. Anledningen? Hon åkte inte från Uppsala till Bålsta och anmälde sig hos Arbetsförmedlingen - på sin sons dödsdag.

Kvinnan överklagade och fick rätt i Länsrätten. Nu har Försäkringskassan beslutat sig att ägna julen åt att överklaga ärendet till Kammarrätten. God jul, liksom.

En annan sak som fascinerat mig en längre tid, är att varje gång en egenföretagare ringer in för att ändra sin SGI (sjukpenningsgrundande inkomst) så är det första gången i världshistorien detta sker. Jo det är säkert, de man pratar med har aldrig någonsin varit med om detta förut. Det slår aldrig fel. Men detta framstår plötsligt som ett av de mindre problemen med Försäkringskassan.

Läs även andra bloggares åsikter om försäkringskassan

Pinsamma Passagen

2009-11-20T10:05:00.005+01:00

Är det någon som minns Passagen? Nej, jag tänkte väl det. Passagen var en gång i tidernas begynnelse faktiskt Sveriges mest välbesökta sajt, om jag inte missminner mig. Idag är det mest nåt slags länkfarm, eller slasktratt för ointressant innehåll.

Nåväl. För ganska länge sen sa jag upp mitt medlemsskap, som hade legat och skvalpat oanvänt i flera år. Men deras trötta nyhetsbrev fortsatte att ramla in med jämna mellanrum.

För någon månad sen tänkte jag göra slag i saken och avsluta prenumerationen på det där nyhetsmailet en gång för alla. Det visade sig vara lättare sagt än gjort. För att avsluta prenumerationen var man nämligen tvungen att logga in på sitt konto. Ett konto som alltså inte existerat på flera år.

Var det någon som sa "moment 22"? Eller kanske snarare: "kass kundhantering"?

Läs även andra bloggares åsikter om Passagen, kundvård, nyhetsbrev

Upptaget hos Telia

2009-10-08T21:57:00.001+02:00

För någon månad sen frågade jag mig, efter att ha suttit 75 minuter i telefonkö en lördagförmiddag, hur länge man skulle behöva vänta om Telias digital-tv pajade en lördagkväll. Det vet jag fortfarande inte, men nu vet jag i alla fall vad som händer när deras tv-sändningar slocknar en torsdagskväll.

Det tutar upptaget.

Jo, det är sant. Växeln hos Sveriges största teleoperatör tutar upptaget. Ingen automatisk röst, ingen telefonkö. Bara en klassisk upptagetton.

Bra jobbat.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, digital-tv, kundtjänst

Big up till Trafikkontoret!

2009-09-20T21:22:00.005+02:00

När jag tidigare skrivit om Stockholms kommunala verksamhet har jag varit ganska kritisk, minst sagt. Men idag är det annat ljud i skällan. Idag är det hyllningsdags.

Nyligen inträffade en smått tragisk händelse utanför mitt hus. Ett stackars rådjur fastnade i staketet mellan mitt hus och grannhuset. När jag på morgonen fick syn på djuret hade det redan dött.

När jag hämtat mig från chocken började jag förstås fundera på vad jag skulle göra . Jag menar, vad gör man med ett dött rådjur som fastnat i staketet? Jag hade verkligen ingen aning. Så jag började googla lite på måfå. Chansade till slut på att ringa Miljöförvaltningen i Stockholms stad. När jag förklarade mitt dilemma för växeltelefonisten visste hon dock besked:

- Då ska du prata med skadedjursbekämpningen på Trafikkontoret. Jag kopplar dig.

Klockan var då ca 07.40 och jag hamnade hos en telefonsvarare. Jag förklarade mitt ärende och la på. Det hade inte gått mer än tjugo minuter när jag blev uppringd av en trevlig man på skadedjursbekämpningen. Jag upprepade vad som hade hänt, och frågade om han kunde hjälpa mig.

- Inga problem, det fixar vi. Vilken adress?

Någon timme senare var rådjuret borta.

Det är trevligt när ens förväntningar överträffas, inte minst när det gäller kommunal verksamhet. Hatten av, Trafikkontoret!

Läs även andra bloggares åsikter om trafikkontoret, skadedjursbekämpning, stockholms stad

Digital-tv - inte Telias grej

2009-09-06T20:41:00.002+02:00

I fredags kväll slutade min digital-tv från Telia funka. Dagen efter, lördag förmiddag, ringde jag supporten. De hade inga kända störningar, sa rösten. Sen hamnade jag i kö, plats 31. I 75 minuter väntade jag i kö. 75 minuter. En timme och en kvart!

Uppenbarligen sätter Telia en person, eller möjligtvis två, på att supporta landets tv-tittare som inte har någon bild i rutan. Undrar hur länge man får vänta en lördagkväll? Fast det är klart, då är väl supporten stängd.

Nej, Telia känns fortfarande inte som någon seriös aktör på tv-området.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, digital-tv

MMS - inte Telenors grej

2009-07-23T21:13:00.002+02:00

Fick ett sms från Telenor. "Du har fått ett MMS", stod det. Tydligen skulle jag gå in på deras hemsida och logga in för att kunna se det. Lite märkligt, eftersom jag tagit emot många MMS tidigare utan problem.

Jag loggade i alla fall in och... kunde inte se MMS:et. "Fel på sidan", tydligen. Jag provade då att fylla i en e-postadress och få meddelandet skickat till min mail. Funkade inte heller. "Ange en giltig e-postadress", stod det. Vilket jag gjorde, gång på gång. Provade till slut att göra om hela proceduren och logga in igen. Fel igen, för då fick jag inte ens logga in - det fick man nämligen bara göra en gång. Sen raderades meddelandet!

Jag gick då in på "Kontakta oss"-sidan i jakt på en mailadress till supporten. Någon sådan fanns inte. Däremot kunde man chatta med supporten, så jag provade det i stället. Fick efter en stund kontakt med en kundtjänstmedarbetare, men någon hjälp gick inte att få. "Prova logga in lite senare", var förslaget. När jag förklarade att man bara fick logga in en gång, blev svaret "nähä, då kan vi inte hjälpa dig.". Nej, precis.

Läs även andra bloggares åsikter om telenor, mobiltelefoni, kundtjänst

Undvik auktoriserade bilverkstäder

2009-07-14T15:15:00.004+02:00

Behövde byta en reservdel på min Ford, och vände mig då till den auktoriserade Ford-verkstaden Kindwalls. Jag angav vilken bilmodell det handlade om och exakt vad som skulle göras. Förutom att kostnaden kändes väldigt hög så kunde de inte ange något exakt pris. "Mellan 3.000:- och 6.000:- ungefär", var den prisuppskattning jag fick. Ett spann på 3.000:- med andra ord.

Bokade ändå en tid, men ringde också den lokala verkstaden för att kolla om de kunde göra samma jobb. Det kunde de, och de kunde dessutom ge mig ett exakt pris: 2.060:-.

Hur kommer det sig att en auktoriserad Ford-verkstad är upp till tre gånger så dyra som en "vanlig" verkstad? Och hur kommer det sig att de inte kan räkna ut hur mycket det kostar att byta en reservdel – de om några borde väl kunna ge exakta priser?

Naturligtvis bokade jag av tiden hos Kindwalls och anlitade min lokala verkstad i stället. Nästa gång ringer jag inte ens och kollar med Kindwalls.

Läs även andra bloggares åsikter om kindwalls, ford, bilverkstäder

Växeln, hallå-hallå-hallå?

2009-07-05T22:46:00.003+02:00

En solig söndagsförmiddag i juli. Upptäcker att varken tv:n eller internet fungerar. Ringer Telias support och tragglar mig igenom alla de automatiska frågorna i deras talsvar. Till slut kommer jag äntligen till punkten där de testar mitt modem och kollar efter kända fel. De hittar inga fel på modemet, och inga andra fel är inrapporterade.

Hamnar i telefonkö. Beräknad väntetid 42 minuter. Fyrtiotvå minuter! En solig söndag, mitt i semestertider då det inte finns några kända fel! Jag undrar hur lång telefonkön är en fredagkväll i oktober, när de dessutom har kända fel?

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telefonkö

Byggfelsförsäkring - gör om, gör rätt

2009-06-27T12:46:00.005+02:00

För ett drygt år sedan berörde jag, i mitt epos om Stadsbyggnadskontorets maktmissbruk, frågan om Byggfelsförsäkring. Det är en svindyr försäkring, som endast säljs av ett fåtal försäkringsbolag. Försäkringen är obligatorisk vid nybyggen, utbyggnader och renoveringar, på grund av en märkligt konstruerad lag. Grunderna för hur mycket försäkringen ska kosta tycks väldigt vaga, men gör du en tillbyggnad för runt en miljon, får du nog räkna med att tvingas betala en byggfelsförsäkring på en sisådär 25.000:-. Och någon konkurrens att tala om finns som sagt inte - det finns i stort sett bara två bolag på marknaden: Gar-bo Försäkringar och Bostadsgaranti.

Det sjuka är att de svindyra försäkringarna knappt ger något skydd. Ett exempel: bygger du ett nytt kök, och samtidigt installerar nya vitvaror för 100.000, så måste du betala byggfelsförsäkring för detta. Men om något händer med själva vitvarorna gäller inte försäkringen. Nej, den skyddar bara allvarliga konstruktionsfel i bygget.

Och ännu värre - om jag bygger ut huset själv, och senare upptäcker något fel, så gäller inte heller försäkringen. För det är ju jag som gjort felet. Men jag måste lik förbannat betala byggfelsförsäkring för bygget! Dessutom ger försäkringarna på tok för låga skadeersättningskostnader i förhållande till premieintäkterna, vilket gjort Gar-bo och Bostadsgaranti till veritabla vinstmaskiner.

Med bakgrund av allt detta är det glädjande att Konsumentverket och Finansinspektionen nu enligt DN börjat syna försäkringsbolagen lite närmare. Bl.a. har Gar-bos försäkringsvillkor synats av Konsumentverket, som nu drivit frågan till Marknadsdomstolen.

Konsumentverket föreslår även att staten tar över försäkringarna. Det skulle möjligen innebära en förbättring, men frågan är om det inte i första hand är lagen som borde ses över.

Läs även andra bloggares åsikter om byggfelsförsäkring, bygglov, byråkrati, försäkringar, försäkringsbolag, gar-bo, bostadsgaranti

Om ni kan läsa det här så fungerar Telia Smart tillfälligt

2009-06-05T23:00:00.000+02:00

Jag har varit väldigt inaktiv på bloggen den senaste månaden. Det finns flera anledningar till detta. En av dem är att jag för det mesta har stora problem att komma ut på nätet överhuvudtaget.

Jag har vid ett par tillfällen tidigare skrivit om mina besvär med Telia Smart. Jag har vid det här laget mer eller mindre gett upp fullständigt, och förbannar numera den dagen jag skaffade skiten. En normal kväll i mitt liv ser numera ut så här:

18.48 - Jag kommer på att jag skulle behöva jobba någon timme.
18.51 - Sätter mig framför datorn, försöker "reparera" det trådlösa nätverket (som naturligvis ligger nere) en sisådär 7-8 ggr. Har jag tur kopplar det upp i ett par-tre minuter, så att jag i alla fall snabbt hinner kolla ett par mail.
19.32 - Ringer Telias kundtjänst.
20.03 - Kommer fram till Telias kundtjänst som säger åt mig att göra en "factory reset" på modemet och vänta i 20-30 minuter.
20.33 - Problemen kvarstår och jag orkar inte ägna ytterligare 30 minuter åt att stå i telefonkö. Ger upp.

Jag har provat allt. Jag har varit tålmodig och snäll och gjort som supporten säger, trots att det är fjortonde gången jag provar. Jag har blivit arg. Jag har bönat och bett om att få slippa min bindningstid (till oktober) så att jag kan skaffa något fungerande alternativ. Men nej. Det enda som hände då var att jag fick ett nytt modem skickat till mig. Och när jag skulle installera detta fick jag ägna 3-4 timmar av min dag åt telefonsupport. Efter den andra "factory reset"-omgången lovade tjejen på kundtjänsten ringa upp om 15 minuter, för att kolla om problemen var lösta. Efter en timme tröttnade jag på att vänta.

Usch, vad långt det är kvar till oktober.

Läs även andra bloggares åsikter om telia smart, telia, telefonkö, bredband

Stackars Skatteverket

2009-04-07T17:35:00.004+02:00

Så här i deklarationstider har jag haft det tvivelaktiga nöjet att ringa Skatteverket. Eller rättare sagt försöka ringa dem. Jag har fortfarande inte lyckats komma fram till någon handläggare. Varje gång jag ringer får jag höra att alla handläggare är upptagna, varpå samtalet avslutas.

Jag vet inte vad ni andra säger, men personligen är jag beredd att offra ett par spänn från min skatteåterbäring för att Skatteverket ska få råd att skaffa sig ett telefonkösystem.

Läs även andra bloggares åsikter om skatteverket, deklaration, telefonkö

Tips till SJ

2009-03-30T14:58:00.002+02:00

Idag tänkte jag ägna mig lite åt produktutvecking. Åt SJ. Alldeles gratis.

SJ har något som kallas för SJ Pendlarkort. Det är avsett för resenärer som frekvent åker tåg i Mälardalen, och används som biljett vid dessa resor. Kortet kan laddas med valfritt belopp, och sedan fyllas på när pengarna är slut. Så långt är allting bra.

Men det finns en begränsning. Man kan nämligen bara ladda kortet hos SJ. Man måste alltså ha kortet i sin hand och ta sig till stationen för att kunna ladda det. Vilket förstås även gör det omöjligt att ladda någon annans kort. Här finns ett gyllene läge till förbättring för kunden, samtidigt som man genererar merförsäljning för SJ:

Varför inte göra det möjligt att ladda kortet på distans, t.ex. via kreditkort över nätet?

Tekniskt sett kan det inte vara några större problem, telebolagen har ju gjort detta sedan urminnes tider med sina kontantkort.

Oavsett om man vill fylla på sitt eget, sina barns eller mormors kort så är fördelarna uppenbara. Både för kunden och SJ.

Läs även andra bloggares åsikter om SJ, tågtrafik, produktutveckling

Telias rökridåer

2009-03-14T12:22:00.003+01:00

Fick ett mail undertecknat Kent Jonsson på Telia, där han aviserar en ökning av abonnemangspriserna för fast telefoni. Det handlar om en ganska ordentlig höjning, 16 %, och brevet inleds så här:

"Vi skriver till dig som är kund hos oss för att meddela att vår nätleverantör Skanova höjer avgiften för abonnemang i telenätet [...] Avgiftshöjningen berör Telia eftersom vi är en av de operatörer som är anslutna till nätet."

Vid första anblicken tycks det vara en ganska ärlig och rak kommunikation, man berättar om höjningen och förklarar varför den görs. Tydligen beror det hela på att en underleverantör höjt sina priser. Men. Det är bara det att Skanova inte är någon extern underleverantör. Skanova är ett Telia-bolag som döpts om. Så tacka fan för att, som man skriver, "avgiftshöjningen berör Telia" - det ÄR ju Telia som gör höjningen!

Riktigt usel, vilseledande kommunikation.

DN, SVD, IDG

Läs även andra bloggares åsikter om telia, skanova, telefoni

Inga invändningar mot InWarehouse

2009-03-11T11:46:00.004+01:00

Beställde häromsistens en stationär dator från inWarehouse.se. Har tidigare handlat där några gånger, och har alltid upplevt deras utbud och priser som helt OK. Alla leveranser har också funkat smidigt.

När jag denna gång fick leveransen saknades dock en vital del, nämligen nätsladden till datorn. Jag ringde då kundtjänsten på inWarehouse och fick höra att leverantören, i detta fall Fujitsu-Siemens, hade dragit in på ett antal tillbehör för att pressa priserna, däribland nätsladden. Fullständigt idiotiskt förstås, men egentligen inte försäljarens fel.

Hur som helst, kundtjänstmedarbetaren höll med mig om att detta inte riktigt framgick i produktbeskrivningen på hemsidan, och lovade omgående att skicka ut en nätsladd utan extra kostnad. Dagen efter levererades sladden till min dörr, med bud.

Ett typexempel på hur ett bra kundbemötande kan vända en missnöjd kund till en nöjd, återvändande kund.

Läs även andra bloggares åsikter om inwarehouse, kundbemötande, kundtjänst, kundnöjdhet

2076 spänn - för dokusåpor?

2009-03-05T15:22:00.002+01:00

Jag tillhör den grupp människor som betalade tv-licensen redan innan mediedrevet mot icke-betalande politiker gjorde att Radiotjänst i Kiruna fick tidernas uppsving. Och jag har ofta försvarat modellen med en licensfinansierad public service-verksamhet. Men de gör det sannerligen inte lätt för oss gamla public service-förespråkare, vännerna på SVT.

Med programserier som "Diplomaterna" urholkas åtminstone mitt förtroende för public service. Kvällsjournalistik som snuttifierar och förvanskar verkligheten hade jag möjligen väntat mig av TV3 eller Kanal 5. Men SVT? Har de ingen som helst journalistisk integritet?

Och jag, jag börjar sakta men säkert omvärdera mitt stöd för public service.

Jan Eliasson m.fl. kommenterar Diplomaterna i dagens DN.

Läs även DN, Expressen1, Expressen2, Aftonbladet, SVD, Dagens PS samt andra bloggares åsikter om svt, public service, tv-licens, diplomaterna

Realtidsinformation - SL:s propagandaverktyg?

2009-03-03T15:04:00.003+01:00

Jag skrev för inte så länge sedan om SL:s nya sätt att kompensera sina förseningar - genom att då och då åka för tidigt i stället. Nu har de förfinat denna konst ytterligare.

De senaste dagarna har jag vid ett par tillfällen - återigen - kommit ner till tunnelbanan ett par minuter innan avgångstid, för att mötas av ett tåg som susar iväg framför näsan på mig. Inget nytt under solen, tänker ni. Men det nya är att displayen då visar två minuters väntetid till nästa tåg, och man kan andas ut. Ordningen är återställd, man har inte missat sitt tåg. Tror man.

Men, och här kommer det fiffiga - när de två minuterna har gått så kommer inget tåg. I stället hoppar väntetiden plötsligt, nästan obemärkt, upp till fem eller tio minuter. Bara så där, utan vidare förklaring. Och är man lite morgontrött och ouppmärksam kan man nästan få för sig att SL håller sin tidtabell. Men så är det förstås inte.

Säga vad man vill om SL, men de är i alla fall bra på att hitta på smarta lösningar för att mörka sin ineffektivitet.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

Bankernas kommunikativa haveri

2009-02-13T12:48:00.003+01:00

Jag har tidigare ondgjort mig över hur dåliga vissa banker är att svara på e-post. Om det överhuvudtaget går att maila dem. Men herregud, det var ju ingenting mot vad jag nu upplevt hos de övriga storbankerna!

Bankerna har bråda dagar nu, visst. Men att de skulle vara så nonchalanta att de helt och hållet struntar i att svara på (potentiella) kunders e-post, det kunde jag inte ens i min vildaste fantasi föreställa mig. För hör här: den 29 januari skickade jag ett mail till alla våra större banker. Idag, 15 dagar senare har jag bara fått ett enda svar - från Nordea.

Handelsbanken har inte svarat. Swedbank har inte svarat. SEB gick det inte att maila till överhuvudtaget. SBAB svarade i och för sig på mailet, men bara med en uppmaning att jag skulle ringa i stället.

Det sägs att Handelsbanken har en informationschef. Det sägs att det finns en informationsdirektör på Swedbank. Det sägs att det sitter en kommunikationsdirektör på SEB. Jag tror inte att det är sant. För kommunikationen, den tycks ha havererat totalt.

Läs även andra bloggares åsikter om banker, kundkontakt

Bolaget lovar bot och bättring

2009-02-12T16:33:00.003+01:00

För några dagar sen skrev jag om hur Systembolaget i Kungens Kurva förstörde helgen för ett femtiotal personer genom att stänga butiken alldeles för tidigt. Det har nu kommit till min kännedom att butiksledningen efter händelsen varit i kontakt med vaktbolaget och meddelat att den aktuelle vakten inte är välkommen tillbaka.

Dessutom hade butikspersonalen tydligen öppnat upp butiken igen, då de upptäckte vad som hänt. Tyvärr hade jag redan hunnit avlägsna mig då.

Hur som helst så är det glädjande att se att Systembolaget agerar kraftfullt efter en sån här händelse, det förtjänar en eloge.

Läs även andra bloggares åsikter om systembolaget

Systembolaget i Kungens Kurva har sin egen tideräkning

2009-02-08T15:03:00.004+01:00

Systembolagets affärsidé är att "sälja alkoholdrycker med ansvar och överträffa kundens förväntningar genom att ständigt utveckla sortiment, kunnande och service". Man kan väl säga att butiken i Kungens Kurva lyckats sådär. Deras bild av att utveckla servicen är tydligen att slå igen butiken tio minuter för tidigt.

Igår var det lördag, och jag insåg att vi inte hade något vin till middagen. Jag kollade då upp Systembolagets öppettider och såg att butiken i Kurvan hade öppet till kl 15. Jag var ganska sent ute, och på grund av trafiken och det hala väglaget kom jag inte fram till butiken förrän 7-8 minuter i tre. Men det var ju i alla fall på rätt sida om stängningsdags, med god marginal. Trodde jag.

När jag kom till ingången så stod där en maktfullkomlig vakt som ovänligt och bestämt meddelade att butiken var stängd. Jag tittade naturligtvis på min klocka och konstaterade att det borde vara åtminstone sju minuter kvar. Hade den stannat? Nej, alla människor runt omkring mig tittade också på sina klockar och konstaterade att det var på tok för tidigt.

Hade bolaget plötsligt börjat med nåt slags nattklubbspolicy, där man stänger insläppet tidigare? Eller var det möjligen "en ut, en in" som gällde? Nej, vakten förklarade kort att "vår klocka är tre". Nu var det ett tjog människor som samstämmigt opponerade sig och pekade på sina klockor. Men dörrgeneralen var obeveklig. "Ni borde varit ute i god tid", förklarade han surt.

Till slut var det uppskattningsvis ca 50-60 personer som stod och blev alltmer frustrerade. Av förklarliga skäl rådde nästan lynchstämning och smockan hängde påtagligt i luften. Jag vill inte ens tänka på hur många förstörda fester och inställda middagsbjudningar den überauktoritäre vakten blev upphov till.

Jag vet inte, men jag kan tänka mig att det finns bättre sätt att stärka stödet för alkoholmonopolet?

Läs även andra bloggares åsikter om systembolaget, alkoholmonopolet, kungens kurva, kundbemötande

Röstningsorgier i melodifestivalen

2009-02-07T23:15:00.005+01:00

Så har då melodifestivalen dragit igång igen. Och just när man trodde att de inte kunde dela upp tävlingen i fler ronder, andra chanser och dueller så lyckas de med just det. Nu är det alltså meningen att man ska rösta tre gånger på samma låt. (Eller egentligen fyra gånger, om man röstar i båda "duellerna" som avslutar tävlingen.)

Efter första röstningsomgången väljs tre låtar bort, och fem är kvar. Sen röstar man igen, och ytterligare en låt väljs bort. Och till slut röstar man på nytt, och två till väljs bort. Och varje gång kostar det förstås pengar.

Jag vet inte hur röstdeltagandet såg ut idag, så jag kan bara tala för mig själv - det finns inte en chans i Skellefteå att jag kastar bort mina pengar på den här urvattnade röstningsorgien. Då ger jag hellre pengar direkt till Radiohjälpen, utan att passera Björkman.

DN1, DN2, SVD, AB, Exp

Läs även andra bloggares åsikter om melodifestivalen

Dyrt att pissa på Åhléns

2009-02-05T10:57:00.000+01:00

Jag har tidigare ondgjort mig över de som tar betalt när man parkerar för att handla hos dem (läs: Skärholmens Centrum). Ett närbesläktat otyg är det här med att ta inträde till toaletten.

När jag häromdagen befann mig på Åhléns City kände jag att jag behövde lätta på trycket, för att kunna stanna kvar nån timme till och handla. Jag uppsökte toaletten och upptäckte till min fasa att de tar 10 spänn för att lätta på trycket. 10 spänn för att kunna förlänga sin shopping med ytterligare nån timme!

Eftersom det är så dyrt att pissa på Åhléns in real life så gör jag det här i bloggen i stället. Piss på er!

Läs även andra bloggares åsikter om åhlens

Sverker goes commercial

2009-02-01T13:19:00.000+01:00

Det är inte ofta jag som konsumentbloggare har anledning att klaga på SVT:s konsumentmagasin Plus, men efter det senaste programmet måste jag bara kommentera en sak angående det efterföljande telefonväkteriet.

Varför i hela fridens namn ska Plus ta betalt för samtalet när man ringer in och tipsar om saker som kanske kan bli till innehåll i kommande Plus-program? Visst, det handlade bara om någon krona, men kom igen - det är Plus vi snackar om här!

Om det nu råkar vara så att de faktiskt har någon bra anledning till att ta betalt för samtalet så är väl det minsta man kan begära att de i så fall förklarar varför?

Nej Sverker, den här gången är det du som åker i soptunnan.

Läs även andra bloggares åsikter om plus, svt, sverker olofsson

SBAB - inte heller lätta att nå

2009-01-30T15:15:00.002+01:00

Jag skrev igår om SEB:s krångliga kontaktvägar. Nu visar det sig att SBAB inte vill vara sämre. De tar hela e-postkommunikationen till en ny nivå, då de faktiskt har en e-postadress - men bara använder den till att "köpa tid" i nån dag och sedan maila tillbaka utan att svara på frågan, bara hänvisa till telefonen.

Jag skickade alltså ett mail med en mycket enkel fråga om en aktuell räntesats, och fick följande svar - en och en halv dag senare:

Tack för ditt mail. Tack vare ett högt kundtryck just nu hinner vi inte besvara ditt mail. Ring 0771-453000 så hjälper vi dig!

Vad svarar man på det? "Tack för ert mail. Jag hinner tyvärr inte ringa er nu, men jag skriver ett brev och lägger på postlådan, för att informera er om att jag mailar er nästa vecka för att förbereda er på att jag går förbi ett av era kontor och meddelar att jag ringer er nästa torsdag"?

Läs även andra bloggares åsikter om SBAB, banker, kundkontakt

SEB vill inte ha nya kunder

2009-01-29T11:45:00.002+01:00

I sann Konsument-Kentsk anda hade jag idag tänkt att ägna mig åt lite klassisk konsumentupplysning. Min plan var att via mail kontakta de största bankerna med en enkel fråga, för att sen sätta ihop en sammanställning och presentera för er, mina kära läsare.

Men när jag kom till SEB tog det stopp. Efter en stunds letande på SEB:s hemsida insåg jag det något tragikomiska faktum att det inte går att skicka e-post till dem. Inte ens via ett formulär. Det står i och för sig att befintliga kunder kan logga in på internetbanken och skicka e-post. Men för oss icke-kunder går det alltså inte. Man tar sig för pannan. VILL de inte ha nya kunder?

Men jag ger dem ändå en chans, och ringer upp deras telefonnummer. Först hamnar jag på plats 70 i en telefonkö. Det tar drygt 10 minuter att komma fram. Jag ställer min enda, enkla fråga. Då måste jag tydligen kopplas vidare till lånegruppen. Hamnar i en ny telefonkö, denna gång på plats 19. Det tar drygt 20 minuter till.

Till slut får jag svar på min fråga. Men herregud, vad jag inte skulle vilja vara kund hos SEB. Så man kan väl säga att de har lyckats.

Läs även andra bloggares åsikter om SEB, kundkontakt, banker

Det är fortfarande många som ringer...

2009-01-27T12:53:00.003+01:00

Hej, vad gör ni? Själv sitter jag i en telefonkö för att få prata med Telias kundtjänst. As we speak. Det går sådär. Jag har i skrivande stund väntat i 45 minuter, och nu hört frasen "Det är fortfarande många som ringer, men vänta kvar så tar vi snart hand om ditt samtal" ungefär trehundrafemtioelvatusen gånger. Jag vet att det inte är hennes fel, men just nu hatar jag kvinnan som säger de där orden om och om igen.

Det började med att jag hamnade på 41:a plats i en telefonkö som beräknades ta 12 minuter. Det stämde ungefär, men sen var tjejen på kundtjänsten tvungen att koppla mig vidare till en annan kundtjänst. Då hamnade jag i en något kortare kö, som skulle ta ca 8 minuter. Efter de minuterna verkade det som mitt samtal kopplades fram, för de vanliga tonerna började ljuda i luren.

Men sen hamnade jag då hos den där rösten. Och nu är jag uppe i 50 minuter. Ärligt talat tror jag inte de kommer att svara. Jag tror att jag hamnat i något svart hål, där man ibland hamnar när man kopplats vidare ett par gånger. Där ingen människa någonsin svarar. Nu har det gått 52 minuter och jag tror jag ger upp.

Man kan tycka att Telia – om några – borde behärska det här med tekniken kring telefonköer. Men tydligen inte.

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telefonkö, kundtjänst

SL kompenserar

2009-01-13T11:22:00.002+01:00

En reflektion: I morse kom jag ner till tunnelbanan ett par minuter innan utsatt avgångstid. Då gick tåget framför ögonen på mig. Sen kom jag in till stan där jag skulle byta till bussen. Jag var på plats fem minuter innan utsatt avgångstid, men nej - även denna gång hade den redan gått.

Har SL börjat kompensera för alla sena avgångar genom att införa för tidiga avgångar?

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik

MF SKHLM

2009-01-08T16:39:00.002+01:00

Åkte till Skärholmens centrum, eller SKHLM som de numera kallar sig, för att bränna ett par tusenlappar. Eftersom jag skulle handla ganska mycket tog jag bilen. Då visade det sig att de börjat ta betalt för kundparkeringen. Man ska alltså betala för att få ge dem sina pengar.

Bad idea. Hädanefter kommer jag bara ta mig till Skärholmen med tunnelbana, och då endast när jag planerar att göra mindre inköp. När jag ska spendera stora pengar tar jag bilen till Kungens Kurva, eller någon annanstans där det finns gratis kundparkering.

Läs även andra bloggares åsikter om skärholmen, skhlm

Aldrig mera Cervera

2009-01-06T11:16:00.005+01:00

Dagen innan nyårsafton och den stora festen, och jag inser att jag är i akut behov av en schysst skärbräda för köttet. Stressar ut till Kungens Kurva där jag i sällskap av en halv miljon andra människor armbågar mig fram för att göra de sista nyårsinköpen.

Springer in på Cervera-butiken och hittar en riktigt bra skärbräda, om än ganska dyr. Men i det här läget är goda råd - och uppenbarligen även skärbrädor - dyra, så jag bestämmer mig för att slå till.

Skyltexemplaret som ligger framme är dock lite kantstött och skadat i ena hörnet, och när det visar sig att det inte finns några fler skärbrädor på lager föreslår jag att jag får köpa skyltexemplaret med lite rabatt.

Men i Cerveras inflexibla värld kommer det inte på fråga. Antingen köper jag den defekta skärbrädan till fullt pris, eller - om jag vill klaga på kvaliteten - så skickar de tillbaka varan till tillverkaren. Någon smidig mellanlösning finns inte. Inte ens efter ett samtal med chefen ändras expeditens beslut.

Men Konsumen-Kent är en man av principer, och en av de principerna är att aldrig köpa en trasig skärbräda för sjuhundra spänn, hur akut behovet än är. En annan princip är numera att inte handla på Cervera.

Läs även andra bloggares åsikter om cervera, kundbemötande

Expert ångrar sina sänkta priser

2008-12-13T14:11:00.005+01:00

Jag har länge varit sugen på att skaffa en mini-pc, och nu när priserna på Asus EEE PC börjat smyga ner under tvåtusenkronorsstrecket är jag nära att slå till. Så när jag i gårdagens DN såg att Expert annonserade ut just den modellen för endast 1199:- bestämde jag mig direkt.

Tyvärr visade det sig vara ett feltryck. När jag kom in på Experts hemsida och klickade sig fram till produkten hittade jag en rättelse där man korrigerade upp priset till 1999:-. Jag undrar hur många tusen extra besökare hemsidan fick i helgen.

Om vi utgår från att Expert talar sanning när de säger att det var ett tryckfel så finns det förstås inte så mycket att säga om det, mer än att det är beklagligt. Den mänskliga faktorn kommer man aldrig ifrån. Men jag undrar ändå om det inte hade varit smartare av Expert att faktiskt stå för sitt misstag och sälja slut lagret till detta låga pris. Eftersom man även erbjöd fri frakt så hade de säkerligen fått in en hel del merförsäljning. Själv hade jag t.ex. tänkt slänga med två julklapps-ipods till beställningen, när jag ändå var i farten.

Nu slutar det i stället med badwill för Expert. Och jag, jag går till OnOff i stället - av ren princip.

Läs även andra bloggares åsikter om expert, lockpriser, badwill, e-handel

EXTRA BLOGGINLÄGG!

2008-11-27T16:45:00.002+01:00

Det här kan möjligen sorteras in under kategorin "veckans i-landsproblem", men jag tar upp det ändå. Det handlar om alla dessa "extra nyhetsbrev" som skickas ut i en strid ström via e-post. Av någon anledning så har väldigt många företag fått för sig att det ger lite extra stuns i kommunikationen när man skriver "extra" i rubriken. Att det ger intrycket av att vara något särskilt brådskande, eller något särskilt förmånligt för konsumenten. Tyvärr är det sällan fallet. (Inte heller i detta blogginlägg, sorry.)

Det värsta exemplet i min inbox är Ticnet. Av de senaste 18 nyhetsbreven är 10 stycken "Extra Nyhetsbrev". Mer än hälften alltså. Dessa 10 "extra nyhetsbrev" har skickats ut under en period på mindre än två månader. Och det hade väl varit OK, om de faktiskt hade haft något extra att berätta. Om Prince skulle spela på Debaser imorgon. Om ABBA skulle återförenas. Såna grejer. Men nej då, det handlar om att Di Leva ska köra några konserter i Västerås i februari 2009. Typ. Alltså samma grejer som de skriver om i det vanliga nyhetsbrevet.

Själv har jag tröttnat på att haja till när jag skummar igenom rubrikerna inboxen, i tron att jag fått något meddelande som är viktigare än de andra. Man lär sig efter några gånger att vargen aldrig kommer, liksom. Så jag avreggade mig idag.

Läs även andra bloggares åsikter om ticnet, e-post, e-postkommunikation, nyhetsbrev

Strage får stora journalistpriset

2008-11-21T10:19:00.006+01:00

Grattis Fredrik Strage, som igår kammade hem stora journalistpriset i kategorin "årets förnyare". Ytterst välförtjänt!

Strage är en av de sällsynta skribenter som ALLTID är underhållande att läsa. Till och med (eller kanske framför allt) när han skriver om satanistisk hårdrock. Tillsammans med Peter Wolodarski och Johan Croneman utgör han ett tillräcklig anledning till att prenumerera på Dagens Nyheter.

Läs mer: DN1, DN2, DN3, DN4, SVD, Sydsvenskan, Expressen, AB

Läs även andra bloggares åsikter om stora journalistpriset, fredrik strage, strage, dn, youtube

Fortum får sina fiskar varma

2008-11-19T20:59:00.004+01:00

Expressen de senaste dagarna börjat ta upp de oegentligheter som Fortum tydligen ägnat sig åt i stor skala på sistone. Dessa oegentligheter handlar om tvivelaktiga fakturor, något jag skrev om redan i mars i år, här och här.

Det gläder mig att detta kommer till allmänhetens kännedom, och jag hoppas att det på sikt leder till ännu större krav på insyn hos eljättarna. Vi börjar nämligen tröttna nu.

Läs mer här:

Läs även andra bloggares åsikter om el, elbolag, elleverantörer, fakturor, fortum

Apropå musik på nätet

2008-11-18T12:24:00.003+01:00

För er som saknar tiden då MTV fortfarande var en musikkanal, och faktiskt visade musikvideos emellanåt, har jag goda nyheter. MTV har återuppstått - på nätet. Närmare bestämt i form av MTV Music, en YouTube-liknande webbtjänst fylld med musikvideos av hög kvalitet.

Föredömligt enkelt och lättnavigerat. Ganska beroendeframkallande också.

Prince MTV Music

Läs även andra bloggares åsikter om musik, mtv, youtube, musikvideo, streaming, streamingtjänster

Spotify kan bli stort

2008-11-17T11:26:00.002+01:00

Jag brukar normalt inta en något skeptisk hållning mot sånt som är föremål för en extremt stor hajp. Men när det gäller den nya tjänsten Spotify är jag, efter tre-fyra veckors användande, faktiskt benägen att stämma in i hyllningskörerna. Spotify är helt enkelt en riktigt bra musiktjänst.

Gränssnittet är föredömligt enkelt och intuitivt, och påminner inte så lite om iTunes. Och faktum är att det även känns som iTunes, i den meningen att jag man faktiskt upplever att man har musiken på sin egen hårddisk. Låtarna startar direkt; jag fattar faktiskt inte hur de lyckas få det att gå så fort. Utbudet är också ganska imponerande. Det är klart att man inte hittar precis allt, men det känns som det mesta finns här. Även en hel del obskyra grejer.

Och så det här med att dela med sig av spellistor, det är grymt kul. Ska du på fest hos en kompis med tråkig musiksmak? Inga problem - sätt bara ihop din egen spellista, maila den till kompisen och festen är räddad. Cd-bränningens tid är snart förbi.

Det är väl egentligen bara två saker som saknas för att Spotify ska kännas komplett: en möjlighet att ladda upp egna (saknade) favoritlåtar, och en mobilversion av tjänsten så att man kan använda den var som helst. Det första är förstås svårt av rättighetsskäl, det andra kanske kommer?

Mer om Spotify:
Metro, SVD1, SVD2, AB1, AB2, AB3, PC för Alla

Läs även andra bloggares åsikter om spotify, musik, streaming, streamingtjänster

"Nedkopplingsavgift" - Telias nya affärsidé?

2008-10-13T20:48:00.005+02:00

Vad gör man när kärnverksamheten plötsligt börjar bli omodern och kunderna börjar fly i allt snabbare takt? Man inför en straffavgift för att avsluta sina abonnemang! Det verkar i alla fall vara Telias recept när allt färre kunder vill behålla sina fasta telefoner.

Tänkte att jag skulle hänga med i utvecklingen och fimpa den fasta telefonen för gott. Så här i finanskrisens tider vill man ju gärna se över sina fasta kostnader och så. Men det var lättare sagt än gjort.

När jag ringde Telia visade det sig att de först ville ha en "nedkopplingsavgift" (!) på 579:-. Sen ville de förstås ha lite löpande intäkter också, så då slängde de på en månatlig avgift på 89:- om jag även fortsättningsvis ville ha bredband utan att ha fast telefoni. (Eftersom jag har en massa bindningstid kvar på bredbandet så var uppsägning inget alternativ.) Sen ville de gärna ha ännu mer pengar, så då höjde de bredbandsavgiften med 30:- per månad också. Alltså TRE avgifter att betala för att INTE ha kvar deras tjänst. Man häpnar.

Nu blev det inget avslutat fast abonnemang den här gången. Jag väljer i stället att vänta ut bindningstiden för att sedan säga upp hela klabbet - telefoni, bredband och digital-tv - och hitta mig en ny leverantör av kommunikationslösningar. Tack för den här tiden.

Läs även: DN (1), DN (2)
Läs även andra bloggares åsikter om telia, nedkopplingsavgift, nerkopplingsavgift, bredband, telefoni

Veckans obligatoriska läsning

2008-10-04T12:28:00.004+02:00

Häromveckan skrev Annah Björk i tidningen City ett fullkomligt hjärndött inlägg i debatten om kvinnosynen i musiken. Detta kategoriserades lämpligen in under rubriken "veckans obligatoriska icke-läsning".

Men. Nu har Karolina Ramqvist i DN skrivit ett svar, som jag härmed utser till veckans obligatoriska läsning.

Läs även andra bloggares åsikter om annah björk, hiphop, hip hop, kvinnosyn, musik, karolina ramqvist

Svårt att hitta reply-knappen?

2008-09-26T10:46:00.002+02:00

"Företag är dåliga på att nyttja ny teknik för att serva sina kunder. Kötiderna för att svara på mejl är ofta över 24 timmar" skriver Computer Sweden i en artikel. No shit?

Problemet med företag som är värdelösa på kundtjänstområdet har jag tagit upp vid flera tillfällen tidigare. En liten lägesrapport: mina tre mail till K-Rauta är fortfarande obesvarade, 38 (!) dagar senare. Och svaret från BRA Interiör har jag väntat på i 193 (!) dagar.

Läs Computer Sweden-artikeln här.

Läs även andra bloggares åsikter om kundkontakt, kundtjänst, e-post, k-rauta

Janne Josefsson i sandlådan

2008-09-12T10:53:00.004+02:00

Efter att ha genomlidit ett halvt avsnitt av SVT:s "Debatt" kan jag ännu en gång konstatera att dessa så kallade debatter inte lyckats kravla sig upp ur den sandlådenivå som parodierades så klockrent i Pentagon för en massa år sedan:

"Debatterna" präglas av okunniga och upprörda människor som skriker ikapp, där den som skriker högst hörs mest. Varför har man överhuvudtaget femtio pers i publiken, när de flesta ändå aldrig kommer till tals? Något slags missriktad demokratiambition?

Och inte blir det bättre av att det numera är Janne Josefsson som leder programmet. Han är, och har alltid varit, ett under av partiskhet - helt i klass med Robert Aschberg. Här gäller det att vara på Jannes sida om man vill få en chans att tala till punkt.

Läs även andra bloggares åsikter om svt, debatt, janne josefsson, public service, tv, pentagon

Vill du åka med SL? Ta taxi.

2008-09-09T15:43:00.003+02:00

Häromdagen hoppade jag på buss 76 vid lunchtid. Bussen var på sin höjd halvfull. Samtidigt gick en familj med två barnvagnar ombord på bussen. Problemet var bara att det redan fanns två barnvagnar på bussen, så det blev förstås lite trångt - dock inte värre än att jag kunde pressa mig förbi alla barnvagnar.

Men i stället för att börja köra ställer sig chauffören upp och beordrar familjen med de två barnvagnarna att gå av bussen. De var inte välkomna ombord. Tydligen prioriterades framkomligheten för de potentiella passagerare som kanske skulle komma att hoppa på vid hållplatser längre fram, och då möjligen få lite besvärligt att ta sig förbi barnvagnarna. (Det vore ju hemskt om de skulle tvingas sitta långt fram i bussen, eller kanske t.o.m. använda bakdörrarna för att stiga ombord - hemska tanke!). Så den stackars familjen fick således baxa ut barnvagnarna igen och vänta 20 minuter på nästa buss. Förhoppningsvis var det inga barnvagnar på den bussen.

Det här föranleder inte bara ännu en välförtjänt känga åt SL, utan även en påminnelse och uppmaning till alla stackars misshandlade SL-resenärer där ute (vi är många): använd SL:s resegaranti! Eftersom SL själva inte är så pigga på att marknadsföra denna garanti så hjälper jag gärna till. Alltså, använd SL:s resegaranti! Den ger dig rätt till ersättning för din taxiresa, om du skulle riskera att bli minst 20 minuter försenad p.g.a. SL. Här är en länk: http://www.sl.se/Templates/Iframe.aspx?id=88

Jag hoppas verkligen att den stackars barnvagnsfamiljen utnyttjade detta.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, resegaranti, lokaltrafik, kollektivtrafik

K-Rauta ratar kunder

2008-09-02T15:48:00.003+02:00

Företag som inte svarar på e-post förtjänar alltid förakt. Inte bara för att det ger ett allmänt slött intryck, utan för att det är så urbota dumt. Jag menar, här är det potentiella kunder som aktivt hör av sig: "hej, här är jag, jag är intresserad av att köpa era produkter" liksom. Att då inte ens bemöda sig att svara är inte bara otrevligt - det är på gränsen till hjärndött.

Det senaste exemplet för min del är K-Rauta. Tre gånger har jag mailat dem under loppet av 14 dagar. Både till deras info-adress och till en namngiven person med ansvar för kundkontakt och konsumentfrågor. Men fortfarande inget svar.

Men hej, K-Rauta - vet ni vad? Jag tar mina tusenlappar till någon annan affär!

Läs även andra bloggares åsikter om k-rauta, kundbemötande, kundkontakt, e-post

Blocket ut, Eniro in

2008-08-28T12:53:00.002+02:00

En gång i tiden älskade jag Blocket. Jag var nästan beroende, gick in många gånger per dag. Jag sålde och jag köpte, jag behövde inte ens vara på jakt efter något särskilt - jag letade grejer ändå. Det var en toppensida; den fyllde ett behov och den var enkel och billig.

Men sen hände något. Jag tror man kan kalla det girighet. Förr kostade annonserna 20 spänn. Nu kostar det oftast nånstans mellan 30 och 90 kr, beroende på vilken typ av vara man vill sälja. Det kostar dessutom tio spänn att ändra i sin annons.

Och det finns regler. Man får inte i en och samma annons sälja saker som hör till olika kategorier. Man får till exempel inte sälja en herrcykel och en damcykel i samma annons. Nej, då måste man betala 60 spänn för två annonser.

På minuskontot hamnar också det faktum att det inte går att kontakta Blocket. Inget telefonnummer, ingen e-postadress. Enda kontaktvägen är ett webbformulär, som vid mina 3-4 kontaktförsök tydligen drabbats av "tekniska problem".

Nej, det får nog bli Eniro Köp & Sälj i fortsättningen. Det är gratis.

Läs även andra bloggares åsikter om blocket, eniro

Telia Smart, part II

2008-07-07T16:56:00.006+02:00

Fråga: Vad är mer irriterande än att sitta evigheter i telefonkö? Svar: Att sitta i evigheter i telefonkö - och sedan kopplas bort. Igen och igen och igen... Det var nämligen precis vad som hände mig när jag häromveckan försökte få ordning på det konstant strulande Telia Smart.

Jag har tidigare skrivit om det allt strul jag upplevde i samband med att jag försökte beställa Telia Smart. När jag sent om sider fick leveransen upphörde inte problemen - tvärtom. Då började nämligen det tekniska strulet. Digital-tv:n fick jag igång relativt snabbt, men det trådlösa nätverket ville inte vara med och leka. Jag vet inte hur många dagar, kvällar och nätter som gått åt till att försöka ändra inställningar, starta om datorer och modem, vrida antenner och flytta datorer hit och dit. De otaliga gånger jag ringde supporten så hade de oftast hunnit stänga, eller så ändrade de någon inställning och bad mig återkomma om en halvtimme - då de förstås hade stängt...

När det gått ett par veckor sedan jag fick leveransen, och jag fortfarande inte fått nätverket att fungera, avsatte jag en dag då jag visste att supporten hade öppet. Jag var fast besluten att gå till botten med problemet en gång för alla. Det gick inte så bra.

Första gången kom jag fram till telefonsupporten. Killen på supporten sa att han skulle nedgradera (!) programvaran (något de f.ö. sagt att de gjort vid åtminstone ett par tidigare tillfällen), och att jag skulle testa igen om en halvtimme. Standardsvaret. Jag gjorde som han sa, men det funkade förstås inte då heller. Och det var då det blev verkligt irriterande.

Jag ringde upp igen, hamnade i telefonkö och väntade tålmodigt i 10-15 minuter. Till slut hörde jag den välbekanta automatiska rösten säga det jag väntat på: "Ditt samtal kopplas fram". Just som jag gjorde mig beredd att dra mitt ärende avbröts jag av ett plötsligt KLICK - och samtalet bröts. Jag trodde knappt att det var sant, men efter den långa väntetiden hade jag kopplats bort! Jag upprepade proceduren 5-6 gånger (vilket alltså tog mig flera timmar!) men samma sak inträffade varje gång.

Jag provade lite andra varianter också. Jag ringde från en annan telefon (mobil). Funkade inte. Jag ringde en annan del av Telias support (bredbandssupporten) och bad dem koppla - men fortfarande samma resultat. 10-15 minuters väntan, och sen... KLICK.

Jag vet inte om det var någon person på supporten som medvetet tryckte bort mig gång på gång, eller om Telias kösystem har såna allvarliga brister att det vid upprepade tillfällen kopplar ner samtal som stått länge i kö. Men oavsett vilket är det helt oacceptabelt.

To be continued...

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telia smart, telefonkö, kundtjänst, digital-tv, trådlöst, nätverk

Telia Smart? Inte särskilt.

2008-06-30T23:12:00.001+02:00

”Hur svårt kan de va att surfa trådlöst och att få ihop datorer, skrivare och andra prylar du har hemma? Med Telia Smart får du ett trådlöst, säkert nätverk. Vi har gjort alla inställningar - du behöver bara stoppa in sladdarna och ansluta dina enheter.”

Så marknadsförs Telia Smart på Telias hemsida. Och hur svårt kan det va? Mycket, visar det sig. I detta inlägg tänkte jag beskriva själva beställningsproceduren. Eftersom jag fortfarande inte fått det hela att fungera så får jag återkomma om själva tjänsten. Om jag nu lyckas få igång den.

Och jag som bara ville se lite på tv…
I mitten på februari sa jag upp mitt gamla Boxer-abonnemang, för att testa Telias digital-tv. För detta behövde jag förstås en digital-tv-box, men också ett nytt bredbandsmodem. Innan jag gjorde beställningen via Telias kundtjänst försäkrade jag mig flera gånger om att man bara skulle behöva ett modem/router för att kunna köra trådlöst nätverk, och en box för digital-tv. Jo, så var det. Jag bokade även in en tekniker som skulle komma och installera det hela i slutet av maj, och såg till att ta ledigt från jobbet den dagen. Utrustningen skulle komma på posten i god tid innan.

När jag inte fått någon som helst utrustning tre dagar innan installatören skulle komma började jag bli orolig och ringde kundtjänsten. Jag möts då av två överraskningar. För det första har det inte lagts in någon beställning överhuvudtaget. För det andra stämmer det inte att man kan få ett modem och trådlös router ”i ett”, utan man får tre burkar – modem, router och digital-tv-box.

Efter lite diskussioner visar det sig att man kan beställa något som heter Telia Smart, och är precis det jag efterfrågat – en burk som man kopplar digital-tv-boxen till, och som funkar både som modem och router för det trådlösa nätverket. Det enda kruxet är att man hyr den mot en extra månadskostnad. Jag inser att jag inte har så mycket val så jag beställer tjänsten - igen. Bokar en ny tid för Telia-installatören ett par veckor senare, och bokar in en ny semesterdag från jobbet.

För många burkar igen
Den här gången kommer prylarna i tid. Men de utlovade två burkarna har nu blivit tre igen. Ett modem, en router och en digital-tv-box. Nytt samtal till kundtjänsten. Eftersom det är stört omöjligt att få Telia-teknikern att ta med sig rätt prylar så jag får ännu en gång avboka teknikern, beställa nya burkar, boka in en ny tid för installation och boka en tredje semesterdag. (Dock bokade Telia aldrig av installatören denna gång, så jag fick ett samtal från en stackars tekniker som var på väg ut till mig till ingen nytta…)

Nåväl, några veckor senare inträffar då äntligen Telia Smart-dagen med stort D. Jag har denna gång fått rätt burkar (två), teknikern dyker upp och… får det inte att funka. Han kämpar och sliter och ringer några gånger till Telia Smart-supporten, som uppdaterar lite programvaror hit och dit och det hela slutar med att teknikern åker därifrån med ett löfte att supporten ska ringa upp mig när uppdateringen är klar någon halvtimme senare.

Ungefär sex timmar senare ringer jag upp och frågar hur det går. De verkar inte ha någon aning om de lovat ringa upp mig.

To be continued…

Läs även andra bloggares åsikter om telia, telia smart, digital-tv, trådlöst, nätverk

Mataffären punkt se

2008-06-03T20:57:00.008+02:00

I förra veckan testade jag att handla från den nya livsmedelsbutiken på nätet, Coop-ägda Mataffären. Utan att ha gjort någon närmare analys så verkade det vid en första anblick som att priserna var något lägre än hos konkurrenten NetXtra, plus att hemkörningsavgiften är lite billigare – 85 kr hos Mataffären mot en hundring hos NetXtra. Lägg därtill betydligt fler valmöjligheter när det gäller leveranstiderna och – i mitt fall – en rabatt på 100 kr som jag fått via mail, och jag slog till. (Tips: registrera er som nya kunder utan att göra en beställning, och efter ett par veckor utan inköp så kan det hända att det dimper ner ett mail med rabatterbjudande.)

Efter att ha suttit i över en timme och fyllt varukorgen med varor för närmare ett och ett halvt tusen kom kallduschen. Jag kunde inte välja att få leveransen dagen efter. Trots att det klart och tydligt stod att beställningar som görs innan midnatt (detta var kl. 23) levereras dagen efter. Ingen förklaring angavs heller. Och eftersom detta var en torsdag så var nästa leveransalternativ måndag. I stället för att få maten nästa dag fick jag alltså vänta fyra dagar på min leverans.

Så, fyra dagar senare kom min leverans. Inte mycket att anmärka på där – varorna levererades i en biogasbil, en trevlig kille bar in alltihop i hallen och tog betalt med hjälp av en liten kortläsare. Varorna var genomgående av bra kvalitet, så när som på en halvrutten morot. (Även om det var lite väl stor övervikt på den inte helt användbara rotfrukten palsternacka i den blandade grönsakslådan…)

För att summera kan jag väl konstatera att Mataffären, om de får ordning på sina leveranstider, innebär ett steg i rätt rikting när det gäller livsmedelsbutiker på nätet. Men det är fortfarande lite för dyrt för att det ska slå igenom i mitt hem. Eftersom det är storhandling det handlar om så konkurrerar man med de stora, billiga livsmedelsjättarna typ ICA Kvantum och Coop Forum. Och visst är man beredd att betala lite mer, typ en hundring i hemkörningsavgift, för att slippa åka dit och handla. Men så länge varornas prisnivå på nätet ligger närmare mitt lokala närlivs så kommer jag nog fortsätta åka till ICA Kvantum när det vankas storhandling.

Och en sak till - varna gärna kunderna när ni lägger -78-gradig kolsyreis i kassen med frysvaror. Det gjorde faktiskt rätt ont.

(Tillägg 080605: Idag skrev SVD om ämnet.)

Läs även andra bloggares åsikter om mataffären, mataffären.se, netxtra, e-handel

Vad är grejen med Patrick Dempsey?

2008-05-30T09:46:00.002+02:00

Alltså, vad är grejen med den här Patrick Dempsey egentligen? Den samlade svenska pressen har ju skrivit spaltkilometer om killen i flera veckor nu. Vissa tidningar har till och med skrivit flera artiklar om hans Sverigebesök häromveckan!

Allvarligt talat, kan någon ge mig numret till hans svenska PR-byrå? På riktigt, jag vill anlita dem.

Läs även andra bloggares åsikter om patrick dempsey, pr, press

Perfekt partypryl

2008-05-29T10:38:00.004+02:00

Det sägs ju att skillnaden mellan pojkar och män är priset på deras leksaker, och om det stämmer så tror jag nog att jag börjar närma mig åtminstone tonåren nu. Min senaste måste-ha-pryl är en pacemaker. Alltså, inte en sån där pulsgenerator för svaga hjärtan, utan den nya generationens DJ-system. Allvarligt talat, hur cool är inte den här svenska uppfinningen?

Om man bortser från all vinylnostalgi, gamla vanor och annat retro-tänk så är ju idén ganska lockande. Tänk dig: du ersätter din DJ-mixer och alla dina väskor eller backar med plattor (som var och en för sig väger mer än Dr. Dre), med en liten pryl du kan ha runt halsen. Eller i handen. I den lilla prylen har du alltså hela skivsamlingen, en mixer och kanske till och med färdiga mixar som du gjort på tunnelbanan på vägen dit. Sen är det bara att koppla in den till ljudanläggningen och starta partyt. För en gammal hobby-DJ som jag, som har kånkat runt med plattor och DJ-prylar ett antal mil genom åren (inte sällan klockan 04.15 på en söndagmorgon), låter det hur bra som helst.

Men, som sagt - priset för den här lilla leksaken är... eh, ganska manligt. I runda slängar 5000 spänn. Så nog känns det som man vill provköra den innan man beställer. Är det någon som kan tipsa mig om en butik (alltså, en riktig butik) där man kan klämma lite på den?

DN, IDG

Läs även andra bloggares åsikter om pacemaker, dj, mp3

Minderung des Kaufpreises

2008-05-15T21:14:00.005+02:00

SvD rapporterar idag att Konsument Europa startat Klagoguiden, ett hjälpmedel för de som gjort mindre lyckade köp i Europa. Har du handlat gränsöverskridande inom EU, Norge eller Island och är missnöjd kan Klagoguiden hjälpa dig när du ska skriva en reklamation. Bland annat finns brevmallar för reklamationer på olika språk.

Läs även andra bloggares åsikter om klagoguiden, reklamationer, konsument europa

Prata aldrig med "Let's Talk"

2008-05-09T10:25:00.001+02:00

I sin nuvarande marknadsföring i samband med 5-årsjubileet tar telefoniföretaget 3 (Tre) upp olika misstag de gjort genom åren. Poängen är att de blivit bra genom att lära av sina många misstag. Måhända är det ett smart marknadsföringsknep, men tro för den skull inte att misstagens tid är förbi hos 3. Nej, ett av deras värre misstag är nog valet av samarbetspartners i försäljningsledet. Företaget "Let's Talk", som återförsäljer 3-abonnemang, har bondfångeri som affärsmodell.

I mitten av februari bestämde jag mig för att byta abonnemang från Tele2 till 3, eftersom jag skulle till USA och ville ha ett abonnemang som fungerade bra där. Blev lämpligt nog uppringd av en telemarketing-säljare från Let’s Talk som sålde 3-abonnemang. Lämpligt nog med en gratis telefon på köpet om man tecknade ett 24-månadersabonnemang. Och en ny telefon ville jag ju också gärna ha.

Jag berättade upprepade gånger för Let's Talk-säljaren att jag skulle resa till USA inom kort och att jag var intresserad av att ringa därifrån så billigt som möjligt. Jag fick då rådet att köpa tilläggsabonnemanget "Global" för 39 kr/månad, som enligt säljaren skulle ge mig en samtalskostnad på fantastiskt låga 39 öre/minut. Bara att slå till, med andra ord.

Fick min telefon, åkte till USA och ringde bra mycket mer än jag hade tänkt, eftersom det var så billigt. Döm om min förvåning när jag ett par dagar efter hemkomsten upptäckte att mitt abonnemang hade låsts, på grund av "obetalda fakturor". Fick tag i 3:s kundtjänst (från en annan telefon…) som meddelade att jag hade en obetald faktura på 6700:- för samtal från USA.

Förklarade för kundtjänstmedarbetaren vad som hänt. Han förstod mig mycket väl men ville ändå ha 3000:- i förskottsbetalning för att låsa upp mitt abonnemang. Bara att betala, eftersom jag behövde telefonen. Sa dock att jag inte nöjde mig med detta utan ville att någon skulle återkomma till mig.

Tre veckor senare ringde jag själv upp, eftersom ingen hade hört av sig. Ny kundtjänstmedarbetare som förklarade att det uteblivna samtalet antagligen berodde på att "chefen varit ledig" och mitt ärende på något vis hade hamnat mellan stolarna. Blev återigen lovad att någon skulle ringa upp "så fort som möjligt".

Ytterligare tre veckor senare ringde jag upp igen… Denna gång vidarebefordrade kundtjänstmedarbetaren mitt ärende till någon på ekonomiavdelningen som – till min stora förvåning – ringde tillbaka samma dag! Han förstod mig fullt ut och erbjöd mig att vi skulle mötas på halva vägen. Följaktligen behöver jag nu "bara" betala halva beloppet. Schysst agerat av 3 (sent omsider), men en kraftig varning för Let’s Talk!

En annan grej: skulle få mitt gamla telefonnummer överflyttat till det nya abonnemanget. Det gick väl "sådär". Dels drog det ut på tiden, dels innebar det att jag två dagar gick omkring utan att mitt gamla nummer gick vare sig till den gamla eller den nya telefonen.

Läs även andra bloggares åsikter om Let's Talk, telemarketing, 3, Tre, mobiltelefoni, kundtjänst, nummerflytt

Lars "Shimoda" Norén

2008-04-29T22:14:00.003+02:00

Alltså, det här med Norén och hans nya bok på trehundrafemtioelvatusen sidor där han på låg litterär nivå kastar pajer till höger och vänster. Allvarligt talat - vem bryr sig? Eller ja, uppenbarligen är det några som gör det eftersom boken tydligen säljer bra. Men jag menar, känns inte det här med skvallriga bokutgivningar av typen offentlig-dagbok-där-jag-dissar-mina-kollegor väldigt 2007? Men Lasse har väl också räkningar att betala, antar jag.

Hur som helst - min poäng, och anledningen till att jag överhuvudtaget tar upp det här ämnet i en konsumentblogg, är att jag som konsument inte vill läsa spaltmeter upp och spaltmeter ner om vem Lars Norén tycker om och vem han inte tycker om - i tidningar jag betalar för att prenumerera på. Jag är fullständigt ointresserad, jag lovar. Så snälla, sluta.

Skriv om något viktigare, som melodifestivalen eller nåt.

Läs även andra bloggares åsikter om lars norén

Wasa Vaccination vill inte prata med dig

2008-04-16T22:46:00.003+02:00

Vill du komma i kontakt med någon på Wasa Vaccination så har du en tuff uppgift framför dig. De vill nämligen inte bli nådda.

Men om du bara känner för att bränna en tusenlapp på nån hepatit-spruta eller så, ja då kan du ju alltid åka ner till deras drop in-mottagning, vänta en timme i kö, ta en snabb spruta och sen ge dem merparten av innehållet i din plånbok. Behöver du däremot fråga om råd, eller kanske höra vilka sprutor du skulle behöva lägga dina surt förvärvade kulor på - ja då blir det svårare. Deras hemsida lämnar nämligen varken ut någon e-postadress eller något telefonnummer.

Eller jo förresten, telefonnummer har de faktiskt. Det ena går till en telefonsvarare och det andra kostar 17 kronor/minut att ringa till. Du måste således betala pengar för att ringa dit och fråga om du behöver betala ytterligare några tusenlappar på mer vaccin. Och jag som trodde att det bara var telefonsex- och datinglinjer som körde med såna affärsmodeller.

Nej, ska du vaccinera dig föreslår jag att du kontaktar din lokala vårdcentral eller kanske (om du bor i Stockholm) Svea Vaccin. De presenterar både telefonnummer, faxnummer och e-postadress på sin hemsida. Vilket naturligtvis borde vara en självklarhet för varje normalt företag.

Läs även andra bloggares åsikter om vaccin, vaccination, kundkontakt

Dags att avskaffa tidtabellerna, SL?

2008-04-11T11:01:00.004+02:00

Så sent som häromdagen tyckte jag att något av det mest irriterande som fanns var alla dessa förseningar och inställda turer på SL:s tåg, bussar och tunnelbanor. Nu har jag insett att det finns saker som är ännu mer störande. Nämligen när SL:s turer går för tidigt.

Jag menar, vad är det som är så svårt med att vänta en eller två minuter, och köra på utsatt tid? Så att resenärerna faktiskt får en chans att hinna med den tur som de siktat in sig på?

Fast det är klart. Är man så dum så att man överhuvudtaget tittar i en SL-tidtabell, i tron att den ska stämma, så får man väl skylla sig själv.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik

I'm lovin' it

2008-04-02T22:44:00.009+02:00

Jag är en hyfsat regelbunden kund hos McDonald's, även om jag egentligen hellre skulle äta på Max nio gånger av tio. Vilket jag också hade gjort, om de hade haft lite fler restauranger. Nu hamnar man ju lätt på McD bara på grund av deras tillgänglighet.

Men nu vill McDonald's göra det ännu svårare för oss köttätare att välja den svenska konkurrenten. Via UEFA försöker man få Max att stänga sin restaurang i Borås arena under nästa fotbolls-EM för U21-landslag.

Nästa gång är det jag som skiter i McD, och promenerar till Max eller Burger King i stället. Hur långt det än må vara.

(Mer om McDonald's PR-mässigt osmarta drag kan du läsa här: AB, BT, BT, DN, SR)

Rättelse:
Efter att jag skrev detta blogginlägg så har det framkommit att McDonald's inte låg bakom kravet på stänging av Max-restaurangen, utan att detta helt och hållet kom från UEFA. (Om McD haft något med det att göra så har de i så fall lyckats hålla det väldigt inofficiellt...) Jag tycker fortfarande att beslutet är ganska löjligt, men lägger nu skulden helt och hållet på UEFA. Och kan därmed fortsätta äta på McD när andan faller på.
/KK

Läs även andra bloggares åsikter om Max, McDonalds, UEFA

Fortums fakturor

2008-03-27T22:05:00.005+01:00

Nyligen damp det ner två "avstämningsfakturor" från Fortum, med bara några dagars mellanrum. "Avstämningsfakturor" är benämningen på de fakturor som Fortum skickar ut då och då, och där de lägger på en massa retroaktiva kostnader, som kommer utöver det man redan betalt. (Man har alltid förbrukat mer än beräknat, aldrig mindre.)

Tyvärr är det alltid omöjligt att bevisa den ständigt närvarande misstanken om att något inte stämmer, av den enkla anledning att det är omöjligt att tyda fakturorna - och därmed kontrollera dem.

De tilläggsfakturor jag fick den här gången låg på 588:- respektive 1290:-. Båda fakturorna var som vanligt helt obegripliga, och innehöll totalt 8 olika poster. Den ena fakturan tar upp elhandel, avstämd kostnad från 1 mars 2007 t.o.m. 13 februari 2008 samt elhandel, beräknad kostnad från 14 februari 2008 t.o.m. 29 februari 2008 samt elnät, avstämd kostnad från 1 mars 2007 t.o.m. 13 februari 2008 samt elnät, beräknad kostnad från 14 februari 2008 t.o.m. 29 februari 2008. Den andra fakturan tar upp elhandel, avstämd kostnad från 14 februari 2007 t.o.m. 28 februari 2008 samt elhandel, beräknad kostnad från 1 december 2007 t.o.m. 31 januari 2008 samt elnät, avstämd kostnad från 14 februari 2007 t.o.m. 28 februari 2007 samt elnät, beräknad kostnad från1 mars 2007 t.o.m. 31 januari 2008. Hängde ni med? Nej, jag tänkte väl det.

Hur länge har inte elbolagen pratat om att förenkla fakturorna? Och hur svårt kan det egentligen vara? Inte särskilt, va? Och då återstår bara insikten om att de kanske inte vill att man ska förstå.

Läs även andra bloggares åsikter om fortum, el, elbolag, elleverantörer, fakturor

SL igen

2008-03-25T23:35:00.005+01:00

Karlaplans tunnelbana, kl 17.25. Displayen visar "Norsborg 4 minuter".

Fyra minuter senare. Tåget mot Norsborg dyker mycket riktigt upp. Displayen visar "Norsborg 8 vagnar". Det är bara det att det inte stannar, utan rullar vidare i hög fart, fullt upplyst och med massa passagerare ombord. Ingen förklaring ges.

Displayen visar "Norsborg 5 minuter".

Fem minuter senare. Ett nytt tåg mot Norsborg dyker upp. Displayen visar "Norsborg 8 vagnar". Men inte heller denna gång stannar tåget, utan rullar retfullt vidare. Den förklarande rösten i högtalarna, som alla så intensivt lyssnar efter, lyser med sin frånvaro.

Displayen visar "Norsborg 4 minuter".

Sex minuter senare. Ännu ett tåg rullar förbi. Utan att stanna. Utan att någon förklarar varför. Fem minuter senare rullar ett fjärde tåg förbi, utan att stanna, utan att någon berättar vad som händer. Då ger jag upp.

Kan de inte bara sätta upp en banderoll med ett stort långfinger i stället? För det är så det känns för oss passagerare, som just blivit sjuhundra spänn fattigare när vi köpte vårt månadskort på Pressbyrån en trappa upp.

Läs även andra bloggares åsikter om SL, kollektivtrafik

info@ointresserad.se

2008-03-19T14:34:00.001+01:00

De flesta företag har nuförtiden en hemsida. De flesta publicerar dessutom en e-postadress på sin hemsida. Man får väl utgå från att det är meningen att man ska kunna använda den kontaktvägen, och i så fall även förvänta sig ett svar. Men så tycks inte alltid vara fallet.

För ett par veckor sedan skickade jag ett mail till tre olika företag som säljer badrumsinredning, med en fråga rörande en produkt som jag var intresserad av. Ett av företagen, Badrumsgruppen, svarade inom två dagar, vilket är helt OK.

De två andra företagen gick det sämre för. Badrumsspecialisten svarade efter nio dagar och BRA Interiör har fortfarande inte svarat. Så här kommer ett tips till dem, och alla andra som slänger upp sina kontaktuppgifter på en hemsida utan att ta hand om inkommande mail: Att inte svara på ett mail från en köpsugen kund är inte bara oproffsigt, det är ganska osmart också.

Läs även andra bloggares åsikter om kundkontakt, e-post

SL och påsklovet

2008-03-18T11:41:00.002+01:00

Om SL kan man skriva så mycket att det nästan inte känns värt mödan. Man vet liksom inte var man ska börja. Dessutom känns det lite som att sparka på den som redan ligger. Alla hatar ju SL, typ.

Om man ändå ska försöka summera det hela så kan man väl säga att det enda som fungerar riktigt bra är deras prishöjningsmaskineri. Det rullar på som ett urverk. Något man tyvärr inte kan säga om deras bussar, tunnelbanor eller pendeltåg.

Men när det gäller just pendeltågen så är deras senaste fadäs så pinsamt tragikomisk att jag bara måste kommentera den. Den här veckan har SL nämligen reducerat trafiken och dessutom ställt in samtliga insatståg, vilket lett till att folk får stå packade som sillar, ihopträngda med alla andra panikslagna och vinterkräksjuka passagerare. Ta med barnvagnen in till stan? Glöm det.

Vad är då anledningen till allt detta? Strejk? Skadegörelse? Löv på spåren? Nej, det beror på påsklovet. Det är bara det att påsklovet inträffar nästa vecka.

Nu väntar vi med spänning på att SL ska kicka igång den reducerade sommartrafiken. Kan komma vilken vecka som helst nu.

(Metro, DN)

Läs även andra bloggares åsikter om SL, lokaltrafik, pendeltåg

Zap Mama

2008-03-16T13:45:00.005+01:00

Lite off-topic kanske, men jag måste bara säga att biljetten till fredagens konsert med Zap Mama på Södra Teatern måste varit de bäst spenderade tvåhundra kronorna sedan jag flög tur och retur till Bryssel för samma peng.

(DN, SVD, UNT)

Läs även andra bloggares åsikter om zap mama, musik, konsert, södra teatern, kägelbanan

Reklam, nej tack!

2008-03-10T20:10:00.007+01:00

Frasen "reklam, nej tack" brukar vanligtvis vara vikt för privatpersoner som inte vill nås av oadresserad reklam i hemmet. Mindre vanlig är den bland företag, framför allt när det gäller deras egen reklam. Men att det finns företag som inte verkar intresserade av att marknadsföra sig själva fick en god vän till mig uppleva häromdagen, då hon blev vägrad en plastpåse på butikskedjan Granit.

Bakgrunden till denna något tragikomiska episod var att min goda vän var ute på stan med en ganska fin bok under armen. Plötsligt började det regna, varpå hon snabbt gick in i närmsta butik - som råkade vara Granit. Hon frågade om det var möjligt att få köpa en plastkasse, för att skydda boken från regnet.

- Näe.... Vi gör inte så.

Svaret kom lika oväntat som det plötsliga regnet. Eftersom min vän förmodligen såg ut som ett levande frågetecken valde expediten att förtydliga sig.

- Vi säljer inte kassar.

Var det då möjligt att få en kasse för att skydda boken? Nope.

- Vi gör inte så, kom det återigen från expediten, som snabbt tillade att det gick bra att köpa en väska. När min vän inte visade intresse av Granits väskutbud fick hon rådet att "prova på ICA".

Jag förstår naturligtvis att det här inte direkt handlade om Granits marknadschef, men om butikskedjan nu inte utbildar sina säljare i marknadsföring så kan de väl åtminstone ge personalen lite grundläggande kunskap om trevligt kundbemötande? För jag menar, de har väl ingenting att förlora att deras logga syns på stan? Särskilt inte om de får betalt för det?

Läs även andra bloggares åsikter om reklam, granit, kundbemötande, marknadsföring

Maktmissbruket på Stadsbyggnadskontoret

2008-03-06T11:45:00.003+01:00

Idag tänkte jag skriva om Stadsbyggnadskontoret i Stockholm, och om hur de hanterar sin uppgift när det gäller bygglovsärenden. Jag brottades nämligen med denna myndighet under nära två års tid i samband med ett bygglovsärende. Och utan att överdriva kan jag säga att jag aldrig i hela mitt liv har stött på en mer trög, ineffektiv och maktmissbrukande myndighet. Lägg därtill en otroligt arrogant attityd från ett flertal handläggare och uppenbart godtyckliga beslut som varierar stort mellan olika handläggare - och orter.

Jag kan direkt förvarna om att jag kommer bli något långrandig i detta inlägg. Men så handlar det också om en ovanligt långdragen historia. Och det var just det som var problemet, att den utbyggnad och renovering som vi sökte bygglov för obstruerades av Stadsbyggnadskontoret, och därmed med råge spräckte de tidsplaner och budgetar vi satt upp.

Förutom att den utbyggnad/renovering som bygglovet gällde drog ut på tiden i flera år, orsakade den byråkratiska – ja, nästintill sadistiska - handläggningen av ärendet naturligtvis stora ekonomiska förluster. Dels i form av banklån som stod och kostade ränta, dels i form av byggare som stod och väntade på att få sätta igång och dels i form av uteblivna energisparande kostnader (då det gamla huset var oisolerat och eluppvärmt). Och så förstås kostnaderna för de arkitekter och konstruktionsritare som vi gång på gång tvingades anlita för att ta fram nya och mer komplexa ritningar, och sedan modifiera dessa ett flertal gånger - allt efter handläggarens nyckfulla och inkonsekventa anmärkningar. Att vi sedan tvingades frysa häcken av oss i ytterligare två höstar/vintrar, bara för att vi inte fick sätta igång med bygget, var förstås inte heller så kul. Men låt mig beskriva de olika turerna, något översiktligt.

Först var det bygglovsprocessen…
Här hade vi att göra med en handläggare som uppenbarligen blivit knuffad en gång för mycket på skolgården, och nu vigt sitt liv åt att hämnas på omvärlden med hjälp av den makt hans yrke gett honom. Några exempel:

Varje gång vi skickade in ritningar så hittade han några grejer att anmärka på. Vid varje tillfälle anlitade vi arkitekt/konstruktionsritare, betalade arvodet för några timmars jobb och skickade in nya ritningar, korrigerade efter hans önskemål. Men varje gång upptäckte han nya ”fel”. För att ni ska få ett hum om hur mycket vi höll på så kan jag nämna att den diarieförda korrespondensen oss emellan innehåller 39 försändelser. 26 från oss till Stadsbyggnadskontoret, 13 från dem till oss.
Ett exempel på en anmärkning som handläggaren hade var när vi på en av ritningarna, med streckade linjer, ritat ut plintarna som skulle gå ner i jorden under huset. Då kommenterade han detta med att ”han inte var intresserad av att se dem, sudda ut dem”. Men tillade snabbt att senare, när vi skulle göra en bygganmälan, då måste de vara med på ritningen - så då får vi göra nya ritningar. Vad säger man? Otroligt.
Andra synpunkter kunde gälla valet av fönster (måste vara spröjs) eller vilken typ av träpanel vi skulle använda till fasaden. För att inte tala om när han ville att vi skulle stryka den lilla gästtoaletten vi tänkt bygga, eftersom den inte var handikappanpassad. Till saken hör att det inte går att ta sig in i huset överhuvudtaget om man är rullstolsbunden. Men bättre ingen toalett alls än en icke-rullstolsvänlig!
De gånger vi talade på telefon använde han sig konsekvent av fackspråk och avancerad terminologi, och pratade dessutom alltid extremt snabbt. Det kändes som han gjorde allt för att kollra bort den han pratade med, och få en att känna sig osäker och underlägsen. Med modernt språkbruk skulle det förmodligen kallas för klassisk härskarteknik.
Eftersom handläggaren vägrade att mötas ansikte mot ansikte så fick vi sköta all kontakt via telefon eller brevkorrespondens. Men att få tag på honom per telefon var inte lätt. En gång, när han ringde upp efter att jag sökt honom vid ett flertal tillfällen, störde han mitt i ett möte. Jag bad att få ringa upp, lämnade genast rummet och ringde upp efter en och en halv minut (!), för att då mötas av beskedet att han satt i möte till kl 16. Kl. 16.05 satt han i ett nytt möte till 16.30 och 16.35 hade han gått för dagen. Så brukade det oftast låta när man ringde.

Och man var helt maktlös. Trots att han behandlade oss som smuts gång på gång vågade vi aldrig säga emot, eftersom vi var helt beroende av hans välvilja för att kunna komma igång med vårt efterlängtade bygge. Så vi fann oss i att bli illa behandlade, och vi bet ihop och ändrade våra ritningar gång på gång, efter hans nycker. En enda gång sa jag emot honom, och det gällde konstruktionen av en inbyggd balkong. Han hävdade nämligen att stilen inte passade in med resten av huset, men eftersom ett hus i grannskapet har en exakt likadan konstruktion så påpekade jag detta. När jag sedan mailade bilder på grannens hus, vände han totalt och godkände konstruktionen. Man frågar sig förstås om de inte har några regler för vad de godkänner eller inte? Är allt helt utlämnat till den enskilde handläggarens godtycke?

…och sen var det dags för bygganmälan
När bygglovet äntligen, efter sju sorger och dubbelt så många bedrövelser, var klart – ja, då var det dags för nästa process. Bygganmälan. Och det var sannerligen inte den formalitet jag trott att det skulle vara.

Till en början blev jag i alla fall glad av att det var en ny handläggare som hade hand om ärendet, men det visade sig vara en marginell förbättring. Det började med att han krävde att vi skickade in samtliga A-ritningar igen. (Effektivt? Miljövänligt?) Dessutom ville han ha ytterligare, mer detaljerade K-ritningar. Så det var bara att bränna några tusenlappar till på konstruktionsritaren.

Till detta kom en mängd nya krav. Eller vad sägs om en ekologisk undersökning? Lägeanalys? Byggfelsförsäkring? Färdigställandeskydd?

Byggfelsförsäkring är ett nyinstiftat krav, ett svindyrt fenomen som förtjänar en egen bloggpost så småningom. Och lägesanalys? Att man överhuvudtaget ska behöva göra en lägesanalys på ett befintligt hus verkar konstigt (huset stod ju där det stod, det var ju inte så att vi skulle bygga ett nytt hus), men ännu konstigare blev det när jag skulle kontakta Stadsbyggnadskontorets sakkunnige på området.

Jag hade fått namn och nummer till den person man skulle kontakta för lägesanalysen, direkt från handläggaren på Stadsbyggnadskontoret. När jag ringde på det angivna direktnumret tutade det upptaget i flera dagar (jag försökte utan överdrift ringa över tjugo gånger!). När jag slutligen ringde växeln i stället visade det sig att personen gått i pension för flera veckor sedan! Och när jag bad att bli kopplad till den aktuella avdelningen så fick jag beskedet att alla på avdelningen var på tjänsteresa, hela veckan ut. Man tar sig för pannan - Basil Fawlty framstår som ett under av servicemindness i jämförelse.

Men det blir värre. När jag veckan därpå äntligen fick tag på en av de anställda på den aktuella avdelningen visade det sig att bygget måste ha påbörjats innan de kan göra lägesanalysen. Vi måste alltså göra en lägesanalys för att få till stånd ett byggsamråd, för att få klartecken till att börja bygga – men vi måste börja bygga för att kunna göra en lägesanalys. Vilket moment 22!

När vi efter många om och men fått ett muntligt OK på bygganmälan, mot att vi lovade att skicka in kopia på betald byggfelsförsäkring (vilket jag gjorde omgående) så tog det en månad och sju dagar innan beslutet ”knappades in” i systemet. Och det var först när jag ringde och tjatade som detta skedde, vem vet hur lång tid det tagit annars?

Uppenbara orättvisor i systemet
Efter att ha tvingats ”umgås” med denna myndighet och dess handläggare under ett par års tid står det fullkomligt klart att vissa sätter ett egenvärde i att utnyttja sin makt och krångla till det för oss stackars laglydiga medborgare. Det tycks mig också som dessa handläggare gör vad de kan för att skapa sina egna arbetsuppgifter, så att de kan fortsätta sitta och leka sheriffer på bekostnad av oss skattebetalare. Vem vet hur många tjänster som kunnat rationaliseras bort om de i stället jobbade lite mer enkelt och effektivt.

Det värsta med hela den här historien var inte nödvändigtvis byråkratin eller maktmissbruket i sig, utan känslan av att vara så totalt maktlös. Eftersom jag hela tiden stod i beroendeställning tvingades jag gång på gång tillmötesgå alla mer eller mindre orimliga krav som ställdes, bara för att inte stöta mig med den handläggare jag hade att göra med för tillfället. Och när man sedan hör hur enkelt och smidigt (och därmed billigt) det fungerar på många andra håll i landet - då blir det uppenbart hur orättvist systemet är, och hur beroende ens öde är av vilken handläggare man får. Jag har hört många som inte bara fått göra det vi fått avslag på, de har fått göra det efter ett snabbt möte och mot uppvisande av några handgjorda ritningar, medan vi fått avslag, fått vänta i år och tvingats anlita dyra professionella konstruktionsritare.

Det är förstås svårt att beräkna, men det skulle inte förvåna mig om våra merkostnader, som våra byråkratiska handläggare orsakade, totalt uppgick till närmare hundratusen kronor.

[Läs även DN: Mest JO-kritik mot socialen och byggnadsnämnden]

Läs även andra bloggares åsikter om stadsbyggnadskontoret, stadsbyggnadsnämnden, byråkrati, maktmissbruk, myndigheter, myndighetsutövning, bygglov, bygganmälan, byggfelsförsäkring

Förtroendet för Fortum

2008-03-03T09:35:00.005+01:00

Det finns nog inget företag som jag haft så mycket kontakt med under de senaste åren som Fortum. Tyvärr så har det inte varit någon särskilt trevlig bekantskap. Så när DN (med flera) idag skriver att villaägarnas förtroende för elbolagen är rekordlågt så kan jag inte säga att jag blir direkt förvånad.

För min del började det med att jag fick en retroaktiv faktura på cirka 11.000 kronor. Elva tusen! Det gällde den förbrukning som översteg den beräknade under de senaste två åren. Redan där började varningslamporna blinka. Jag menar, ett företag som inte kan hålla koll på vad som ska faktureras förrän två år senare inger inget vidare förtroende.

Nästa incident handlade om en mycket svajig elmätare. Eller rättare sagt två, eftersom vi hade en för höglast och en för låglast. Först dog plötsligt den ena av de två och den andra gick spikrakt uppåt. Sen började den totala förbrukningen att öka, trots att vi både installerat värmepump, isolerat huset och bytt fönster. Och så vidare. Efter ett antal samtal, och tre brutna löften om att någon skulle ringa upp respektive komma ut till huset - bytte jag elleverantör.

Men nätbolaget går inte att byta ut, så alltså tvingades jag motvilligt att förbli Fortum-kund. Och det är ju de som sköter mätningen av förbrukningen, så det problemet kvarstod. Efter ytterligare ett antal samtal fick till slut ett besök av en tekniker. Han kollade mätaren, konstaterade att något var fel och sa att vi kommer bli uppringda av Fortum samt få pengar tillbaka.

Inte heller denna gång blev vi uppringda, och när jag så småningom själv ringde upp fick jag beskedet att teknikern hade ”missförstått”, visst var det något konstigt med mätaren, men totalförbrukningen var korrekt och vi skulle inte få några pengar tillbaka.

När jag till slut frågade om det inte går att byta elmätaren till en ny så fick jag svaret att visst, det går att plocka in den för undersökning – men om det visar sig att det inte är något fel på den får jag betala tvåtusen kronor! Och eftersom mitt förtroende för Fortum nu var så lågt så antog jag att de – även om det var nåt fel på mätaren – inte skulle erkänna det. Så jag väntade några månader till, tills mätaren ändå skulle bytas ut mot den nya ”energiboxen”.

Återstår att se hur den fungerar, de automatiska avläsningarna har inte börjat ännu. Spänningen är olidlig.

Läs även andra bloggares åsikter om el, elleverantörer, elbolag, fortum, kundnöjdhet

Boxer fortsätter samla minuspoäng

2008-03-02T10:09:00.005+01:00

Boxer, ni vet det där tv-företaget med den äckliga dataanimerade gubben, fortsätter att samla minuspoäng. Som jag berättat tidigare har jag nyligen sagt upp mitt avtal hos dem, en uppsägning som inte träder i kraft förrän i månadsskiftet maj-juni.

När jag väl svalt irritationen över den långa uppsägningstiden kommer nästa överraskning från stjärnorna på Boxer. En faktura på en "kortavgift" som sträcker sig fram till den 12:e augusti. Förutom att den där "kortavgiften" är ett intressant fenomen i sig (en extraavgift som vissa digital-tv-företag lägger ovanpå själva månadskostnaden), så vill de alltså ha betalt för kortet två och en halv månad efter det att jag äntligen fått abonnemanget uppsagt.

När jag ringde deras kundtjänst fick jag dem att dra av 83 kronor från fakturan. Egentligen motsvarar kostnaden för de överskjutande månaderna mer än så, men av någon anledning skulle jag bara få 83 kronor tillbaka. Killen i kundtjänsten yrade nånting om att "även om det står att kortavgiften räknas från den 13:e februari så räknas det egentligen från den 1:a, för vi räknar hela månader....". Jag orkade inte ens försöka förstå vad han menade, så jag struntade i att bråka om de sista tjugolapparna.

När jag sen runt månadsskiftet loggar in på min internetbank så ser jag att Boxer via sitt autogiro dragit - hela beloppet, utan något avdrag whatsoever.

Varför är jag inte förvånad?

Läs även andra bloggares åsikter om digital-tv, boxer, kortavgift

Bra svensk tv

2008-02-27T10:47:00.008+01:00

Svenska Dagbladet redovisar idag en undersökning som visar att det mest visas utländska program på svensk tv. 58 % av utbudet i de svenska kanalerna består till exempel av engelskspråkiga program. Så för att bidra till en förbättring av de svenska siffrorna tänkte jag idag, i sann konsumentanda, tipsa om fem riktigt bra svenska program.

1. Papas Kappsäck, torsdagar 20.00 på SVT2
Den kunnige, sympatiske och ständigt oklanderligt klädde (till och med i sjuttioelva graders värme) Papa Dee guidar oss genom världens alla musikaliska hörn. Och jammar loss med legenderna han träffar på vägen.

2. Plus, måndagar 21.00 på SVT1
Sverker måste ju bara hamna i toppskiktet på en sån här lista. Övriga kommentarer överflödiga.

3. Wolodarski, söndagar (udda veckor) 21.00 på TV8
En av Sveriges vassaste hjärnor, med en av Sveriges vassaste pennor. Überbegåvade DN-journalisten Peter Wolodarski har även sitt eget tv-program.

4. Bolibompa, dagligen 18.00 på SVT1
Skaffa ett barn, och du kommer också älska det här programmet. Oavsett om du ser på det eller inte.

5. Vad är en människa?, onsdagar 22.00 på Kunskapskanalen
Fredrik Lindström är alltid Fredrik Linström, det vill säga alltid sevärd. Här är hans nya samtalsserie på Kunskapskanalen.

Joker: Idol, fredagar 20.00 (snart) på TV4
Det här är en chansning, men nyheten om att den sanslöst distanslösa juryn (som inte hade en enda intressant medlem efter att Clabbe slutade) byts ut mot ett nytt team bestående av Anders Bagge, Laila Bagge och Andreas Carlsson gör att jag är hoppfull inför den kommande säsongen. Och programformatet är ju faktiskt ganska fängslande.

Slutligen utfärdas en varning för Dubbat, onsdagar 21.30 på SVT1. Maken till hjärndöd och urvattnad ursäkt till underhållning har sällan skådats, inte ens på TV3.

Läs även andra bloggares åsikter om tv, svt, tv4, kunskapskanalen, tv8, idol, plus, dubbat, wolodarski, peter wolodarski, papa dee, sverker olofsson, fredrik lindström

Bristande serviceanda på Nordic Light Hotel

2008-02-24T15:32:00.001+01:00

Häromdagen skulle några av mina bekanta unna sig en hotellfrukost på Nordic Light Hotel. Visst var det dyrt, 150 spänn per person (180 på vardagar), men ibland vill man ju lyxa till sin lördagsmorgon en aning.

Frukosten var bra och allt var frid och fröjd - tills notan kom in. På den stod att priset var 180 kr per person, trots att detta var en lördag. Då sällskapet påpekade att det på hotellets hemsida klart och tydligt stått 150 kronor, suckade servitrisen ljudligt och gick bort för att höra med köket. Hon kom strax tillbaka och förklarade att det bara gällde för de som bodde på hotellet, inte för andra besökare. (Ingår inte frukost i hotellnätter nuförtiden?!) Mina vänner stod hur som helst på sig och påpekade, mycket riktigt, att detta inte framgick någonstans på hemsidan. Servitrisen svarade med ännu en ljudlig suck och sa att "i så fall får ni diskutera saken med receptionen". Låt kunden göra jobbet, typ.

Personalen i receptionen vidhöll att hotellet tillämpade olika prissättningar mellan hotellgäster och andra besökare, men efter en titt på hemsidan kunde de konstatera att det faktiskt inte stod någonstans. Så efter viss diskussion gick de med på att nöja sig med de 150 kronorna som hemsidan faktiskt säger att det ska kosta.

Vid det laget hade en liten kö av flera personer samlats vid receptionen, varpå diskussioner om varför just de hade tvingats betala 180 kronor uppstod. Mina vänner lämnade hotellet, och vem vet hur många som krävde 30 spänn tillbaka?

Denna lilla historia leder mig naturligt till den (tämligen retoriska) frågan: hade det inte varit enklare att skippa den där nedlåtande sucken och bara ge kunderna det pris som hotellgästerna får, som dessutom står angivet på hemsidan? Hur viktiga var dessa 30 kronor, i jämförelse med den badwill för Nordic Light Hotel som denna lilla episod uppenbarligen resulterade i?

Läs även andra bloggares åsikter om hotell, nordic light, nordic light hotel , hotellfrukost, brunch, badwill, kundbemötande